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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

E-mail Marketing
43 minutos

Calendário editorial: entenda o que é, as vantagens de usar e como fazer na prática.

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Calendário editorial: entenda o que é, as vantagens de usar e como fazer na prática.

As datas comemorativas são excelentes oportunidades para você e seus clientes se comunicarem com seus Leads. 📅

Para facilitar a rotina de operação da sua agência, preparamos um Calendário de Inbound com ideias de ações e conteúdos com foco no Email Marketing sazonal de todo o trimestre.

E, para completar a sua experiência, realizamos esta Product Friday para explicar como você pode utilizar este Calendário de Inbound. 🤩

O que você irá encontrar no conteúdo apresentado:
– Qual a importância de ter uma organização de calendário para datas comemorativas;
– Como incluir o Calendário de Inbound Marketing na rotina da agência para facilitar o dia a dia da operação;
– Como realizar todas as ações do Calendário de forma otimizada.

👉 Baixar calendário

👉Link da apresentação

Assistir Treinamento
43 minutos

Categoria: Product Friday

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 22/04/2022

Storytelling
44mins

Storytelling: Como convencer com dados.

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Storytelling: Como convencer com dados.

Apesar dos dados serem uma força que ajuda a comprovar as suas entregas, você tem certeza de que tá usando cada um deles da melhor maneira possível? E mais, você consegue garantir que os seus clientes estão lendo e entendendo esses dados do jeito certo?

 

A gente sabe que nem sempre essa é uma tarefa fácil e por isso esse treinamento vai te ajudar a traduzir seus dados desde o contexto até a apresentação.

 

Espero por você!

Assistir treinamento
44mins

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 24/03/2022

Atendimento
48 min

Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

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Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

Mesmo em meio a tantas demandas, entregas e processos, a comunicação do seu time precisa gerar conexão com o cliente, garantindo uma ótima experiência no serviço prestado a ele.

Mas como definir a melhor forma de se comunicar com o cliente? É o que o Caue Guimaraes, da Salsa Comunicação ensina nessa trilha. Aqui, você vai aprender como ter uma comunicação mais eficiente e agregar valor no serviço que você presta no dia-a-dia, como conectar a comunicação com os processos e rotinas de atendimento e, ainda, torná-la um entregável.

Acessar Trilha
48 min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Gestão de Pessoas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 20/01/2022

Gestão
54 min

Como desenvolver uma comunicação mais eficiente com a Programação Neurolinguística?

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Como desenvolver uma comunicação mais eficiente com a Programação Neurolinguística?

Uma boa comunicação é essencial no mundo dos negócios, mas também no nosso dia-a-dia. Mas o que é se comunicar bem? Nesta trilha, convidamos a Camely Rabelo, Co-fundadora da Escola Exchange, para ensinar como se comunicar bem através da Programação Neurolinguística (PNL).

Veja o que você vai aprender aqui:

  • Técnicas de PNL para desenvolver as principais skills de comunicação;
  • Como fazer rapport e sua importância para uma boa comunicação;
  • Como compreender diferentes perfis comportamentais e saber se comunicar com cada um;
  • Como ter uma comunicação mais eficiente em qualquer contexto.

Vamos lá?

Acessar Trilha
54 min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Gestão de Pessoas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 20/01/2022

Atendimento ao cliente
43 minutos

#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente

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#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente

A área de Customer Success cresceu muito nos últimos anos e a RD Station foi pioneira em demonstrar valor aos seus clientes por meio deste time.

Neste episódio, convidei a Maria Luiza para compartilhar sua visão sobre o atendimento em agências e as principais diferenças com o Customer Success que realizamos em uma empresa SaaS.

Além disso, deu dicas incríveis para você que quer saber mais sobre rituais, processos, metas e a rotina de um CS.

Convidada: Maria Luiza Alcântara @maluallcantara
Host: Priscilla Aimett @priaimett

Acessar Podcast
43 minutos

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 28/10/2021

Acessibilidade Digital
47mins

Tipos de Acessibilidade: Como criar campanhas de marketing mais acessíveis e inclusivas.

