BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

O Turnover é um dos principais fantasmas na vida de líderes e gestores quando o assunto é gestão de pessoas. É para te ajudar a combater esse desafio – que afeta toda agência – que criamos esta trilha.

Este é um conteúdo elaborado pelo time de Talent Management da RD e apresentado pela Carolina Lima, Gerente de HR Business Partner por aqui. O mais legal é que nele você acompanha a experiência da RD Station frente a esse desafio e pode conferir as boas práticas já implementadas “em casa” e que podem ser replicadas na agência para combater o problema do Turnover.

Veja o que você vai aprender:

• Qual o impacto do Turnover nas agências e os desafios de manter talentos no ecossistema de tecnologia?
• Quais as prováveis causas de Turnover na agência?
• Como replicar na minha agência os aprendizados e práticas da RD Station?

Você sabe a importância da estruturação da sua área comercial e como isso impacta diretamente nos resultados da sua agência?

Nesta trilha, iremos compartilhar a importância da estruturação do seu comercial trazendo algumas dicas de como você pode se organizar para estruturar o seu time. Vamos lá?

O que você vai aprender:

● Por que estruturar a área comercial da sua agência: acompanhar o passado, organizar o presente e desenhar o futuro;

● Como definir o seu modelo de atuação e modelos de organograma de vendas;

● Quais são os canais de aquisição eficientes para o seu negócio.

Métricas ajudam a medir os resultados das ações realizadas.

Ter métricas de vendas e fazer um acompanhamento delas faz com que você consiga ter mais resultados nas suas vendas e, nesta trilha, vamos te explicar tudo sobre métricas de vendas. Vamos lá?

O que você vai aprender:

● Quais são os indicadores de vendas;

● O que são métricas de negócios e como acompanhá-las;

● O que são métricas operacionais e como você pode introduzi-las.

Você sabe quem contratar para o seu time comercial e como gerir um time?

Nesse treinamento nós iremos apresentar tudo o que você precisa saber sobre gestão de um time comercial e como colocar na prática. Vamos lá?

O que você vai aprender:

● Como estruturar a job description: definir quais serão as responsabilidades, pelo o que a pessoa será avaliada e quais habilidades deverá ter como pré-requisito;

● Quais indicadores de performance você pode implementar e acompanhar no dia a dia;

● Dicas de rotinas e como fazer a gestão na prática.

Pequenas e médias empresas são o perfil que encontram mais dificuldades em estruturar o processo comercial e acompanhar o trabalho do vendedor.

Os clientes começaram a identificar que tão importante quanto gerar leads, é fundamental ter um parceiro que os ajude a convertê-los em vendas.

E aí vem a questão: Você está preparado para atender esses clientes?!

O que você vai aprender:

● Como preparar sua agência para lidar com rotinas comerciais e aplicar a utilização do RD Station CRM;

● Como explicar os principais benefícios do RD Station CRM para o seu cliente;

● Como explicar para o seu cliente os benefícios de uma estratégia integrada entre Marketing e Vendas.

Você analisa os resultados da sua estratégia de conteúdo, promovendo melhorias e readequando o seu planejamento?

A produção de conteúdo não termina quando os materiais são publicados, mas muita gente acaba não adicionando ao processo uma etapa muito importante: a análise do conteúdo.

Por isso convidamos a Renata Menezes, coordenadora de conteúdo da agência parceira Yellow Kite para ensinar os principais pilares de uma análise de conteúdo com foco na otimização de resultados e geração de insights para melhorias constantes.

O que você vai aprender:

● O que é análise de conteúdo e quais métricas acompanhar a cada material disponibilizado;

● Entendendo as métricas e acompanhando os resultados em uma análise completa;

● Como identificar aprendizados com os dados e aplicá-los no planejamento e produção de conteúdo.

O planejamento de conteúdo começa muito antes da definição do tema. Há uma série de critérios que precisam ser levados em conta na hora de definir as suas estratégias e a dos seus clientes: persona, objetivos, contexto e muito mais!

Planejar é um momento essencial para que os conteúdos façam sentido e gerem os resultados esperados. Por isso, convidamos a Renata Menezes, coordenadora de conteúdo da agência parceira Yellow Kite para ensinar sobre essa importante etapa do inbound marketing: o planejamento de conteúdo.

O que você vai aprender:

● Como fazer um planejamento com foco na produção recorrente de conteúdos que garantem resultados;

● Como construir um conteúdo que se diferencie da concorrência e gere valor;

● O que é preciso garantir no planejamento de conteúdo para contemplar as várias fases da jornada do cliente.

Vamos lá?

