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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Jornada do cliente
1h

Como definir um planejamento de evolução de conta alinhado às dores do cliente.

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Como definir um planejamento de evolução de conta alinhado às dores do cliente.

Construir uma jornada do cliente em que exista a possibilidade dele evoluir no escopo de serviços com a sua agência nem sempre é uma tarefa fácil.

Para nos ajudar a entender como isso acontece, convidamos Eduardo Fonseca, da agência Diwe, para o nosso próximo treinamento online. Você irá aprender a desenhar uma jornada do cliente com foco em experiência.

Vamos lá?

> Material de apoio

Assistir Treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 23/09/2021

Onboarding de clientes
3min

Implementando um projeto de Inbound com novos clientes

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Implementando um projeto de Inbound com novos clientes

Pintou contrato novo na agência?

🥳🎉💰🍾🚀

E agora, o que fazer?

😱🤪🤔🤯😰

Sem pânico! Porque o @jocianobrait, especialista em implementação na RD, trouxe 3 dicas para ajudar a sua empresa a fazer uma implementação de sucesso com clientes novos. 😎

Dá só uma olhada!

Acessar treinamento
3min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 13/04/2021

Trilha: Atendimento
50min

Trilha: Como fazer a implementação de um projeto de Inbound com clientes novos

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Trilha: Como fazer a implementação de um projeto de Inbound com clientes novos

Trilha: Como fazer a implementação de um projeto de Inbound com clientes novos.

A entrada de um cliente novo na agência é um marco muito importante para ambas as empresas.

Cliente e agência passam as primeiras semanas e meses analisando o que deu certo ou não e como fazer a parceria funcionar em um longo prazo.

Exatamente por isso que criamos esta trilha! Ao assisti-la, você saberá o que deve fazer nos primeiros meses com o cliente para que a ansiedade dos primeiros dias deem espaço para resultados reais.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

  • Como realizar uma preparação adequada e fazer um diagnóstico assertivo dos objetivos e necessidades do seu cliente;
  • Quais são cada uma das fases e ações necessárias durante a fase de implementação;
  • Como gerar valor no trabalho da agência identificando os resultados obtidos e apresentando o que é mais importante.
Acessar Trilha
50min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 30/03/2021

Onboarding de clientes
2min

Como realizar um diagnóstico que garante a entrega de resultados a curto prazo

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Como realizar um diagnóstico que garante a entrega de resultados a curto prazo

Como vocês já sabem, estamos seeempre convidando os nossos RDoers para dividir conhecimento e métodos testados e comprovados!

Hoje, trouxemos a Laura Nunes para compartilhar a experiência dela como implementadora de RD Station para parceiros e clientes finais. Confira as dicas valiosas dela para criar um diagnóstico que garanta a entrega de resultados a curto prazo.

Acessar treinamento
2min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 30/03/2021

Customer Centric
2h

13º Bootcamp Online | Customer Centric: Como manter o foco no cliente desde o onboarding até a renovação com a sua agência

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13º Bootcamp Online | Customer Centric: Como manter o foco no cliente desde o onboarding até a renovação com a sua agência

Neste treinamento você irá aprender:
1. Onboarding de novos clientes;
2. Sustentação e cadência de ações de marketing;
3. Comprovação de resultados e Renovação de contrato;

Apresentação: Michelle Dohert – Melhor Comunicação

Assistir Treinamento
2h

Categoria: Bootcamp

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 23/02/2021

Ativação no RD Station
01min

O que é Ativação?

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O que é Ativação?

Entenda como funciona a Métrica de Ativação de uma conta do RD Station.

Apresentação: Fernanda Novaes – RD

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01min

Categoria: RDrops

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Usuário RD Station Mkt/CRM

Nivel: Básico

Realizado no dia: 03/08/2020

Aceleração de agência
1h

2º Bootcamp #Online | Como manter (e medir) o engajamento desde o onboarding até a renovação

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2º Bootcamp #Online | Como manter (e medir) o engajamento desde o onboarding até a renovação

Os principais objetivos com esse treinamento serão:
1) Entender a jornada completa do novo cliente e como impactá-lo positivamente em cada momento dessa caminhada;
2) Definir um framework de relacionamento com touch-points estratégicos;
3) Identificar e prever diferentes comportamentos para uma abordagem mais assertiva garantindo a percepção de valor e a renovação recorrente.

Apresentação: Renato Vieira – RD

Veja mais do 2º Bootcamp #Online:

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1h

Categoria: Bootcamp

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 24/03/2020

Primeiros resultados em Mkt Digital
45min

Como gerar o primeiro valor e criar uma cadência de resultados para seu novo cliente

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Como gerar o primeiro valor e criar uma cadência de resultados para seu novo cliente

Um cliente quando fecha com uma agência, tem expectativas enormes pelos resultados que estão por vir. E se você quer fidelizar esse cliente é fundamental gerar o primeiro valor logo de cara e seguir com uma cadência durante todo o contrato.

Nesse webinar, William Etchebere irá trazer estratégias para te ajudar nesse processo com seus clientes atuais e os que entrarão na sequência.

Palestrante Convidado: William Etchebere, Partner Customer Success, na RD

Acessar o Treinamento
45min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 05/03/2020

PAR
02min

PAR – Programa de Aceleração de Resultados

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PAR – Programa de Aceleração de Resultados

Se você não quer mais depender da sorte para gerar os primeiros resultados para um novo cliente na sua agência, a Juliana Gama – nossa especialista de hoje,te apresenta o PAR “Programa de Aceleração de Resultados”. Aqui está o passo a passo para você aproveitar o PAR e gerar valor para seus clientes desde as primeiras entregas.

Apresentação: Juliana Gama – RD

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02min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 03/03/2020

Funil de Mkt
44min

Atração, conversão e relacionamento na prática

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Atração, conversão e relacionamento na prática

Neste treinamento você irá aprender:
1) Atrair novos visitantes para seu site;
2) Converter novos leads para sua base de contato;
3) Como se relacionar com a sua base utilizando as features do RD Station Marketing.

Apresentação: Jéssica Rocha – RD

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44min

Categoria: Product Friday

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Usuário RD Station Mkt/CRM

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 31/01/2020

Cronograma de entregas
52min

Como criar um cronograma de entregas para seu cliente e realmente segui-los!

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Como criar um cronograma de entregas para seu cliente e realmente segui-los!

Neste treinamento você irá aprender:
1) Entregar um cronograma padrão de entregas de demandas;
2) Como manter um alinhamento com o cliente através de um cronograma;
3) Mostrar o impacto positivo na relação com o cliente que surge com o alinhamento constante.

Apresentação: Jéssica Rocha – RD

Acessar Treinamento
52min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 22/08/2019

Primeiros resultados em Mkt Digital
55min

Como colocar em prática tudo o que prometi para o meu novo cliente?

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Como colocar em prática tudo o que prometi para o meu novo cliente?

Você realizou uma nova venda e fez várias promessas, certo? Identifique o que entregar para gerar valor no seu serviço e plataforma nos primeiros dias de cliente “na casa”.

Você saiu da reunião com várias promessas e não sabe por onde começar. Perfeito! Aqui você vai aprender os primeiros passos de forma clara e gerando valor logo nos primeiros dias do novo cliente.

Apresentador: Tainah Subtil – RD

Acessar Treinamento
55min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de novos clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 21/02/2019