BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

A satisfação do cliente envolve uma equação simples: oferta assertiva + atendimento personalizado. Isso significa que vendas e atendimento precisam está em perfeita sintonia para que o cliente que acabou de chegar seja motivado a continuar dentro da agência desde o primeiro dia.

Quando se consegue equilibrar essa equação, a retenção e a renovação fica ainda mais fácil de acontecer.

Para nos ajudar a alcançar esse equilíbrio, com a ajuda de uma agência parceira, construímos o PAR 2.0, o Programa de Aceleração de Resultado feito por agência e para agências que vai garantir a máxima entrega para os seus clientes desde o Onboarding até OnGoing.

Materiais de apoio:
– P.A.R
– Template Case
– E-mail Atendimento
– PPT Onboarding
– Planilha NPS

Que a jornada do lead pelo funil de marketing nem sempre é linear, isso todo mundo já sabe. Mas, será que é possível identificar possíveis gargalos e preparar estratégias para solucioná-los?

A Jessica Mauro, especialista em Sucesso do Cliente aqui na RD, irá responder essas e outras dúvidas e te ajudar na missão de construir um funil de marketing ainda mais eficiente.

> Material de Apoio

Você já deve saber que campanhas de anúncios no Google ou em redes sociais são fundamentais para aumentar o alcance, o reconhecimento de marca e, claro, gerar mais leads e conversões.

Neste treinamento você vai aprender a construri um plano de mídia para te ajudar a alcançar esse objetivo!

Vamos lá?

Material de apoio: PPT (em breve) + Ferramenta Controle de Investimento em Mídia Paga

O site é o cartão de visita de qualquer empresa. Por isso ter uma estrutura que converse com a sua estratégia de negócio é fundamental para garantir a aquisição de novos clientes.

Para entender quais são e como aplicar essas estratégias, convidamos um especialista da Duda, empresa referência em construção de sites profissionais, para abrir o jogo sobre as principais táticas que poderão te ajudar nessa jornada!

Apresentação: Lígia Alface e Nelito Neto da Duda
Material de Apoio

Vamos lá?

Você irá aprender sobre:

1. A importância de criar campanhas acessíveis e inclusivas;
2. Como construí-las de forma assertiva, humanizada e evitando crises;
3. O que fazer para manter um mindset inclusivo de forma intencional e recorrente.

> Material de Apoio aqui.

Bom treinamento!

Para haver uma estratégia de geração de demanda recorrente, nem sempre será necessário criar uma campanha que “quebre a internet” a cada entrega.

Às vezes, é por meio do básico bem feito que muitas ações ganham tração e força de resultados em vendas.
Essa é uma realidade especialmente para os clientes de agências, das quais precisam gerar leads todos os meses para garantir com que os qualificados cheguem para os vendedores constantemente.

Então, nessa próxima quinta, falaremos do básico bem feito, ou seja, aquilo que geralmente esquecemos de realizar para nossos clientes, que dão bons resultados e que nos ajudarão a alimentar a base comercial nos próximos meses.

Quem estará conosco para este treinamento será a Renata Preto, Gerente de Sucesso do Cliente, mostrando o que seus clientes e parceiros fizeram e que deu certo ou que não funcionou nos últimos tempos.

Além disso, você também irá aprender:

1) Como criar estratégias de Inbound Marketing para geração de demanda nos próximos 3 meses;
2) Quais as ações que geram mais leads em um período menor de tempo;
3) O que os parceiros geralmente deixam passar na geração de demanda recorrente e que impacta muito nos resultados e crescimento na parceria.

Elaboramos este treinamento pensando nos times de atendimento ao cliente ou planejamento, mas o convite se estende à todos de agências parceiras 😉

Convidada: Renata Preto, Capacitação de CS na RD Station
Material Extra: PPT (com links adicionais)

Se tem algo que todas as agências já sabem é que clientes e pessoas possuem diferentes níveis de conhecimento em Marketing Digital.

Compilar dados e fazer deles uma base valiosa do seu trabalho perante o cliente pode ser um desafio e confuso em muitos pontos.

Este é um dos motivos pelo qual você deve saber quais os dados que facilitarão a sua apresentação de resultados.

