Como alinhar Vendas e Atendimento para garantir a retenção de clientes?

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Como alinhar Vendas e Atendimento para garantir a retenção de clientes?
A satisfação do cliente envolve uma equação simples: oferta assertiva + atendimento personalizado. Isso significa que vendas e atendimento precisam está em perfeita sintonia para que o cliente que acabou de chegar seja motivado a continuar dentro da agência desde o primeiro dia.
Quando se consegue equilibrar essa equação, a retenção e a renovação fica ainda mais fácil de acontecer.
Para nos ajudar a alcançar esse equilíbrio, com a ajuda de uma agência parceira, construímos o PAR 2.0, o Programa de Aceleração de Resultado feito por agência e para agências que vai garantir a máxima entrega para os seus clientes desde o Onboarding até OnGoing.
Materiais de apoio:
– P.A.R
– Template Case
– E-mail Atendimento
– PPT Onboarding
– Planilha NPS
Categoria: Webinar
Assunto: Relacionamento com leads
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 12/05/2022
Dashboard de vendas: saiba como criar um painel para acompanhar o desempenho da área comercial.
Dashboard de vendas: saiba como criar um painel para acompanhar o desempenho da área comercial.
A previsibilidade é a palavra do momento. Todo mundo já entendeu que para ter sucesso nos negócios é preciso garantir o controle da previsibilidade de vendas, lucro, custos e tudo mais que envolve uma organização.
Mas, o que isso significa na prática? Esse controle deve ser feito por uma planilha? um sistema? uma página no Google Doc? E depois de decidir onde será feito, o que e como eu faço esse controle? O que eu devo colocar na primeira célula do meu Dashboard de vendas?
Vamos aprender na prática a melhor maneira de criar um painel para acompanhamento dos seus resultados comerciais e dar o primeiro passo rumo ao crescimento previsível da sua agência!
Assista agora!
Categoria: Webinar
Assunto: Vender mais
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 05/05/2022
Timesheet na prática: como construir o modelo de gestão ideal para sua agência.
Timesheet na prática: como construir o modelo de gestão ideal para sua agência.
Saber quanto tempo a sua equipe gasta para realizar atividades de rotina dentro da agência é fundamental para fazer uma precificação coerente.
Mas, como fazer isso sem microgerenciar cada atividade de cada colaborador? É o que vamos descobrir neste treinamento.
Assista agora!
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 28/04/2022
De agência de marketing para agência de resultados: como ser mais estratégico para seus clientes?
De agência de marketing para agência de resultados: como ser mais estratégico para seus clientes?
O investimento em marketing muitas vezes é incompreendido por algumas empresas e por isso, muitas vezes, durante uma crise, contratos com agências são os primeiros a serem cortados.
Se você já se sentiu por um fio com algum cliente esse treinamento vai te ajudar a virar a chave da sua agência. Vamos aprender como aumentar a percepção de valor das suas entregas pelos clientes que você atende e transformar sua agência de marketing em uma agência de resultados!
Aproveite.
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 07/04/2022
Tendências 2022: como se preparar para aproveitar ao máximo as novidades que estão por vir.
Tendências 2022: como se preparar para aproveitar ao máximo as novidades que estão por vir.
Os últimos dois anos foram bastante desafiadores para o mercado de marketing digital. Além da pandemia, tivemos em pauta o fim do uso dos cookies de terceiros, a entrada em vigor da LGPD, e uma atenção maior das marcas ao Brand Safety.
Apesar das agências digitais terem respondido bem a todas essas mudanças, muita coisa ainda tá por vir e é sobre algumas dessas novidades que iremos falar neste treinamento.
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 31/03/2022
O que levar em consideração na hora de definir a nova tabela de preços da sua agência para 2022.
O que levar em consideração na hora de definir a nova tabela de preços da sua agência para 2022.
Precificação é um dos desafios mais comuns entre as agências de marketing digital. E se definir o valor de uma proposta já é difícil, definir uma nova tabela de preço para contratos que já estão vigentes não podia ser diferente.