Já ouviu falar que reter os clientes atuais é mais barato do que atrair novos clientes? Essa afirmação é tão verdadeira que chamamos a Francielle Gonçalves, Analista de Retenção na RD Station, para ensinar os principais pilares de uma rotina comercial com foco na retenção de clientes.

Neste treinamento, você aprenderá de forma prática e rápida a otimizar a sua estratégia de vendas, estruturando uma rotina de atendimento para manter os clientes na sua base.

O que você vai aprender:

● Briefing e Planejamento para um rotina de atendimentos com foco em retenção de clientes;

● Como fazer um kick-off e revisar de resultados;

● Mapeamento de riscos e processos de retenção.

Estruturar o processo de vendas é fundamental para quem quer alavancar a sua performance comercial. Pensando nisso, convidamos a Carolina Fraga, especialista em processos na RD Station, para ensinar a importância de ter um playbook de vendas.

Se você quer aprender sobre como registrar as etapas do processo comercial e a sua metodologia de vendas, além de promover melhorias contínuas no atendimento da sua agência, esse treinamento é para você!

O que você vai aprender:

● Por que implementar um playbook no processo de vendas?

● Como estruturar o playbook?

● Como implementar com a equipe de vendas?

Atrair, converter, relacionar e analisar são os pilares do Inbound Marketing, cada uma das etapas tem um papel fundamental na jornada de compra do cliente.

Por isso, criar e otimizar suas estratégias é fundamental para você ter um funil de marketing e vendas saudável, rentável, mensurável e escalável. Neste treinamento apresentamos como você pode fazer isso de forma prática e rápida, mostrando um passo a passo dentro do RD Station Marketing.

O que você vai aprender:

● Construção e funcionalidades para atração de leads;

● Geração de novos leads através dessas criações;

● Criação de uma estratégia de relacionamento com os novos leads gerados.

Nem sempre para vender mais basta contratar mais vendedores. Muito pelo contrário. As vezes, ter um processo comercial bem estruturado é o suficiente para alavancar sua performance de vendas.

Pensando nisso, convidamos o Marcão Andrade, CEO da 8DPro, para mostrar como estruturar um modelo de Serviço de Vendas para a sua agência provar valor do funil de Marketing e Vendas com apoio do RD Station CRM.

O que você vai aprender:

● Mapeamento e diagnóstico do processo de vendas;
● Modelos de serviços de vendas;
● Como tornar o modelo rentável para sua agência.

Trilha: Implementando o RD Station CRM no seu cliente como estratégia de geração valor.

O casamento entre marketing e vendas nunca fez tanto sentido. Ter estratégias alinhadas entre os dois setores não só te ajudam a ter mais segurança nos serviços que você oferece aos seus cliente, como também a manter um relacionamento mais próximo e de maior impacto nos resultados finais, o que pode garantir uma renovação de contrato.

O que você vai aprender:

• Por que incluir o RD Station CRM em conjunto com a estratégia de Marketing?
• Como o RD Station CRM gera valor para o seu cliente e para a sua agência?
• Como implementar e acompanhar a estratégia de vendas com RD Station CRM no seu cliente?

Trilha: Aplicação prática do RD Station CRM dentro da agência: Por que, como, e por onde começar.

“Processo” e “mensuração” são as palavras de ordem para todo e qualquer negócio que deseja aumentar sua eficiência e garantir uma previsibilidade de crescimento. No setor comercial não é diferente e para ter uma equipe de vendas realmente de alta performance é preciso ter um pensamento que vai além de metas e comissões.

O que você vai aprender:

• Gatilhos de entrada: Por que começar a usar o CRM na agência;
• Processos de implantação: Primeiros passos de um projeto operacional para incluir um CRM na rotina da agência;
• Mudando o mindset do time de vendas e criando novos hábitos.

Trilha: Negociação aplicada à vendas. Contornando objeções e garantindo o sim do cliente!

Se você sente que realiza ações comerciais dentro da agência sem muito processo ou sem saber ao certo se esse é o melhor formato, vai adorar passar por toda essa trilha.

Aqui você terá acesso a metodologias de VENDAS com ações desenvolvidas pela Winning by Design e testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo todo.

O que você vai aprender:

• O básico bem feito antes da negociação: do briefing à proposta;
• Hacks de fechamento e Follow Ups;
• Como contornar as objeções para garantir o “sim” do cliente em prospecção.

Trilha: Como coordenar times de atendimento aos clientes da agência.

Fazer uma gestão eficiente dos seus clientes garantindo a satisfação, entregas e resultados envolve muito mais do que boas estratégias de marketing. Ter um time de atendimento de alta performance é crucial para manter o cliente dentro de casa.

