#70 | Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento

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#70 | Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento
Em abril de 2020, organizamos uma série de conteúdos focados em facilitar a operação da sua agência em um formato home office.
Uma das ações que mais nos gera resultados são os roleplays em vendas e em CS.
Muitos dos nossos parceiros que ainda não possuem essa rotina na agência nos pediram mais informações e foi quando convidamos a Letícia Rodrigues, gerente de Enablement de CS aqui na RD Station, para explicar como eles estruturam e organizam um role play remoto com os times de atendimento da empresa.
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Convidada: Letícia Rodrigues
Host: Priscilla Aimett
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 07/04/2021
Como manter os times da sua agência engajados com as entregas de final de ano
Como manter os times da sua agência engajados com as entregas de final de ano
Vários fatores transformaram a nossa rotina em um quebra-cabeça no ano de 2020 e com certeza cada um dos integrantes da sua agência sentiu esse ajuste de forma diferente.
Por isso, ao chegar uma das épocas mais “puxadas” do ano, é imprescindível que você tenha ações muito bem definidas para engajar o seu time da forma certa, fazer com que todos deem o seu melhor nas últimas entregas e que possam vir para 2021 com as energias e esperanças renovadas.
Para nos ajudar nesta tarefa, convidamos a Priscila Kempner, nossa RD Partner Expert e Sóciana agência 110, para compartilhar o que eles tem feito há alguns anos e que está trazendo muitos bons frutos como aumento da motivação de pessoal e diminuição para ZERO da rotatividade em 2020.
Você vai sair deste treinamento tendo aprendido:
1) Como motivar a equipe e diminuir a rotatividade de colaboradores da sua agência;
2) Passo a passo pra ter uma equipe altamente motivada mesmo com período de alta demanda;
3) Processos que vão ajudar a manter sua agência em ordem com a alta demanda do fim de ano;
Convidada: Priscila Kempner, RD Partner Expert e Sócia-Diretora na 110.
Materiais Extra:
1) PPT
2) Planilha Trello (com documentos)
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 29/10/2020
Ep.38 | Como estimular o bem-estar entre os colaboradores da agência mesmo durante o isolamento social, com Vinicius Schmidt
Ep.38 | Como estimular o bem-estar entre os colaboradores da agência mesmo durante o isolamento social, com Vinicius Schmidt
Em toda empresa um dos bens mais valiosos é o capital humano, ou seja, os colaboradores. Eles são o combustível que faz a máquina rodar diariamente e que ajudam a fazer a agência e cliente crescerem.
Assim com em qualquer máquina, se uma peça deixa de funcionar, toda a performance da máquina fica comprometida. Por isso é preciso ter um olhar voltado a cada indivíduo com bastante atenção. Agora, mais do que nunca, os cuidados com o bem-estar deve ser prioridade para líderes e gestores das agências de marketing.
Para nos fornecer os melhores caminhos de como realizar essa tarefa com o time em home-office, convidamos um dos responsáveis pela área de Wellbeing da RD, Vinicius Schmidt para o episódio 38 “Como estimular o bem-estar entre os colaboradores da agência mesmo durante o isolamento social”
Convidado: Vinicius Schmidt, responsáveis pela área de Wellbeing da RD
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Gestores
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 22/04/2020
2º Bootcamp #Online | Como organizar seu time para fazer home office: Boas práticas de quem já vive essa realidade
2º Bootcamp #Online | Como organizar seu time para fazer home office: Boas práticas de quem já vive essa realidade
Neste treinamento você irá aprender:
1) Práticas na gestão de times remoto;
2) Estratégias comunicação e alinhamento com cada um do time à distância;
3) Como garantir o engajamento, proximidade e descompressão no time.
Apresentação: Luisa Remor e Juliemar Berri – RD
Veja mais do 2º Bootcamp #Online:
Categoria: Bootcamp
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 24/03/2020
Como construir uma rotina de desenvolvimento educacional para sua agência em 2020
Como construir uma rotina de desenvolvimento educacional para sua agência em 2020
Se em 2020 você quer desenvolver seu time e encantar ainda mais seus clientes, esse webinar é para você! Traremos dicas valiosas de um dos vencedores do prêmio maratonista de conhecimento em 2019 para alavancar a performance do seu time sem sair da agência.
Apresentador: Daniel Imamura
Categoria: Webinar
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Gestores
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 16/01/2020