Por sorte, existe algumas estratégias e boas práticas para fazer essa virada de chave de forma transparente e assertiva. Convidamos Zachary Fox, Diretor de Produto aqui na RD, para falar sobre cada uma delas.
Espero por você!
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 17/03/2022
Máquina de vendas: Desenho de processo e fluxos de vendas para turbinar seu processo comercial
Máquina de vendas: Desenho de processo e fluxos de vendas para turbinar seu processo comercial
Na prática a teoria é outra! Tenho certeza que você já sabe da importância de se ter processos estruturados dentro da sua agência, certo?
Mas, também sei o quanto pode ser difícil transformar esse conceito em prática real na sua rotina. Por isso, esse treinamento vem para te ajudar a desenhar processos e fluxos de vendas de verdade e de acordo com a realidade da sua agência.
> Material de Apoio: PPT
> Material de Apoio: Modelo de Processo
Assista agora!
Categoria: Webinar
Assunto: Estruturar o comercial
Indicado para: Gestores
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 03/03/2022
Como realizar uma consultoria de serviço para e-commerce aos seus clientes.
Como realizar uma consultoria de serviço para e-commerce aos seus clientes.
Devido a pandemia, o e-commerce se tornou um dos segmentos mais aquecidos dos últimos tempos. E, apesar de todo mundo saber a importância e querer vender cada vez mais pela internet, será que as empresas realmente estão preparadas para fazer isso acontecer?
Alinhar as expectativas de um projeto de e-commerce é parte fundamental para a construção de uma estratégia de sucesso. e é sobre isso e muito mais que iremos falar neste webinar!
Assista agora.
Categoria: Webinar
Assunto: Gerar demanda para agência
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 10/02/2022
Business Bench RD: Como construir o planejamento estratégico ideal para a minha agência crescer em 2022
Business Bench RD: Como construir o planejamento estratégico ideal para a minha agência crescer em 2022
Neste roundtable, convidamos referências de mercado que irão compartilhar excelentes práticas para construir o planejamento estratégico ideal para uma agência de marketing digital crescer em 2022.
A iniciativa irá passar por três principais pilares: tendências de mercado, modelo mental e aplicação prática, além de um momento único de “tira dúvidas” e co-construção em uma reunião aberta com outras agências do nosso ecossistema.
Assista agora!
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 19/01/2022
Revelando os segredos! O que você precisa fazer para escalar seu crescimento e garantir as vendas e os resultados dos seus clientes.
Revelando os segredos! O que você precisa fazer para escalar seu crescimento e garantir as vendas e os resultados dos seus clientes.
Você quer saber como a agência E-Plus se tornou a Agência do Ano no Prêmio Revelação?
O Tiago Moraes, CEO e Founder da E-Plus, irá compartilhar com você o que você precisa fazer para escalar seu crescimento e garantir as vendas e os resultados dos seus clientes.
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 10/01/2022
Jornada e Carreira profissional: Como atrair e reter profissionais de alta performance.
Jornada e Carreira profissional: Como atrair e reter profissionais de alta performance.
A gente sabe que a rotatividade pode ser um problema sério no dia a da agência. Mas você sabia que existem boas práticas rápidas e fáceis de serem aplicadas que podem ajudar (e muito!) nesse desafio?
Para nos ajudar a entender melhor a aplicação prática de cada uma delas na gestão da sua agência, convidamos Anderson Nielson, Diretor de TM aqui da RD, para o nosso próximo treinamento online.
Vamos lá?
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 30/09/2021
Como usar as metodologias e materiais da RD Station para agregar serviços especializados no seu portfolio.
Como usar as metodologias e materiais da RD Station para agregar serviços especializados no seu portfolio.
A gente sabe que o volume de informação pode dificultar a tomada de decisão de por onde começar.