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Tipos de Acessibilidade: Como criar campanhas de marketing mais acessíveis e inclusivas.

Você irá aprender sobre:

1. A importância de criar campanhas acessíveis e inclusivas;
2. Como construí-las de forma assertiva, humanizada e evitando crises;
3. O que fazer para manter um mindset inclusivo de forma intencional e recorrente.

> Material de Apoio aqui.

Bom treinamento!

Assistir Treinamento
47mins

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 20/05/2021

Trilha: Atendimento
43min

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

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Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Você pode ter processos internos bem definidos junto ao seu time, conversões incríveis nos materiais criados para seu cliente e resultados fantásticos nas taxas dos e-mails. Se ainda assim você não souber mensurar esses dados e analisar o que pode ser melhorado, suas campanhas podem sofrer no médio prazo.

Nessa trilha você aprenderá como e quando encontrar informações no RD Station Marketing para transformá-los em resultados.

O que você vai aprender:

  • Como fazer um bom diagnóstico dos resultados obtidos com as últimas entregas para seu cliente;
  • Passo a passo para criação de um acompanhamento de resultados eficaz;
  • Como utilizar o dashboard de acompanhamento de resultados e outros materiais úteis.
Acessar Trilha
43min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/01/2021

Planejamento de marketing
47mins

8º Bootcamp Online | Como organizar o planejamento de fim de ano dos seus clientes

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8º Bootcamp Online | Como organizar o planejamento de fim de ano dos seus clientes

Os principais objetivos com esse treinamento são:

  1. Os 3 pilares para construir um planejamento de ações de final de ano eficiente.
  2. Marketing e Vendas integrados para o sucesso das ações durante o último trimestre do ano.
  3. Tendências e ações de sucesso para o Dia das Crianças, Blackfriday, Cybermonday e Natal.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD

Veja também os outros treinamentos do 8º Bootcamp Online:

Assistir Webinar
47mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 23/09/2020

Entrega de resultados
45min

Resolvendo gargalo de entregas: da identificação à solução

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Resolvendo gargalo de entregas: da identificação à solução

Neste treinamento você irá aprender a:

1) Identificar e “assumir” os gargalos que você possui nas suas entregas;
2) Identificar o que é prioridade
3) Como solucionar os gargalos de forma simples

Apresentação: Piera Guiglielmin – RD

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45min

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 13/08/2020

Entregar Resultados
49min

Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty

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Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty

Nos sabemos que em vários casos, por trás das agências existem times enxutos que amam o que fazem e trabalham diariamente para gerar resultados expressivos aos seus clientes. Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação e RD Partner Expert passou por esse momento e hoje vem no Show me the ROI trazer seus aprendizados e compartilhar boas práticas para sua agência enxuta que precisa manter o pé no acelerador o tempo todo.

Convidado: Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação

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49min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel:

Realizado no dia: 22/07/2020

Resultados em 60 dias
50min

Do off para o digital: como entregar resultados logo nas primeiras ações de Inbound Marketing

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Do off para o digital: como entregar resultados logo nas primeiras ações de Inbound Marketing

Neste treinamento você irá aprender a:
1) Como trabalhar Inbound Marketing com clientes que estão migrando para o digital;
2) O que e como alinhar expectativas com os novos clientes;
3) Como gerar os primeiros resultados em 60 dias.

Apresentador: Jociano Braits – RD

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50min

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 18/06/2020

Reter clientes
45min

Ep.43 | Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados, com Larissa Cabral

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Ep.43 | Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados, com Larissa Cabral

Você sabe como fazer uma boa gestão de risco? Se você já se deparou com a situação onde ocorrem muitos cancelamentos ou solicitação de flexibilização de contratos ao mesmo tempo, então precisa rever essa parte fundamental dos seus processos.

Para saber mais sobre uma boa gestão de risco, convidamos você a ouvir o nosso episódio de hoje, com a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD sobre “Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados”.

