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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Role Play de atendimento
1h9min

#70 | Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento

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#70 | Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento

Em abril de 2020, organizamos uma série de conteúdos focados em facilitar a operação da sua agência em um formato home office.

Uma das ações que mais nos gera resultados são os roleplays em vendas e em CS.

Muitos dos nossos parceiros que ainda não possuem essa rotina na agência nos pediram mais informações e foi quando convidamos a Letícia Rodrigues, gerente de Enablement de CS aqui na RD Station, para explicar como eles estruturam e organizam um role play remoto com os times de atendimento da empresa.

Convidada: Letícia Rodrigues

Host: Priscilla Aimett

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1h9min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Gestão de Pessoas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 07/04/2021

Trilha: Atendimento
1h10min

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes

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Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.

Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

  • Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
  • Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
  • Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.
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1h10min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 22/01/2021

Report de resultados
55min

Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente

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Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente

No treinamento você ira aprender:

– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;

Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei

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55min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 09/07/2020

Flexibilização de Contratos
55min

Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original

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Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original

Se você recebeu solicitações de flexibilização de contratos durante a pandemia, certamente está pensando em como retornar o escopo original do contrato ao passo que a economia vai se reestruturando.

Para saber mais sobre como conduzir esse processo de maneira assertiva, convidamos a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD, para garantir tanto a retenção desses clientes dentro da sua agência, quanto a volta do escopo original do projeto.

Apresentador: Larissa Cabral  – RD

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55min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/07/2020

Atendimento ao cliente
1h18

3º Bootcamp #Online | A importância da área de atendimento em momentos de incertezas.

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3º Bootcamp #Online | A importância da área de atendimento em momentos de incertezas.

Você vai aprender:
1) Rever processos internos
2) Priorizar clientes certos
3) Investir em comunicação
4) Adotar novas práticas

Apresentação: Priscila Kamper – Agência 110

Veja mais do 3º Bootcamp #Online:

Acessar Treinamento
1h18

Categoria: Bootcamp

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/05/2020

Relatórios de ROI
1hora

Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019

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Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019

Você ira aprender:
1) Quais dados não podem ficar de fora de um relatório;
2) Como calcular ROI e como gerar valor no relatório;
3) Templates e Exemplos práticos de relatórios eficazes.

Facilitador: Renan Caixeiro 

Acessar treinamento
1hora

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 05/12/2019

Estratégias de GDR
56min

GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas

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GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas

Aprenda:
1) Quais as principais estratégias para geração de GDR com seus clientes;
2) Como usar a métrica de GDR com clientes “difíceis”;
3) Como Identificar ações de GDR para múltiplos segmentos.

 

Apresentador: Juliana Gama

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56min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 19/09/2019

Winning by Design - Atendimento
58min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

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58min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 25/06/2019

Winning by Design - Atendimento
56min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

Acessar Treinamento
56min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 24/06/2019

Estratégia de Nicho para agências
1h

Agências de Nicho – Como a Dialetto encontrou no setor de tecnologia e inovação o seu foco para resultados.

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Agências de Nicho – Como a Dialetto encontrou no setor de tecnologia e inovação o seu foco para resultados.

Obter ainda mais resultados é foco de toda agência. Para entrar em um mercado cada vez mais inexplorado, compreender profundamente sobre um tópico pode transformar das suas ações medianas, em algo excelente.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

Acessar Treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 03/05/2019