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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Agência de Resultado
50mins

De agência de marketing para agência de resultados: como ser mais estratégico para seus clientes?

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De agência de marketing para agência de resultados: como ser mais estratégico para seus clientes?

O investimento em marketing muitas vezes é incompreendido por algumas empresas e por isso, muitas vezes, durante uma crise, contratos com agências são os primeiros a serem cortados.

 

Se você já se sentiu por um fio com algum cliente esse treinamento vai te ajudar a virar a chave da sua agência. Vamos aprender como aumentar a percepção de valor das suas entregas pelos clientes que você atende e transformar sua agência de marketing em uma agência de resultados!

 

Aproveite.

Assistir treinamento
50mins

Categoria: Webinar

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 07/04/2022

Storytelling
44mins

Storytelling: Como convencer com dados.

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Storytelling: Como convencer com dados.

Apesar dos dados serem uma força que ajuda a comprovar as suas entregas, você tem certeza de que tá usando cada um deles da melhor maneira possível? E mais, você consegue garantir que os seus clientes estão lendo e entendendo esses dados do jeito certo?

 

A gente sabe que nem sempre essa é uma tarefa fácil e por isso esse treinamento vai te ajudar a traduzir seus dados desde o contexto até a apresentação.

 

Espero por você!

Assistir treinamento
44mins

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 24/03/2022

Nicho: E-commerce
52mins

Como realizar uma consultoria de serviço para e-commerce aos seus clientes.

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Como realizar uma consultoria de serviço para e-commerce aos seus clientes.

Devido a pandemia, o e-commerce se tornou um dos segmentos mais aquecidos dos últimos tempos. E, apesar de todo mundo saber a importância e querer vender cada vez mais pela internet, será que as empresas realmente estão preparadas para fazer isso acontecer?

Alinhar as expectativas de um projeto de e-commerce é parte fundamental para a construção de uma estratégia de sucesso. e é sobre isso e muito mais que iremos falar neste webinar!

Assista agora.

Assistir Treinamento
52mins

Categoria: Webinar

Assunto: Gerar demanda para agência

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 10/02/2022

Evolução de Contas
1h

Playbook da Jornada Estratégica: um guia definitivo para evoluir com todos os clientes da sua base mês a mês.

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Playbook da Jornada Estratégica: um guia definitivo para evoluir com todos os clientes da sua base mês a mês.

Toda empresa que faturar mais e o começo de ano é o momento certo pra isso!

Existe algumas formas tradicionais de aumentar o faturamento da sua agência, como aumentar o número de clientes e reduzir os cancelamentos. Mas, você sabia que existe uma estratégia super eficiente e pouco utilizada que te permite aumentar esse faturamento em menos tempo e de forma mais fácil?

Assista o treinamento e descubra!

Assistir Treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Gerar demanda para agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 20/01/2022

Black Friday 2021
1h

Black Friday 2021: como planejar e criar estratégias na prática para os principais segmentos.

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Black Friday 2021: como planejar e criar estratégias na prática para os principais segmentos.

Black Friday tá chegando e como sua agência tá se preparando para o momento de compras mais aguardado do ano?

 

Nem sempre se organizar para atender todos os clientes, ao mesmo tempo em que precisa executar todas as ações que esse momento pede é uma tarefa fácil de organizar. Por isso, o Iago Mota e a Marial Cabral, especialistas em Sucesso do Clientes estarão AO VIVO para te ajudar nessa missão.

 

Você não vai perder, né?

 

> Material de apoio

Assistir Treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 14/10/2021

Jornada do cliente
1h

Como definir um planejamento de evolução de conta alinhado às dores do cliente.

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Como definir um planejamento de evolução de conta alinhado às dores do cliente.

Construir uma jornada do cliente em que exista a possibilidade dele evoluir no escopo de serviços com a sua agência nem sempre é uma tarefa fácil.