Convidamos o Renan Caixeiro, diretor na agência E-Dialog e CMO na Reportei, para mostrar como eles fazem seu report para clientes, com dicas que você pode começar a colocar em prática na sua.

Venha aprender:
1) Como utilizar relatórios para reter clientes na agência, inclusive realizando upsell;
2) Como apresentar um relatório que realmente engaje o cliente;
3) Como utilizar informações do RD Station Marketing para para compor um relatório (com template!)

Convidado: Renan Caixeiro, Diretor E-Dialog e CMO Reportei

Materiais Complementares
PPT
Funil de Benchmarking

No treinamento você ira aprender:

– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;

Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei

Pelo menos 56% da população brasileira possui o Whatsapp em seus dispositivos móveis e o utiliza ativamente durante todo o dia.

Além de garantir com que a mensagem chegue de forma instantânea com quem você deseja conversar, se tornou uma peça valiosa nas mãos de profissionais que sabem como elaborar uma estratégia de relacionamento com seus clientes agregando esse canal em suas campanhas.

Neste treinamento você irá aprender:
1) O que o público que ver nas redes sociais no momento;
2) Como se comunicar com audiência gerando valor no produto/serviço;
3) Quais métricas acompanhar nos próximos dias.

Apresentação: Rafael Kiso – mLabs

Alguns momentos podem ser delicados para se trabalhar o Marketing Digital dos nossos clientes. Mas, as campanhas não podem parar. Nesse treinamento iremos trazer os próximos passos para você manter a presença digital da sua base e continuar gerando resultados expressivos, tomando os cuidados que momentos difíceis exigem.

Apresentação: Jean Vidal – Conexorama

Quer aprender com as referências em RD Station o passo a passo para dominar a ferramenta? Um dos vencedores do prêmio Melhor em RD Station em 2019 irá trazer diversos hacks para você voar esse ano.

Apresentador: Rodrigo Lóssio

Aprenda:
1)Planejamento para a Black Friday (pré-campanha, conteúdo e canais);
2)Como ativar clientes e potenciais clientes através de contatos de e-mail;
3)Hacks de redes sociais para a data (lives, comunidades, otimização para buscas);

Apresentador: Lilliane Ferrari

Aprenda:
1)Como aplicar ações de Black Friday para os principais segmentos de clientes da agência;
2)Como aumentar a confiança e autoridade entre cliente e agência com ações de final de ano;
3)Como implementar uma estratégia básica e eficiente para clientes que solicitam ações de Black Friday com tempo reduzido de preparação.

Apresentadora: Isabela Pereira

Aprenda:

1- Qual o perfil ideal de ICP para uma agência Gold;

2- Como identificar o ICP ideal de acordo com a necessidade;

3- Quais ajustes devem ser feitos para ter uma base de clientes saudável.

Apresentador: Patrick Silva

Saber criar conteúdos inteligentes é o cerne de qualquer estratégia de uma agência. Nesse treinamento online com Rejane Toigo, RD Partner Expert e CEO da agência Like Marketing você aprenderá a definir metas com seu cliente, como criar um conteúdo que realmente alcance um objetivo e mais.

Apresentação: Rejane Toigo – Agência Like Marketing

Você sabia que 83% das pessoas não conseguem ler tudo o que gostariam na internet? Por causa disso convidamos o Albert Hayfaz, CEO da VOOZER, para dar um show de conteúdo sobre todo o poder que o áudio possui e que pouco utilizamos nas nossas estratégias de inbound. Garanta seu lugar e mais uma carta na manga nas entregas para seu cliente.

Apresentação: Albert Hayfaz – VOOZER

Criação de conteúdo de qualidade é fundamental em uma estratégia de Inbound Marketing, porém nem sempre temos tempo de criá-los quando pensamos em uma rotina apertada dentro de agências. Por que não aproveitar o conhecimento da equipe interna para elaboração desses conteúdos e ainda utilizar como uma ferramenta de promoção e reconhecimento?

Apresentação: Maria Luiza Buriham – RD

Se você realiza ações para seus clientes mas ainda tem dificuldade de colocar o Inbound Marketing no nicho de ecommerce, esse treinamento o ajudará a abrir a mente para novas possibilidades e estratégias.

Apresentação: Rodrigo Martucci – Agência Nação Digital