BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Em abril de 2020, organizamos uma série de conteúdos focados em facilitar a operação da sua agência em um formato home office.

Uma das ações que mais nos gera resultados são os roleplays em vendas e em CS.

Muitos dos nossos parceiros que ainda não possuem essa rotina na agência nos pediram mais informações e foi quando convidamos a Letícia Rodrigues, gerente de Enablement de CS aqui na RD Station, para explicar como eles estruturam e organizam um role play remoto com os times de atendimento da empresa.

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Convidada: Letícia Rodrigues

Host: Priscilla Aimett

Um dos programas mais comentados da atualidade, o Big Brother Brasil, chegou à 21ª edição este ano com muitas novidades e assuntos que dão o que falar.

Isso devido à reformulação estratégica do programa, que identificou exatamente o que a audiência gostava de consumir e suas preferências e eles tem recheado o programa de ações de marketing que tem feito a gente refletir muito nos últimos dias.

Neste episódio, convidamos a Letícia Previatti e Samira Cardoso, sócias na agência Layer Up para baterem um papo conosco sobre o que podemos aprender com as reformulações feitas no programa, com os resultados que eles estão conferindo aos anunciantes e com as estratégias de conteúdo dos participantes.

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Convidadas: Letícia Previatti e Samira Cardoso

Host: Priscilla Aimett

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.

Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
• Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
• Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.

Vários fatores transformaram a nossa rotina em um quebra-cabeça no ano de 2020 e com certeza cada um dos integrantes da sua agência sentiu esse ajuste de forma diferente.
Por isso, ao chegar uma das épocas mais “puxadas” do ano, é imprescindível que você tenha ações muito bem definidas para engajar o seu time da forma certa, fazer com que todos deem o seu melhor nas últimas entregas e que possam vir para 2021 com as energias e esperanças renovadas.

Para nos ajudar nesta tarefa, convidamos a Priscila Kempner, nossa RD Partner Expert e Sóciana agência 110, para compartilhar o que eles tem feito há alguns anos e que está trazendo muitos bons frutos como aumento da motivação de pessoal e diminuição para ZERO da rotatividade em 2020.

Você vai sair deste treinamento tendo aprendido:

1) Como motivar a equipe e diminuir a rotatividade de colaboradores da sua agência;

2) Passo a passo pra ter uma equipe altamente motivada mesmo com período de alta demanda;

3) Processos que vão ajudar a manter sua agência em ordem com a alta demanda do fim de ano;

Convidada: Priscila Kempner, RD Partner Expert e Sócia-Diretora na 110.

Materiais Extra:
1) PPT
2) Planilha Trello (com documentos)

Como otimizar o seu funil de vendas para aumentar as conversões em cada etapa
Descrição
O ano voou e aquele prospect que estava conversando com você em maio ainda está dando um show de cansaço. Check?

Aqui na RD já identificamos que um funil de vendas bem feito possui uma série de “alertas”, desde aqueles que demonstram que você está no caminho certo, até os que demonstram que a venda está um pouquinho mais distante do que o esperado.

Para isso, é necessário saber dentro de cada fase do funil, quais são aquelas ações que poderão acelerar seu processo de venda e quais as que vão te deixar estagnado.

Convidamos nosso consultor expert João Justo, para nos ensinar quais são esses termômetros e como agir tendo eles em vista.

Você também aprenderá:
1) Quais são e como aumentar as chances de conversão em cada etapa do funil de vendas;
2) Como identificar quando o seu lead/prospect tem mais ou menos chances de avançar para a próxima etapa;
3) Como demonstrar valor para o seu cliente para fechar o contrato agora no final do ano.

Palestrante: João Justo, Consultor de Novos Negócios

Material Complementar: PPT

Você já pensou em conhecer sobre os 12 anos de crescimento de uma agência neste treinamento de uma hora?

Pois é exatamente isso o que vamos compartilhar com você neste webinar especial!

Convidamos Fabio Ricotta para compartilhar conosco todas as dores de cada um dos níveis de crescimento, para que você possa aprender com quem passou por cada uma dessas fases e que tenha maiores chances de sucesso durante a jornada.

Neste treinamento você:

1) Conhecerá quais os perrengues de cada etapa do crescimento de uma agência;
2) Identificará quais as soluções para os principais momentos da trajetória de evolução, sabendo qual o timing correto;
3) Conhecerá todo o repertório de possibilidades para fazer a sua agência crescer no tempo certo e da forma certa;

Apresentação: Fábio Ricotta – Agência Mestre

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) irá afetar a forma com que as empresas e organizações captam, armazenam e utilizam dados de seus leads e clientes, tanto no meio online quanto offline. Para que você e sua agência entendam sobre a lei e como estamos adequando nossos produtos RD Station Marketing e CRM – te convidamos para essa Product Friday.