Para nos ajudar a entender como isso acontece, convidamos Eduardo Fonseca, da agência Diwe, para o nosso próximo treinamento online. Você irá aprender a desenhar uma jornada do cliente com foco em experiência.

Vamos lá?

> Material de apoio

Assistir Treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 23/09/2021

Playbook
1h

Playbook de Atendimento ao cliente: Rituais, táticas e indicadores que visam a satisfação e retenção dos clientes.

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Playbook de Atendimento ao cliente: Rituais, táticas e indicadores que visam a satisfação e retenção dos clientes.

Gerenciar sua equipe de atendimento ao cliente não é fácil! Por isso, ter um playbook de atendimento que mapeia as atividades necessárias para uma boa experiência dos seus clientes com a sua agência é fundamental para a construção de uma parceria forte de longo prazo.

Neste treinamento iremos aprender a como construir um playbook mensurável, ensinável, escalável e previsível.

Vamos lá?

Apresentação: Isabela Pereira, Coordenadora de Sucesso para agências parceiras na RD Station

> Material de Apoio

Assistir Treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 05/08/2021

Estratégias de Lançamento
1h

Como criar uma estratégia para lançamento de infoproduto integrada ao RD Station Marketing.

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Como criar uma estratégia para lançamento de infoproduto integrada ao RD Station Marketing.

Um webinar que você irá aprender:

1) Quais os primeiros passos na estruturação da sua estratégia de marketing para infoproduto;
2) Quais os canais a se considerar para uma divulgação mais assertiva;
3) Como contemplar o RD Station Marketing na sua estratégia de divulgação e nutrição.

Convidada: Rejane Toigo, CEO – Like Marketing

Materiais Extra: PPT (com links)

Assistir Treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 18/03/2021

Processos de agências
1h

Como estruturar um processo de entregas na agência desde o começo do ano

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Como estruturar um processo de entregas na agência desde o começo do ano

O início de um novo ciclo requer atenção nos objetivos previstos para o futuro e na melhoria de processos que não funcionaram bem no passado.

Este é o melhor momento para implementação de novos processos e convidamos uma especialista da RD para te ensinar a fazer isso na sua agência.

Se você é dono ou gestor de agência, venha e convide seu time para aprender:
1) Como definir quais os processos que deve aprimorar na sua agência;
2) Mapeamento dos gatilhos e responsáveis pela execução dos processos;
3) Como fazer uma melhor gestão e acompanhamento dos processos.

Convidada: Isabela Pereira, Coordenadora de Partner Customer Success
Materiais: PPT do treinamento e Template de Playbook

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1h

Categoria: Webinar

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 07/01/2021

Call com clientes
50min

Framework para a call de final de ano “perfeita” com seus clientes

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Framework para a call de final de ano “perfeita” com seus clientes

Vamos montar juntos a call perfeita em um webinar totalmente interativo e personalizado para o que você precisa.

Você irá aprender:
1) A identificar oportunidades e riscos – também conhecidas como yellow flags
2) Como aumentar o engajamento e comprometimento do seu cliente durante toda a execução do projeto
3) Como tornar a sua reunião mais objetiva, estratégica e eficiente.

Convidada: Schirle Fraga, Consultora de Sucesso do Parceiro.

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50min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 17/12/2020

Jornada do cliente
1h05min

Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.

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Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.

Se você desenhou uma estratégia de geração de leads recorrentes para o seu cliente, logo perceberá que a ação utilizada no mês 1 difere da que utilizará nos meses subsequentes, certo?

Ao aumentar a quantidade de leads, mais demanda você terá e as facilidades da automação serão ainda mais requisitadas pelo seu time.

Para garantir uma maior previsibilidade de entregas e demandas do time, saber as principais fases que seu cliente irá passar vai te ajudar a ter uma maior eficiência.

Por isso convidamos a Patricia Leomil, Partner Customer Success e o Nickson Silva, CEO da MeiaUm Digital, para falar sobre cada fase neste treinamento.