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45min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 25/05/2020

Primeiros resultados em Mkt Digital
45min

Como gerar o primeiro valor e criar uma cadência de resultados para seu novo cliente

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Como gerar o primeiro valor e criar uma cadência de resultados para seu novo cliente

Um cliente quando fecha com uma agência, tem expectativas enormes pelos resultados que estão por vir. E se você quer fidelizar esse cliente é fundamental gerar o primeiro valor logo de cara e seguir com uma cadência durante todo o contrato.

Nesse webinar, William Etchebere irá trazer estratégias para te ajudar nesse processo com seus clientes atuais e os que entrarão na sequência.

Palestrante Convidado: William Etchebere, Partner Customer Success, na RD

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45min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 05/03/2020

Gestão de entregas
34min

Ep.12 | Como evitar que as aprovações atrasem as entregas dos clientes

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Ep.12 | Como evitar que as aprovações atrasem as entregas dos clientes

Nossa convidada para o podcast de hoje é Isabela Pereira, Partner Customer Success na RD, responsável por ajudar nossos parceiros nas estratégias de Inbound Marketing de seus clientes.

Isa é fera quando o assunto é Marketing Digital. Nesse bate-papo ela irá nos contar muito sobre o relacionamento entre cliente e agência, como adequar o processo de aprovação de acordo com cada tipo de cliente e muuuuuuito mais.

Convidado: Isabela Pereira

Acessar Podcast
34min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/10/2019

Marketing de Dados
53min

Como melhorar suas estratégias de marketing através de dados

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Como melhorar suas estratégias de marketing através de dados

Neste treinamento você irá aprender:
1) Como e onde identificar dados para compor estratégias;
2) Quais os tipos de dados mais importantes para estratégias de marketing;
3) Como transformar dados em estratégias eficazes.

Apresentação: Bertoldo – Tail

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53min

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 29/08/2019

Cronograma de entregas
52min

Como criar um cronograma de entregas para seu cliente e realmente segui-los!

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Como criar um cronograma de entregas para seu cliente e realmente segui-los!

Neste treinamento você irá aprender:
1) Entregar um cronograma padrão de entregas de demandas;
2) Como manter um alinhamento com o cliente através de um cronograma;
3) Mostrar o impacto positivo na relação com o cliente que surge com o alinhamento constante.

Apresentação: Jéssica Rocha – RD

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52min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 22/08/2019

Apresentar relatórios
48min

Ep.5 | O que trazer para uma reunião de relatórios, com Felipe Dalcarobo

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Ep.5 | O que trazer para uma reunião de relatórios, com Felipe Dalcarobo

Nosso convidado para o podcast de hoje é Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success Manager na Resultados Digitais, o responsável por montar estratégias de marketing digital para as agências parceiras RD e seus clientes.

Felipe conta dicas sobre o que trazer para uma reunião de resultados e como fazer disso um processo mais fluido.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD

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48min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 15/08/2019

KPIs e dashboards
48min

Ep.2 | O que levar em consideração no momento de montar seus dashboards e KPIs

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Ep.2 | O que levar em consideração no momento de montar seus dashboards e KPIs

Nosso convidado para o podcast de hoje é André Cantarelli, Gerente de Sucesso de Parceiros na Resultados Digitais, rei dos dashboards e KPIs.

André vai contar para você quais sãos as principais vantagens de se ter um dashboard, Por que definir KPIs, Quais as principais informações que devem constar em um dashboard e muito mais!

Convidado: André Cantarelli

Acessar Podcast
48min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 16/07/2019

Winning by Design - Atendimento
46min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 5/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

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46min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 28/06/2019

Winning by Design - Atendimento
41min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

MAIS INFORMAÇÕES

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 4/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

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41min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/06/2019

Apresentação de Relatórios
46min

Como apresentar um relatório para seu cliente

MAIS INFORMAÇÕES

Como apresentar um relatório para seu cliente

É fundamental para uma agência demonstrar os resultados do serviço contratado. Principalmente no momento de renovação, ter as ações e conquistas obtidas ajuda numa melhor orientação para tomar decisões e alinhamentos com o cliente.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD

Acessar Treinamento
46min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 24/05/2019