Apresentação: Eduardo Magalhães – RD

Você ira aprender:

– Como se preparar adequadamente para conversar com um cliente mais “resistente”;
– Quais as objeções mais comuns dos clientes que não acreditam no Marketing Digital como parte da força de vendas;
– Como fazer um roleplay com seu time e pares da área comercial.

Apresentação: Tainah Subtil e Larissa Calile – RD

No treinamento você ira aprender:

– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;

Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei

Se você recebeu solicitações de flexibilização de contratos durante a pandemia, certamente está pensando em como retornar o escopo original do contrato ao passo que a economia vai se reestruturando.

Para saber mais sobre como conduzir esse processo de maneira assertiva, convidamos a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD, para garantir tanto a retenção desses clientes dentro da sua agência, quanto a volta do escopo original do projeto.

Apresentador: Larissa Cabral  – RD

Uma das maiores dores que as PMEs enfrentam com o isolamento social é entender quais custos devem ser cortados e quais investimentos devem ser mantidos durante o período de quarentena.

Para que seus serviços em Marketing sejam vistos um investimento e não um custo, é fundamental analisar, entender e reportar o resultado das ações para os clientes. Pensando nisso, neste webinar, você vai aprender:

1)Como analisar os resultados de automações e funil de vendas;
2)Como extrair insights de melhorias e reportar ROI;
3)Estratégias que podem ser aplicadas na sua agência.

Apresentador: Isabela Pereira – RD

A RD lançou o Panorama PMEs, uma pesquisa feita em parceira entre RD, Endeavor e PEGN pra entender os impactos da Covid-19 nas pequenas e médias empresas. Impactos em receita, visão por segmentos, indicação de tendências são só alguns dos insights que o panorama lança luz.

Mas e agora, como transformar informação em ação? É para isso que o webinar dessa semana reúne três grandes nomes da RD para debater e projetar os desdobramentos no mercado.

Vamos debater sobre:
– Os impactos que a Covid-19 já teve nas PMEs e scale-ups;
– As principais medidas e ações tomadas pelas empresas até agora;
– O que as PMEs ainda sentem falta, quais são as necessidades mais urgentes;
– Como os empreendedores e líderes de PMEs enxergam o futuro e como se preparam para a retomada.

Apresentadores: Larissa Lima, Henrique Saraiva e Henrique Tormena – RD

Os principais objetivos com esse treinamento serão:

1) Conseguir analisar os impactos das mudanças ocorridas nos últimos três meses;
2) Aprender a identificar erros e acertos para ajustá-los e aprimorá-los;
3) Criar uma rotina de aplicação de melhorias para os próximos três meses;

Apresentador: Fábio Ricotta, Agência Mestre

Veja mais do 5º Bootcamp #Online:

• 5º Bootcamp #Online | Como redefinir suas ações de Marketing para alcançar o planejamento
• 5º Bootcamp #Online | Como otimizar sua estratégias de Inbound Marketing para a geração de novos negócios.

Dando sequência para os treinamentos relacionados a nova feature do RD Station, vamos ensinar formas de melhorar a conversão de oportunidades utilizando estratégias de vendas suportadas pela integração entre WhatsApp e RD Station CRM.

Palestrante Convidado: Julio Siqueira, Customer Experience em RD Station CRM.

Convidamos Rogério Matofino, RD Partner Expert, oferecendo informações sobre cadas uma das etapas de reestruturação para o funcionamento da área comercial de forma remota e quais são as dicas e cuidados na aplicação desses pontos.

3 principais objetivos do treinamento;
Dificuldades e dores que nossos parceiros estão tendo com a quarentena;
Como aplicando essas alterações pode-se conseguir melhores resultados;
Quais são as etapas da reestruturação do time comercial;

Apresentador: Rogério Matofino

Você vai aprender:
1) Rever processos internos
2) Priorizar clientes certos
3) Investir em comunicação
4) Adotar novas práticas

Apresentação: Priscila Kamper – Agência 110

Veja mais do 3º Bootcamp #Online:

• 3º Bootcamp #Online | Técnicas avançadas de vendas: Como montar novos pacotes de serviços no cenário atual
• 3º Bootcamp #Online | Estratégias avançadas de marketing: As oportunidades do “novo normal”

Pare por um segundo e tente pensar na primeira marca que vem na sua cabeça quando escuta a palavra Refrigerante. Seja qual for a resposta, quer dizer que essa empresa fez um trabalho muito bom em relação ao Branding.