Nele você aprenderá:

– Quais são os principais estágios da jornada do cliente;
– Quando ele deve utilizar uma conta do RD Station Marketing nos planos de Entrada ou Enterprise;
– Como fazer uma melhor previsão de upsell com os seus clientes atuais.

Palestrantes: Patrícia Leomil de Paula (Partner Customer Success) e Nickson Silva (CEO agência MeiaUm Digital).

Materiais complementares: Apresentação em PPT

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1h05min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de vendas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 17/09/2020

Report de resultados
55min

Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente

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Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente

No treinamento você ira aprender:

– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;

Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei

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55min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 09/07/2020

Flexibilização de Contratos
55min

Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original

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Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original

Se você recebeu solicitações de flexibilização de contratos durante a pandemia, certamente está pensando em como retornar o escopo original do contrato ao passo que a economia vai se reestruturando.

Para saber mais sobre como conduzir esse processo de maneira assertiva, convidamos a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD, para garantir tanto a retenção desses clientes dentro da sua agência, quanto a volta do escopo original do projeto.

Apresentador: Larissa Cabral  – RD

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55min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/07/2020

Relatórios de ROI
1hora

Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019

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Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019

Você ira aprender:
1) Quais dados não podem ficar de fora de um relatório;
2) Como calcular ROI e como gerar valor no relatório;
3) Templates e Exemplos práticos de relatórios eficazes.

Facilitador: Renan Caixeiro 

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1hora

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 05/12/2019

Estratégias de GDR
56min

GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas

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GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas

Aprenda:
1) Quais as principais estratégias para geração de GDR com seus clientes;
2) Como usar a métrica de GDR com clientes “difíceis”;
3) Como Identificar ações de GDR para múltiplos segmentos.

 

Apresentador: Juliana Gama

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56min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 19/09/2019

Marketing de Dados
53min

Como melhorar suas estratégias de marketing através de dados

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Como melhorar suas estratégias de marketing através de dados

Neste treinamento você irá aprender:
1) Como e onde identificar dados para compor estratégias;
2) Quais os tipos de dados mais importantes para estratégias de marketing;
3) Como transformar dados em estratégias eficazes.

Apresentação: Bertoldo – Tail

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53min

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 29/08/2019

Cronograma de entregas
52min

Como criar um cronograma de entregas para seu cliente e realmente segui-los!

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Como criar um cronograma de entregas para seu cliente e realmente segui-los!

Neste treinamento você irá aprender:
1) Entregar um cronograma padrão de entregas de demandas;
2) Como manter um alinhamento com o cliente através de um cronograma;
3) Mostrar o impacto positivo na relação com o cliente que surge com o alinhamento constante.

Apresentação: Jéssica Rocha – RD

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52min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 22/08/2019

Winning by Design - Atendimento
46min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 5/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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46min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 28/06/2019

Winning by Design - Atendimento
41min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

MAIS INFORMAÇÕES

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 4/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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41min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/06/2019

Winning by Design - Atendimento
58min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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58min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 25/06/2019

Winning by Design - Atendimento
56min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

MAIS INFORMAÇÕES

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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WBD 10

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56min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 24/06/2019

Apresentação de Relatórios
46min

Como apresentar um relatório para seu cliente

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Como apresentar um relatório para seu cliente

É fundamental para uma agência demonstrar os resultados do serviço contratado. Principalmente no momento de renovação, ter as ações e conquistas obtidas ajuda numa melhor orientação para tomar decisões e alinhamentos com o cliente.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD

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46min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 24/05/2019

Estratégia de Nicho para agências
1h

Agências de Nicho – Como a Dialetto encontrou no setor de tecnologia e inovação o seu foco para resultados.

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Agências de Nicho – Como a Dialetto encontrou no setor de tecnologia e inovação o seu foco para resultados.

Obter ainda mais resultados é foco de toda agência. Para entrar em um mercado cada vez mais inexplorado, compreender profundamente sobre um tópico pode transformar das suas ações medianas, em algo excelente.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

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1h

Categoria: Webinar

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 03/05/2019