Nessa trilha, você terá acesso a um framework completo, do planejamento a execução, utilizado aqui na RD que irá te ajudar nesse desafio.

O que você vai aprender:

• Planejamento | Por que criar uma rotina de acompanhamento de entregas pode te ajudar a gerar mais valor pro seu cliente;
• Operação | Quais processos internos te ajudam a garantir essa operação e como criá-los;
• Execução | Primeiros passos para aplicação prática dessa rotina de entrega de sucesso para o seu cliente na sua agência.

Trilha: Metodologias de Vendas por Winning by Design.

Se você sente que realiza ações comerciais dentro da agência sem muito processo ou sem saber ao certo se esse é o melhor formato, vai adorar passar por toda essa trilha.

Aqui você terá acesso a metodologias de VENDAS com ações desenvolvidas pela Winning by Design e testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo todo.

O que você vai aprender:

• Como é a jornada do cliente e como chegar ao WOW moment;
• Como aplicar as metodologias SPICED, TRADE, WWW e RRR;
• Como medir o sucesso do seu funcionário e alinhar expectativas.

Trilha: Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

Depois de fechar aquela venda que foi feita com muito carinho, é chegado o momento de garantir resultados e uma boa experiência durante toda a jornada do seu cliente com sua agência.

Nessa trilha, você terá acesso a metodologias de Customer Success e Atendimento, testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo, agora organizadas para a realidade da sua agência.

O que você vai aprender:

• Como realizar um bom hand-off entre áreas e cadência de contato com seus clientes;
• Como construir um Plano de Impacto e como passar a mensagem certa na comunicação entre cliente e agência;
• Como fazer upsell, cross sell, renovação de contrato e como isso tudo se encaixa na jornada do seu cliente.

Trilha: Como organizar um onboarding para novos funcionários da agência.

Garantir um bom onboarding do novo funcionário da agência, não só facilita nos primeiros dias de trabalho do colaborador, como faz que a pessoa se sinta bem-vinda à cultura da empresa e aumenta consideravelmente a retenção de talentos da sua agência.

Nessa trilha, você terá acesso a metodologias e ações que já comprovamos serem eficazes na RD Station, agora organizadas para a realidade de agências.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• O que é e porquê fazer um onboarding de novos funcionários;
• Qual o passo a passo para você aplicar na sua agência;
• Como medir o sucesso do seu funcionário e alinhar expectativas.

Trilha: Como fazer a implementação de um projeto de Inbound com clientes novos.

A entrada de um cliente novo na agência é um marco muito importante para ambas as empresas.

Cliente e agência passam as primeiras semanas e meses analisando o que deu certo ou não e como fazer a parceria funcionar em um longo prazo.

Exatamente por isso que criamos esta trilha! Ao assisti-la, você saberá o que deve fazer nos primeiros meses com o cliente para que a ansiedade dos primeiros dias deem espaço para resultados reais.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Como realizar uma preparação adequada e fazer um diagnóstico assertivo dos objetivos e necessidades do seu cliente;
• Quais são cada uma das fases e ações necessárias durante a fase de implementação;
• Como gerar valor no trabalho da agência identificando os resultados obtidos e apresentando o que é mais importante.

Trilha: Como fazer upsell RD Station Light para PRO

Esta trilha foi desenhada com o objetivo de te ajudar a identificar clientes com alto potencial para upsell do RD Station Marketing, como nutri-los e avançar rumo a uma estratégia de Inbound Marketing completa para ele!

O que você vai aprender:

• Fazer uma qualificação assertiva dos seus leads e base de clientes;
• Como construir uma jornada para clientes de plano de entrada;
• Como educar e nutrir os clientes de plano de entrada para upsell.

Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

De acordo com o Panorama de Agências Digitais 2021, estruturação de processos é o terceiro maior desafio que as empresas brasileiras enfrentam no dia a dia de uma operação.

Se este é um desafio que você também possui na sua agência, assista a essa trilha com informações rápidas e práticas de como estruturar, mapear e implementar processos que farão a diferença nos resultados da sua empresa.

O que você vai aprender:

• Quais os pilares dos processos de Inbound Marketing para agências;
• Como aumentar a produtividade, diminuir retrabalhos, garantir uma padronização e aumentar a qualidade das suas entregas;
• Como garantir a implementação dos processo-chave, quais as ferramentas que auxiliarão no processo e qual a melhor forma de se realizar o acompanhamento das demandas.

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Você pode ter processos internos bem definidos junto ao seu time, conversões incríveis nos materiais criados para seu cliente e resultados fantásticos nas taxas dos e-mails. Se ainda assim você não souber mensurar esses dados e analisar o que pode ser melhorado, suas campanhas podem sofrer no médio prazo.