Eis a importância do episódio de hoje, se você quer ter uma marca forte e ser lembrado pelos prospects quando o assunto for Marketing Digital, você não pode perder as dicas que a Ellen Medeiros, criadora do Branding.Lab veio trazer no episódio 41 “Como posicionar sua agência enquanto marca tendo em vista o cenário atual”.

Apresentadora: Ellen Medeiros – Branding.Lab

RD Partner Convida: Eric Santos. Como planejar e liderar sua empresa para o novo “normal”

Nesse treinamento você irá aprender:
1) Como realizar uma adequação de planejamento em tempos de incerteza;
2) Como estamos trabalhando em uma estrutura de War Mode na RD;
3) Como garantir o comprometimento e motivação do time em meio à crise.

Convidado: Eric Santos – CEO da Resultados Digitais.

Em toda empresa um dos bens mais valiosos é o capital humano, ou seja, os colaboradores. Eles são o combustível que faz a máquina rodar diariamente e que ajudam a fazer a agência e cliente crescerem.

Assim com em qualquer máquina, se uma peça deixa de funcionar, toda a performance da máquina fica comprometida. Por isso é preciso ter um olhar voltado a cada indivíduo com bastante atenção. Agora, mais do que nunca, os cuidados com o bem-estar deve ser prioridade para líderes e gestores das agências de marketing.

Para nos fornecer os melhores caminhos de como realizar essa tarefa com o time em home-office, convidamos um dos responsáveis pela área de Wellbeing da RD, Vinicius Schmidt para o episódio 38 “Como estimular o bem-estar entre os colaboradores da agência mesmo durante o isolamento social”

Convidado: Vinicius Schmidt, responsáveis pela área de Wellbeing da RD

Em parceria com a Endeavor, trouxemos Igor Piquet para ensinar sobre gestão financeira. Neste webinar você irá aprender:

1) Qual o papel do líder e/ou empreendedor ao enfrentar os efeitos de uma crise econômica;
2) Como montar uma estrutura de WarRoom para preservação de caixa;
3) Como realizar uma renegociação com fornecedores, bancos e clientes.

Apresentação: Igor Piquet – Endeavor

Após as mudanças ocorridas durante a quarentena do Covid-19 muitas agências tiveram seus orçamentos comprometidos por conta de churn de alguns clientes que estão entre os segmentos mais afetados pelo isolamento social. Para te auxiliar a fazer a gestão das questões financeiras trouxemos a Sym Investimentos, escritório de investimentos credenciado XP.

Você vai aprender: 

1) O desafio do fluxo de caixa;
2) Principais linha de crédito e garantias;
3) Dívida ruim X Dívida boa.

Facilitador: Gustavo Marx (Sym Investimento)

Vamos falar de questões tributárias?

O assunto não é o mais corriqueiro nos treinamentos da RD, mas entendemos que estamos em um momento que a nossa atuação em comunidade é essencial para fortalecer nosso ecossistema e manter nossos negócios aquecidos. Como parte da nossa Central de Recursos para agências, convidamos especialistas do escritório Menezes Niebuhr para aprofundarem no tema de questões tributárias voltado para o nosso universo no treinamento

Neste webinar você irá aprender:

1) O que fazer tributariamente durante a crise;

2) Recapitular as novas medidas tributárias;

3) Consequências e repercussões fiscais.

Facilitador: Advogados convidados – Menezes Niebuhr

O Role Play é um daquelas ferramentas indispensáveis para manter seu time de atendimento em constante evolução. Mas será que é possível manter ou estabelecer essa prática durante a quarentena?

Para responder essa pergunta e de quebra nos trazer boas práticas para tornar o seu Role Play ainda mais eficiente, convidamos uma das responsáveis pela capacitação dos mais de 150 gerentes de sucesso aqui da RD, Letícia Rodrigues, nossa Gerente de CS Enablement para falar sobre Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento.

Neste webcast você irá aprender:

1) Quais as melhores práticas para melhorar a produtividade;
2) Como adaptar a metodologia da WBD para situações de amparo ao cliente;
3) Passo a passo de como realizar um roleplay com colaboradores à distância.

Apresentador: Letícia Rodrigues, Gerente de CS Enablement na RD.

Recentemente o termo Growth Hacking vem invadindo os palcos de palestras sobre como crescer seu negócio de maneira escalável. E para você aproveitar o momento de replanejar suas estratégias, o Growth Hacking pode ser uma alternativa para alavancar os resultados. Nesse webinar iremos trazer algumas dicas para você implementar tanto para sua agência, quanto para seus clientes.