Foi pensando nisso, que convidamos o Daniel Imamura, parceiro Expert RD e CEO da Consultoria Digital, para mostrar o caminho das pedras de como evoluir seu trabalho e os serviços da agência com a ajuda das nossas metodologias, materiais e treinamentos.
Vamos lá?
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 26/08/2021
Framework de Alto Desempenho: a gestão de pessoas como pilar estratégico dos resultados.
Framework de Alto Desempenho: a gestão de pessoas como pilar estratégico dos resultados.
O que você pensa quando ouve o termo “Alto Desempenho”? Consegue relacionar isso com gestão de pessoas?
Neste treinamento, convidamos a Feedz, especialista em engajamento e RH, para apresentar um framework completo para uma organização estruturada de uma área de gestão de pessoas dentro da agência.
Vamos lá?
Material de Apoio: Kit Framework de Alto Desempenho
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Gestores
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 19/08/2021
Playbook de Atendimento ao cliente: Rituais, táticas e indicadores que visam a satisfação e retenção dos clientes.
Playbook de Atendimento ao cliente: Rituais, táticas e indicadores que visam a satisfação e retenção dos clientes.
Gerenciar sua equipe de atendimento ao cliente não é fácil! Por isso, ter um playbook de atendimento que mapeia as atividades necessárias para uma boa experiência dos seus clientes com a sua agência é fundamental para a construção de uma parceria forte de longo prazo.
Neste treinamento iremos aprender a como construir um playbook mensurável, ensinável, escalável e previsível.
Vamos lá?
Apresentação: Isabela Pereira, Coordenadora de Sucesso para agências parceiras na RD Station
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 05/08/2021
Estratégias para gerar tráfego e ampliar as suas conversões.
Estratégias para gerar tráfego e ampliar as suas conversões.
Gerar novos leads pode até não ser um desafio tão grande assim, mas você sabia que existe, estratégias que podem facilitar ainda mais essa atração? E o melhor de tudo: garantindo altas taxas de conversões?
Neste treinamento você irá aprender:
1. Conceitos básicos para definição de estratégias de atração;
2. Como viabilizá-las através de táticas diversas;
3. Medir cada uma delas para avaliar e redefinir continuamente sua estratégia.
Speaker: Edney “Interney” Souza – Diretor Acadêmico na Digital House Brasil
Categoria: Webinar
Assunto: Gerar demanda para agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 08/07/2021
Descomplicando as finanças para Agências: Checklist para alta performance.
Descomplicando as finanças para Agências: Checklist para alta performance.
Você sabe contabilizar o sucesso da sua agência para planejar o seu crescimento através de informações financeiras?
Não é de hoje que muitas pessoas que são donas de agências esquecem desse pilar tão importante para a gestão dos negócios.
Neste treinamento, você irá aprender sobre:
– O impacto da contabilidade e da gestão financeira no crescimento da sua agência;
– Como planejar seus próximos passos de crescimento com base em informações financeiras;
Vamos lá?
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Básico
Realizado no dia: 01/07/2021
Como construir metas para a sua equipe com base em dados.
Como construir metas para a sua equipe com base em dados.
Constuir um time data-driven nem sempre é uma tarefa fácil; e muitas vezes confundimos data-driven com data-hungry o que, as vezes, é ainda pior.
Pensando nisso, convidamos o José Quintella, VP de Channel Partners da Rock Content, para este treinamento que irá te ensinar:
1. O que é e o que esperar de um time data-driven;
2. Como atrelar metas da empresa para performance individual de colaborador;
3. Como gerar maior fidelização e satisfação de clientes;
Vamos lá?
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Gestores
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 17/06/2021
Como as agências podem gerar valor e aproveitar do mercado de produtos digitais.
Como as agências podem gerar valor e aproveitar do mercado de produtos digitais.
O mercado de produtos digitais já é uma realidade. Cada vez mais os famosos “infoprodutos” ganham espaço. Sua agência já está preparada para ofertar esse novo modelo de negócio?