Nessa trilha você aprenderá como e quando encontrar informações no RD Station Marketing para transformá-los em resultados.

O que você vai aprender:

• Como fazer um bom diagnóstico dos resultados obtidos com as últimas entregas para seu cliente;
• Passo a passo para criação de um acompanhamento de resultados eficaz;
• Como utilizar o dashboard de acompanhamento de resultados e outros materiais úteis.

Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência

Você já parou para pensar se sabe como analisar a sua carteira de clientes da melhor forma? Como entender as características do seu negócio para oferecer o que pode funcionar entre você e seu cliente?

Nessa trilha, vamos te oferecer informações com base em vários cenários diferentes para você entender o que fazer naquele que mais se encaixa para sua realidade.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Como construir o Business Review da sua agência.
• Mapear e analisar os resultados alcançados logo nas primeiras entregas.
• Elaborar um plano de ação para as próximas entregas de sucesso.

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.

Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
• Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
• Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.

Trilha: Briefing e Diagnóstico

O Briefing e Diagnóstico é a porta de entrada do seu processo comercial. Aprenda como abri-la com o pé direito com dicas práticas e perguntas chaves para fazer aos seus prospects durante uma reunião. Além disso, entenda como uma reunião de Briefing e Diagnóstico pode te ajudar a contornar futuras objeções.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Por que fazer um bom diagnóstico dos seus clientes e por onde você deve começar.
• Tipos de “perguntas-chaves” que se deve fazer aos prospects e dicas práticas de como aplicá-las ao seu pitch de vendas.
• Conexão do briefing com as demais etapas do processo comercial e como ele pode te ajudar a contornar possíveis objeções.

Trilha: Solução e Proposta

Aprenda como aproveitar as informações coletadas na sua reunião de Briefing e Diagnóstico com o prospect para construir uma solução que vai resolver as dores do seu cliente. Além de hacks e dicas que irão te ajudar a fazer melhores negociações e garantir aquele fechamento certeiro.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Como gerar valor para a solução apresentada.
• Como aplicar os dados do Briefing na sua proposta.
• Hacks de fechamento e Follow Ups.

Trilha: Qualificação para Agências

Esta trilha foi desenhada com o objetivo te ajudar a entender por que e como ter um processo estruturado de qualificação vai aumentar a eficiência comercial da sua agência!

O que você vai aprender:

• O que é ICP – Perfil de Cliente Ideal, e por que sua agência deve ter;
• Metodologia: Como definir um ICP e tipos de perfis;
• Na prática: Como ICP te ajuda a melhorar sua eficiência de vendas.

Trilha: Precificação

Aprenda sobre o processo de precificação com uma metodologia completa e que vai mais do que somente analisar o que a concorrência pratica.

Nessa trilha, você terá acesso a metodologias, ferramentas e modelos que vão ajudá-lo planejar o crescimento do seu negócio.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Como identificar a real rentabilidade do seu negócio e utilizar a precificação adequada para o crescimento que espera;
• Como fazer um planejamento estratégico que definirá o pricing de cada escopo;
• Como gerar valor e autoridade atuando com o pricing que se adequa à sua realidade.

Trilha: Como estruturar o time comercial da sua agência.

A definição de uma área comercial exigirá que você tenha conhecimento em metodologias, processos, gestão, métricas e um punhado de adaptação.

Nessa trilha, você terá acesso a todos esses temas ministrados pelos especialistas da RD em cada um dos tópicos explicando no detalhe como ter uma área de vendas de sucesso.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Por que estruturar uma área comercial na minha agência: acompanhar o passado, organizar o presente e desenhar o futuro.
• Como estruturar os processos na sua área comercial e quais os indicadores que devem estar atrelados a eles;
• Quais são as rotinas e ações comuns de um gestor comercial com um time de alta performance.

Trilha: Como montar e aprimorar o seu funil de vendas.

Existem muitos gatilhos e ações a serem realizadas no dia a dia do vendedor para que um lead caminhe mais rapidamente dentro do funil.

Um fato é: ter um funil de vendas com gatilhos e fases claras, farão do seu tempo médio de vendas um processo ainda mais eficaz e produtivo.

Quer ver como montar e fazer melhorias no seu funil na prática? Acompanhe este curso rápido e implemente as ações hoje mesmo!

O que você vai aprender:

• Funil do Marketing x Funil de Vendas;
• Gatilhos e como implementar a entrada do lead em cada etapa do funil;
• Garantia de execução: como fazer com que sua equipe execute;