#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente

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#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente
A área de Customer Success cresceu muito nos últimos anos e a RD Station foi pioneira em demonstrar valor aos seus clientes por meio deste time.
Neste episódio, convidei a Maria Luiza para compartilhar sua visão sobre o atendimento em agências e as principais diferenças com o Customer Success que realizamos em uma empresa SaaS.
Além disso, deu dicas incríveis para você que quer saber mais sobre rituais, processos, metas e a rotina de um CS.
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Convidada: Maria Luiza Alcântara @maluallcantara
Host: Priscilla Aimett @priaimett
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 28/10/2021
#76 | Meu cliente pediu cancelamento, e agora?
#76 | Meu cliente pediu cancelamento, e agora?
Dentro do ciclo de vida de todo ser, produto ou parceria, existe um início, meio e fim.
Mas antes mesmo do fim de uma parceria entre cliente e agência, existem muitas atitudes e iniciativas que podem – e devem – ser feitas para garantir a longevidade de qualquer relacionamento.
E é sobre cancelamentos ou recomeços, que hoje este episódio vai tratar com a participação da Francielle Gonçalves, Customer Success na RD Station e especialista em retenção de clientes.
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Convidada: Francielle Gonçalves
Host: Priscilla Aimett @priaimett
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 31/07/2021
#72 | Precificação além do preço: como gerar alto valor agregado para a sua agência, com Edu Fonseca
#72 | Precificação além do preço: como gerar alto valor agregado para a sua agência, com Edu Fonseca
Se você já sabe o que faz bem e o que te difere no mercado, o que te impede de gerar cada vez mais valor no seu serviço perante o cliente?
Foi com essa pergunta em mente que o episódio de hoje surgiu e, para responder essa e outras dúvidas, convidamos o Edu Fonseca, CMO da agência Diwe e RD Partner Expert para contar um pouco da sua experiência sobre geração de valor em agências e o que o seu cliente espera ver de você no dia a dia.
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Convidado: Edu Fonseca @edufonck
Host: Priscilla Aimett @priaimett
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Relacionamento com leads
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 15/05/2021
#70 | Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento
#70 | Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento
Em abril de 2020, organizamos uma série de conteúdos focados em facilitar a operação da sua agência em um formato home office.
Uma das ações que mais nos gera resultados são os roleplays em vendas e em CS.
Muitos dos nossos parceiros que ainda não possuem essa rotina na agência nos pediram mais informações e foi quando convidamos a Letícia Rodrigues, gerente de Enablement de CS aqui na RD Station, para explicar como eles estruturam e organizam um role play remoto com os times de atendimento da empresa.
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Convidada: Letícia Rodrigues
Host: Priscilla Aimett
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 07/04/2021
#67 | Vendas para não vendedores: Criando um processo prático para acelerar os resultados da sua agência
#67 | Vendas para não vendedores: Criando um processo prático para acelerar os resultados da sua agência
O que é, o que é? Tem processo estruturado mas frequentemente é renegado?
Sim! A área comercial!
Se você quer um processo prático e rápido para ganhar eficiência no processo de vendas da sua agência, este episódio tem respostas para você.
Tainah Subtil, Consultora de Novos Negócios na RD Station, explicou um passo a passo de vendas tão assertivo que até quem não é de vendas vai saber vender.
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Convidada: Tainah Subtil
Host: Priscilla Aimett
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Vender mais
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 24/02/2021
Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty
Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty
Nos sabemos que em vários casos, por trás das agências existem times enxutos que amam o que fazem e trabalham diariamente para gerar resultados expressivos aos seus clientes. Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação e RD Partner Expert passou por esse momento e hoje vem no Show me the ROI trazer seus aprendizados e compartilhar boas práticas para sua agência enxuta que precisa manter o pé no acelerador o tempo todo.
Convidado: Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel:
Realizado no dia: 22/07/2020
Ep.43 | Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados, com Larissa Cabral
Ep.43 | Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados, com Larissa Cabral
Você sabe como fazer uma boa gestão de risco? Se você já se deparou com a situação onde ocorrem muitos cancelamentos ou solicitação de flexibilização de contratos ao mesmo tempo, então precisa rever essa parte fundamental dos seus processos.
Para saber mais sobre uma boa gestão de risco, convidamos você a ouvir o nosso episódio de hoje, com a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD sobre “Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados”.
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 25/05/2020
Ep.31 | Como conduzir o Onboarding de um novo cliente e gerar resultados desde o começo do projeto, com João Brognoli
Ep.31 | Como conduzir o Onboarding de um novo cliente e gerar resultados desde o começo do projeto, com João Brognoli
Se engana quem pensa que o onboarding pode ser dispensável. Existem sim alguns desafios ao gerar valor logo nas primeiras entregas, para te ajudar com isso, trouxemos o Diretor de Negócios na Duo Studio, João Brognoli no episódio 31 do Show me the ROI para tirar todas as suas dúvidas sobre esse processo.
Convidado: João Brognoli, Diretor de Negócios na Duo Studio.
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 04/03/2020
Ep.12 | Como evitar que as aprovações atrasem as entregas dos clientes
Ep.12 | Como evitar que as aprovações atrasem as entregas dos clientes
Nossa convidada para o podcast de hoje é Isabela Pereira, Partner Customer Success na RD, responsável por ajudar nossos parceiros nas estratégias de Inbound Marketing de seus clientes.
Isa é fera quando o assunto é Marketing Digital. Nesse bate-papo ela irá nos contar muito sobre o relacionamento entre cliente e agência, como adequar o processo de aprovação de acordo com cada tipo de cliente e muuuuuuito mais.
Convidado: Isabela Pereira
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 02/10/2019
Ep.5 | O que trazer para uma reunião de relatórios, com Felipe Dalcarobo
Ep.5 | O que trazer para uma reunião de relatórios, com Felipe Dalcarobo
Nosso convidado para o podcast de hoje é Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success Manager na Resultados Digitais, o responsável por montar estratégias de marketing digital para as agências parceiras RD e seus clientes.
Felipe conta dicas sobre o que trazer para uma reunião de resultados e como fazer disso um processo mais fluido.
Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 15/08/2019
Ep.2 | O que levar em consideração no momento de montar seus dashboards e KPIs
Ep.2 | O que levar em consideração no momento de montar seus dashboards e KPIs
Nosso convidado para o podcast de hoje é André Cantarelli, Gerente de Sucesso de Parceiros na Resultados Digitais, rei dos dashboards e KPIs.
André vai contar para você quais sãos as principais vantagens de se ter um dashboard, Por que definir KPIs, Quais as principais informações que devem constar em um dashboard e muito mais!
Convidado: André Cantarelli
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 16/07/2019