Neste treinamento, convidamos Vinicius Gomes, da Sympla, para te ensinar sobre:
1) O escopo de serviços que podem ser oferecidos pelas agências aos produtores de conteúdo digital.
2) O passo a passo para efetuar o serviço de lançamento de conteúdos digitais.
3) O conceito de “Fígital” pensando no futuro pós pandemia.
Apresentador: Vinicius Gomes – Analista de Negócios da Sympla
Materiais de apoio:
Categoria: Webinar
Assunto:
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel:
Realizado no dia: 10/06/2021
CRM e Processo comercial: saiba como implementar e aumentar a sua eficiência de vendas.
CRM e Processo comercial: saiba como implementar e aumentar a sua eficiência de vendas.
“Processo” e “mensuração” são as palavras de ordem para todo e qualquer negócio que deseja aumentar sua eficiência e garantir uma previsibilidade de crescimento.
No setor comercial não é diferente! Nesse treinamento você irá aprender:
1. Gatilhos de entrada: Por que começar a usar o CRM na agência;
2. Processos de implantação: Primeiros passos de um projeto operacional para incluir um CRM na rotina da agência;
3. Resultados e impactos: Vendas, pessoas e dados.
Categoria: Webinar
Assunto: Estruturar o comercial
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 27/05/2021
Contabilidade para Agências: o básico que você precisa saber para não virar refém do seu contador.
Contabilidade para Agências: o básico que você precisa saber para não virar refém do seu contador.
Você irá aprender:
1) O que toda PME precisa saber sobre contabilidade;
2) Rotinas e processos contábeis: o básico que precisa ser feito;
3) Cuidados com obrigatoriedades e primeiros passos para uma gestão contábil eficiente;
Convidado: Vicente Sevilha, fundador da Sevilha Contabilidade
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Básico
Realizado no dia: 22/04/2021
Como usar os dados do time de vendas para aprimorar e desenvolver suas técnicas de fechamento.
Como usar os dados do time de vendas para aprimorar e desenvolver suas técnicas de fechamento.
Aqui na RD nós adoramos dados!
Isso porque é muito mais fácil comprovar uma ideia ou refutá-la se tiver números que comprovem o que antes era decidido no “achismo”.
Com o passar do tempo, os dados nos mostraram o que nossos vendedores faziam que os levavam a ter clientes mais qualificados, ou reuniões mais assertivas, ou até mesmo fechar mais vendas.
E foi em cima disso que começamos a desenvolver nossos vendedores para obter um aprimoramento contínuo dos times comerciais.
No webinar dessa quinta-feira, vamos te monstrar o que fazemos aqui na RD, como avaliamos e como desenvolvemos nossos times comerciais com base em dados.
Quem vai nos ajudar nessa tarefa será a Letícia Bahlis, do time de Capacitação de Vendas aqui na RD Station.
Além disso, você também irá aprender:
1) Como e quais dados levantar para analisar a eficiência e performance do seu time de vendas;
2) Quais as ações devem ser feitas para aprimorar habilidades e reduzir gaps do time;
3) Como realizar um processo de desenvolvimento de vendedores para obtenção de melhores resultados em vendas.
Elaboramos este treinamento pensando nos times de vendas ao cliente, mas o convite se estende à todos de agências parceiras 😉
Convidada: Leticia Bahlis, Capacitação de Vendedores na RD
Material Extra: PPT
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Gestores
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 15/04/2021
Como montar uma máquina de aquisição para sua agência sem complicação
Como montar uma máquina de aquisição para sua agência sem complicação
Durante 2020, você entregou resultados para sua agência com a mesma intensidade que entregou para o seu melhor cliente?
Nós estamos torcendo aqui desse lado para que sua resposta seja SIM.
Agora, se o seu caso não for tão positivo, ainda há chances de criar uma máquina de aquisição para sua agência até o final do ano.
Por isso, convidamos um parceiro que entende tão bem do tema que conseguiu expandir a sua agência para o exterior e gera resultados excelentes todos os meses.