Apresentador: Gabriel Costa – Singu

Neste treinamento você irá aprender:

1) Práticas na gestão de times remoto;
2) Estratégias comunicação e alinhamento com cada um do time à distância;
3) Como garantir o engajamento, proximidade e descompressão no time.

Apresentação: Luisa Remor e Juliemar Berri – RD

Veja mais do 2º Bootcamp #Online:

• 2º Bootcamp #Online | O que todo líder de vendas precisa saber.
• 2º Bootcamp #Online | Como manter (e medir) o engajamento desde o onboarding até a renovação.

Felipe Coelho vem trazer o conteúdo focado em aumentar exponencialmente a performance da área comercial da sua agência. Por meio de frameworks que irão facilitar e otimizar o processo comercial, além de descomplicar a passagem de etapas do seu funil.

Palestrante convidado: Felipe Coelho, Go to Market na a.b.seed Ventures

Imagine você ir ao ortopedista especialista em joelhos para tratar uma dor na coluna. Você se senta na cadeira, passa todas as suas dores e ao final da consulta ele te passa um diagnóstico perfeito para uma doença que não é a sua?

No episódio de hoje, o Eduardo Fonseca vai trazer os grandes diferenciais do nicho de indústrias.

Apresentação: Eduardo Fonseca – Diwe

Se em 2020 você quer desenvolver seu time e encantar ainda mais seus clientes, esse webinar é para você! Traremos dicas valiosas de um dos vencedores do prêmio maratonista de conhecimento em 2019 para alavancar a performance do seu time sem sair da agência.

Apresentador: Daniel Imamura

Você irá aprender:
1)Como fazer as perguntas certas;
2)Como fazer um diagnóstico preciso;
3)Como gerar impacto ao seu cliente.

Apresentador: Winning by Design

Você ira aprender:
1) Quais dados não podem ficar de fora de um relatório;
2) Como calcular ROI e como gerar valor no relatório;
3) Templates e Exemplos práticos de relatórios eficazes.

Facilitador: Renan Caixeiro 

Aprenda:
1) Quais as principais estratégias para geração de GDR com seus clientes;
2) Como usar a métrica de GDR com clientes “difíceis”;
3) Como Identificar ações de GDR para múltiplos segmentos.

Apresentador: Juliana Gama

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 3/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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Em um cenário de alta competitividade, o desafio das empresas é atrair e engajar os clientes através de uma jornada de relacionamento. Simplesmente aplicar um funil de marketing não é o suficiente. É preciso sair da casinha para oferecer conteúdos relevantes a fim de nutrir os clientes e agregar valor. Além da criatividade, essa tarefa requer planejamento. E com um bom uso de ferramentas de automação como o RD Station, sobra mais tempo para focar na qualidade dos materiais, economizando esforços e minimizando os erros da estratégia.

Você vai aprender: 

1. O que muda no playbook de vendas para o trabalho comercial remoto;
2. Quais as skills que você precisa garantir em seu time de vendas para ter mais resultados;
3. Quais as rotinas a serem implementadas para maior foco e produtividade.

Apresentador: Rogério Matofino – OIBE

Obter ainda mais resultados é foco de toda agência. Para entrar em um mercado cada vez mais inexplorado, compreender profundamente sobre um tópico pode transformar das suas ações medianas, em algo excelente.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

Nesse treinamento, Isa mostrou cada uma das fases – e desafios – que passaram ao longo dos anos e como resolveram cada um deles. Abriu algumas informações de precificação e projetos.

Apresentadora: Isa Mendes da Surf

Fábio Ricotta dá uma aula sobre suas experiências enquanto empreendendo em uma agência de Inbound. Aqui está recheado de dicas para você sair da operação e liderar!

Convidado: Fabio Ricotta – Agência Mestre

Neste treinamento com Rafaell Soler, você irá identificar uma estratégia que cobre todas as áreas da agência para alcançar um objetivo único. Saia com um planejamento geral para sua agência atingir grandes resultados, com framework e Insights estratégicos para incorporar ao planejamento que você já possui e com uma informação das principais métricas que deve analisar ao longo do ano e em cada quarter;

Neste treinamento você vai aprender:

1) Principais estratégias de vendas para prospects com grande potencial;
2) Qual o perfil ideal para o RD Station Marketing Light;
3) Quais as dicas para realizar um upgrade para premium.

Apresentador: Caio Vidal