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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Estratégias de GDR
5min

Três sinais que o seu cliente vai dar Churn e como revertê-los com antecedência

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Três sinais que o seu cliente vai dar Churn e como revertê-los com antecedência

O cliente quer cancelar, e agora?

O cancelamento de um contrato não é o tipo de decisão que acontece da noite pro dia e são muitos os fatores que podem influenciar nessa questão. Por isso, é importante estar um passo à frente e perceber quando um cliente está propício à suspensão.

Neste vídeo, a Francielle Gonçalves, Analista de retenção na RD e Co-Criadora do podcast @reterecrescer, explica 3 sinais comuns que o cliente apresenta quando está prestes a cancelar e como reverter essa escolha a tempo.

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5min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 27/07/2021

Estratégias de GDR
2min

Prestação de contas e próximos passos: Dicas para apresentar os resultados do semestre e se preparar para os próximos meses

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Prestação de contas e próximos passos: Dicas para apresentar os resultados do semestre e se preparar para os próximos meses

O segundo semestre de 2021 está prestes a começar, e este é um momento muito oportuno para analisar o desempenho das estratégias de marketing e vendas e realizar um planejamento consistente para alcançar os resultados desejados para o ano.

Na Aula com Especialista de hoje, a Schirle Fraga, Gerente de Sucesso para Parceiros na RD, ajuda você com algumas dicas fundamentais para apresentar a performance e os próximos passos para os clientes da sua agência.

Confira!

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2min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 29/06/2021

Onboarding de clientes
3min

Implementando um projeto de Inbound com novos clientes

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Implementando um projeto de Inbound com novos clientes

Pintou contrato novo na agência?

🥳🎉💰🍾🚀

E agora, o que fazer?

😱🤪🤔🤯😰

Sem pânico! Porque o @jocianobrait, especialista em implementação na RD, trouxe 3 dicas para ajudar a sua empresa a fazer uma implementação de sucesso com clientes novos. 😎

Dá só uma olhada!

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3min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 13/04/2021

Contorno de Objeções
5min

Retenção: Dicas práticas para contornar objeções

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Retenção: Dicas práticas para contornar objeções

Em todo processo de vendas há objeções, faz parte! 🤷🏻

Mas existem alguns gatilhos que ajudam a identificar e saber como contorná-las com cuidado e inteligência.

A Francielle Gonçalves, analista de retenção na RD, coloca isso em prática diariamente e hoje, ela compartilhou 3 maneiras de usar a objeção como aliada na hora de construir uma solução para o cliente.

Confira!

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5min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 13/04/2021

Onboarding de clientes
2min

Como realizar um diagnóstico que garante a entrega de resultados a curto prazo

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Como realizar um diagnóstico que garante a entrega de resultados a curto prazo

Como vocês já sabem, estamos seeempre convidando os nossos RDoers para dividir conhecimento e métodos testados e comprovados!

Hoje, trouxemos a Laura Nunes para compartilhar a experiência dela como implementadora de RD Station para parceiros e clientes finais. Confira as dicas valiosas dela para criar um diagnóstico que garanta a entrega de resultados a curto prazo.

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2min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 30/03/2021

RD Station Marketing
3min

RD Station Marketing: Pro x Light

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RD Station Marketing: Pro x Light

Especialista explica: Plano Pro ou Light?

Por que oferecer o RD Station Marketing Pro se o preço do Light é mais atrativo?🤔

Diferente do plano Light, que é ideal para o início das capturas de contato, o Pro acaba oferecendo oportunidades de negócios ainda melhores para seus clientes. 📈

Entenda melhor essa diferença com a Piera Guiglielmin, gerente de sucesso de parceiros aqui na RD Station! 😎

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3min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Vender mais

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 02/03/2021

Geração de leads
2min

3 ações para clientes gerarem resultados mais rápidos

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3 ações para clientes gerarem resultados mais rápidos

Será que 2021 começou mesmo na sua agência? 🤔

Na Aula com Especialista de hoje, a Schirle Fraga – Gerente de Sucesso para Parceiros aqui na RD Station, dá dicas de ações que você pode aplicar com seus clientes para gerar resultados rápidos 🤓

E ah, quer mais? Marque já um call com o gerente de sucesso da sua agência 🤑😊

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2min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 16/02/2021

Saudabilidade de contas
1min

Saudabilidade das contas

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Saudabilidade das contas

Você sabe o que é saudabilidade das contas e porque acompanhá-la é extremamente importante para sua agência? 🤔😯

Na Aula com Especialista de hoje, Renata Preto – Gerente de Sucesso para Parceiros aqui na RD, nos conta como garantir a saúde positiva de todas as contas 🤓🗣✨

 

Convidada: Renata Preto

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1min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 15/09/2020

Geração de leads
04min

3 estratégias criativas de geração de leads

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3 estratégias criativas de geração de leads

Quer aumentar o número de leads gerados pela sua agência?

Débora Gozzi é Partner Customer Success na RD e especialista quando o assunto é geração de leads. Na Aula com Especialista de hoje, ela nos ajuda com estratégias criativas para atrair novos contatos. Aproveite essas dicas para aumentar o números de leads da sua agência. Assista agora mesmo!