Representando a OUTMarketing, trocaremos experiências com o Alexandre Tili, CEO da agência, que vai mostrar o que tem feito a diferença no processo de aquisição deles.
Se você é dono ou gestor comercial, venha e traga os seus vendedores para aprender:
1) Como montar o planejamento de marketing da sua agência;
2) Por que a jornada do cliente é essencial para a sua agência.;
3) Como transformar suas parcerias em um fator essencial para gerar demanda.
Convidado: Alexandre Tili, CEO na OUTMarketing Brasil
Recursos Adicionais
PPT
Materiais Co-Marketing (em breve)
Categoria: Webinar
Assunto: Gerar demanda para agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 05/11/2020
Cultura da Agência: Como potencializar a sua e melhorar a eficiência do seu time
Cultura da Agência: Como potencializar a sua e melhorar a eficiência do seu time
Você já se perguntou “o que a RD faz para ter colaboradores tão apaixonados?”. Se sua resposta for “SIM”, vamos tirar suas dúvidas neste treinamento!
Independente do momento em você está vivendo, frequentemente encontrará desafios atrelado à gestão e business.
Seja logo no início do seu negócio, quando você precisa criar os processos que serão a base da cultura da sua agência, seja com o decorrer dos anos, quando identifica na cultura um dos pilares na retenção e encantamento dos colaboradores.
Com este treinamento, queremos que você entenda com conceito e prática, como a cultura engaja a todos em um único propósito e como ele ganha forças ao fazer isso.
Para isso, convidamos quem faz isso tudo acontecer aqui na RD, a Carol Lima, HR Manager na nossa área de Desenvolvimento de Pessoas.
Neste treinamento você aprenderá:
1) Como fazer um assessment do que é cultura na sua agência para potencializá-la;
2) Como ter processos que cultivem a sua cultura no dia a dia;
3) Como diminuir o turnover e aumentar a confiança em cada um dos membros do time.
Palestrante: Carolina Lima, HR Manager na RD
PPT: Apresentação
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 24/09/2020
Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.
Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.
Se você desenhou uma estratégia de geração de leads recorrentes para o seu cliente, logo perceberá que a ação utilizada no mês 1 difere da que utilizará nos meses subsequentes, certo?
Ao aumentar a quantidade de leads, mais demanda você terá e as facilidades da automação serão ainda mais requisitadas pelo seu time.
Para garantir uma maior previsibilidade de entregas e demandas do time, saber as principais fases que seu cliente irá passar vai te ajudar a ter uma maior eficiência.
Por isso convidamos a Patricia Leomil, Partner Customer Success e o Nickson Silva, CEO da MeiaUm Digital, para falar sobre cada fase neste treinamento.
Nele você aprenderá:
– Quais são os principais estágios da jornada do cliente;
– Quando ele deve utilizar uma conta do RD Station Marketing nos planos de Entrada ou Enterprise;
– Como fazer uma melhor previsão de upsell com os seus clientes atuais.
Palestrantes: Patrícia Leomil de Paula (Partner Customer Success) e Nickson Silva (CEO agência MeiaUm Digital).
Materiais complementares: Apresentação em PPT
Categoria: Webinar
Assunto: Onboarding de colaboradores de vendas
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 17/09/2020
Como estruturar uma área de pré-vendas para aumentar a performance do comercial
Como estruturar uma área de pré-vendas para aumentar a performance do comercial
Neste webcast, contamos com a participação de Gustavo Broilo, compartilhando sua experiência na estruturação de times de pré-vendas de alta performance.
Neste treinamento você irá aprender a:
1) Identificar qual é a melhor fase para investir na estruturação de um time de SDR;
2) Como montar e gerenciar o time para obter uma melhor performance de cada um;
3) Quais são as rotinas básicas e quem você deve ter para complementar o seu time.
Confira já!
Categoria: Webinar
Assunto: Estruturar o comercial
Indicado para: Gestores
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 03/09/2020