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04min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 28/07/2020

Prevenir Churn
05min

Quais ações você pode tomar para prevenir churn na sua agência?

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Quais ações você pode tomar para prevenir churn na sua agência?

 

Quer saber quais ações você pode tomar para prevenir churn na sua agência?

Agência nenhuma quer ver os clientes indo embora, por isso na Aula com Especialista de hoje a Larissa Cabral, Partner Customer Success na RD, te ajuda a construir o Checklist do Risco e a entender como ele pode te ajudar a evitar perda de clientes.

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05min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 23/06/2020

Whatsapp no RD Station
04min

Dicas práticas para gerar mais leads através do botão de Whatsapp

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Dicas práticas para gerar mais leads através do botão de Whatsapp

Ei, parceiro! Já sabe como usar o WhatsApp nas sua estratégia de conversão de leads? Na Aula com Especialista de hoje com Caique Jesus, Partner Customer Success aqui na RD, compartilha 3 passos simples que vão te permitir iniciar um novo canal de aquisição de leads e melhorar ainda mais seus resultados em conversões.

Palestrante Convidado: Caique Jesus, Partner Customer Success na RD

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04min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/06/2020

Estratégia de Retenção
03min

3 dicas para usar a área de Atendimento/CS na sua estratégia de retenção

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3 dicas para usar a área de Atendimento/CS na sua estratégia de retenção

O momento atual requer que reinventemos a forma como nos relacionamos com nossos clientes. Para ajudar a sua agência a reter clientes e aumentar as chances de renovação de contrato, convidamos nossa Partner Customer Success Isabela Pereira (@isalourencop) para compartilhar dicas valiosas de como transformar sua área de atendimento/CS em uma aliada essencial para esse período.

Palestrante: Isabela Pereira, Partner Customer Success Manager

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03min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 28/04/2020

Gestão de Crise
06min

Três dicas para superar a crise da Covid-19

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Três dicas para superar a crise da Covid-19

Na Aula com Especialista de hoje Felipe Dalcarobo (@odalcarobo) Partner Customer Success da RD compartilha três dicas importantíssimas para gerar valor aos seus clientes neste momento. Assista agora no nosso IGTV.

Palestrante: Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success Manager.

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06min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 23/04/2020

Nicho: Saúde
03min

Boas práticas para o segmento da saúde

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Boas práticas para o segmento da saúde

André Cintra, CEO da Agência Post Digital que atende o nicho de Saúde, compartilha o que está fazendo para atender clientes deste segmento neste momento.

Apresentação: André Cintra – Agência Post Digital

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03min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 09/04/2020

Nicho: Turismo
05min

Boas práticas para o segmento de turismo

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Boas práticas para o segmento de turismo

Carina Oiticica, Sócia da Agência Yellow Kitte que atende o nicho de Turismo, compartilha o que está fazendo para atender clientes deste segmento neste momento.

Apresentação: Carina Oiticica – Agência Yellow Kitte

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05min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 08/04/2020

Nicho: Inovação e Tecnologia
03min

Boas práticas para o segmento de Inovação & Tecnologia

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Boas práticas para o segmento de Inovação & Tecnologia

Rodrigo Lóssio, CEO da Dialetto que atende o nicho de Tecnologia & Inovação, compartilha o que está fazendo para atender clientes deste segmento neste momento.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

03min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 07/04/2020

PAR
02min

PAR – Programa de Aceleração de Resultados

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PAR – Programa de Aceleração de Resultados

Se você não quer mais depender da sorte para gerar os primeiros resultados para um novo cliente na sua agência, a Juliana Gama – nossa especialista de hoje,te apresenta o PAR “Programa de Aceleração de Resultados”. Aqui está o passo a passo para você aproveitar o PAR e gerar valor para seus clientes desde as primeiras entregas.

Apresentação: Juliana Gama – RD

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02min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 03/03/2020

Black Friday
03min

Como usar a Black Friday para bater a meta de GDR

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Como usar a Black Friday para bater a meta de GDR

Quer saber como usar a Black Friday para bater sua meta de Geração de Demanda Recorrente? Pensando em como te ajudar a utilizar essa data de forma estratégica na sua agência, a Aula com Especialista de hoje com a @debora_rmg tem algumas dicas.

Apresentadora: Débora Gozzi

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03min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 19/11/2019

Processo de atendimento
03min

3 dicas para otimizar seu processo de atendimento

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3 dicas para otimizar seu processo de atendimento

Hoje, Diego Freire, CEO da @huggy.io, vai te apresentar 3 dicas para você otimizar seu processo de atendimento

Apresentador: Diego Freire da Huggy.io

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03min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 29/10/2019

Escopo de Serviço
05min

Qual o escopo de serviço para um produto enterprise

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Qual o escopo de serviço para um produto enterprise

“Quer vender produtos Enterprise mas ainda tem dúvidas quanto ao escopo de serviço?

Aqui vai o nosso parceiro @tickspatricksilva, Head de Inovação na @paes.digital compartilhando seu conhecimento!”

Apresentador: Patrick Silva da Paes Digital

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05min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Gerar demanda para agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 15/10/2019