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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Geração de Demanda
1h

Como alinhar Vendas e Atendimento para garantir a retenção de clientes?

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Como alinhar Vendas e Atendimento para garantir a retenção de clientes?

A satisfação do cliente envolve uma equação simples: oferta assertiva + atendimento personalizado. Isso significa que vendas e atendimento precisam está em perfeita sintonia para que o cliente que acabou de chegar seja motivado a continuar dentro da agência desde o primeiro dia.

Quando se consegue equilibrar essa equação, a retenção e a renovação fica ainda mais fácil de acontecer.

Para nos ajudar a alcançar esse equilíbrio, com a ajuda de uma agência parceira, construímos o PAR 2.0, o Programa de Aceleração de Resultado feito por agência e para agências que vai garantir a máxima entrega para os seus clientes desde o Onboarding até OnGoing.

Materiais de apoio:
P.A.R
Template Case
E-mail Atendimento
PPT Onboarding
Planilha NPS

Assistir treinamento
1h

Categoria: Webinar

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 12/05/2022

Customer Success
1h15mins

Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

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Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

Nesta mesa redonda, convidamos referências de mercado que irão compartilhar excelentes práticas sobre quando e como criar uma área de Customer Success dentro de uma agência de Marketing Digital.

 

A iniciativa vai te ajudar a equilibrar a equação: “Sucesso do Cliente x Sucesso da Agência” e a entender o que é preciso considerar na hora de impactar a percepção de valor do cliente, sem prejudicar a rentabilidade do sue negócio.

 

> Material de apoio

 

Assista agora!

Assistir treinamento
1h15mins

Categoria: Webinar ES

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 25/03/2022

RD Station CRM
2min

Como integrar o RD Station Marketing e CRM para ter uma maior eficiência no seu funil de aquisição

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Como integrar o RD Station Marketing e CRM para ter uma maior eficiência no seu funil de aquisição

Integrar o RD Station Marketing ao RD Station CRM é um verdadeiro ganho para qualquer negócio que visa automatizar processos e tornar toda a operação mais inteligente.

E realizar essa integração é bem simples!

Neste vídeo, aprenda com o Guilherme, Analista de Suporte na RD, dicas importantes desse processo para que as ferramentas possam trocar informações corretamente e assim, você ter um melhor aproveitamento de ambas.

Confira!

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2min

Categoria: RDrops

Assunto: Gerar demanda para agência

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 28/07/2021

Parceiros de Integração
1min

Parceiros de Integrações: Quem são e como eles podem contribuir para a estratégia e resultados dos seus clientes

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Parceiros de Integrações: Quem são e como eles podem contribuir para a estratégia e resultados dos seus clientes

Conheça os parceiros de integração da RD Station

Parceiros de integração:

Quem são? Onde vivem? Do que se alimentam?

A resposta para todas essas (ou quase) perguntas quem traz é a Beatriz Costa, Head de produtos na RD Station Marketing.

Assista ao vídeo e conheça a praticidade que esses parceiros podem trazer para a estratégia da sua agência!

Acessar treinamento
1min

Categoria: RDrops

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Donos de Agência

Nivel: Básico

Realizado no dia: 19/05/2021

WbD CS
1h20min

Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

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Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

Trilha: Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

Depois de fechar aquela venda que foi feita com muito carinho, é chegado o momento de garantir resultados e uma boa experiência durante toda a jornada do seu cliente com sua agência.

Nessa trilha, você terá acesso a metodologias de Customer Success e Atendimento, testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo, agora organizadas para a realidade da sua agência.

O que você vai aprender:

  • Como realizar um bom hand-off entre áreas e cadência de contato com seus clientes;
  • Como construir um Plano de Impacto e como passar a mensagem certa na comunicação entre cliente e agência;
  • Como fazer upsell, cross sell, renovação de contrato e como isso tudo se encaixa na jornada do seu cliente.
Acessar Trilha
1h20min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Gestores

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/04/2021

LGPD
1h43min

LGPD: O que você precisa saber sobre adequação de bases legais e de canais de entrada

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LGPD: O que você precisa saber sobre adequação de bases legais e de canais de entrada

Neste treinamento, vamos aprofundar o conhecimento em conceitos e estratégias para adequar sua base atual e os canais de entrada de novos leads.

Para solucionar as nossas dúvidas com clareza, convidamos a Fernanda Nones e a Daniela Claudino, ambas Especialistas de Proteção de Dados na RD, que ficam responsáveis por todas as nossas estratégias de marketing e produto.

Este treinamento terá uma duração diferente iniciando às 10h30 e finalizando às 12h.
Será um momento de muitas trocas sobre a Lei mas também muita prática.

Convide todo o seu time para aprender sobre:
1) Conceitos de bases legais e canais de entrada para adequação à LGPD;
2) Prática: quais adequações devem ser realizadas na sua base atual;
3) Prática: quais adequações devem ser realizadas em seus canais de entrada.

Palestrantes: Fernanda Nones e Daniele Claudino.

Material: PPT

Acessar Treinamento
1h43min

Categoria: Webinar

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 15/10/2020

LGPD
2h30min

Curso Aprofundamento em Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

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Curso Aprofundamento em Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

O curso de Aprofundamento em Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais da RD University será liberado exclusivamente para você, parceiro RD, de forma 100% gratuita.

Pelo curso ser exclusivo, não estará visível na tela inicial da RD University. Por conta disso, siga o passo a passo para liberá-lo na plataforma:

1. Acesse a página exclusiva do curso de LGPD, com o desconto aplicado, no link ao lado.
2. Após acessar a página exclusiva, clique no botão “Adicionar ao carrinho”;
3. Complete as informações adicionais solicitadas no carrinho e clique em “Finalizar compra”;
4. Preencha os campos cadastrais obrigatórios para adquirir seu curso, incluindo seu email (se já tiver cadastro na RD University, use o mesmo email de acesso. Caso não tenha uma conta criada na RD University, não tem problema. Insira seu principal email e enviaremos para ele as orientações de como acessar a plataforma de ensino);
5. Pronto! É só clicar em “Pagar agora” que o curso será liberado na plataforma da RDU de forma gratuita.

Após realizar todas as etapas acima, acesse a plataforma de ensino da RD University e vá para a aba “Meus cursos”, no menu principal, ou clique aqui.

O curso ficará disponível gratuitamente apenas até o dia 31/10/2020, ok?

Aproveite!

Acessar Curso
2h30min

Categoria:

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 18/09/2020

LGPD
59min

Product Friday: LGDP – Lei e adequações nos produtos RD Station

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Product Friday: LGDP – Lei e adequações nos produtos RD Station

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) irá afetar a forma com que as empresas e organizações captam, armazenam e utilizam dados de seus leads e clientes, tanto no meio online quanto offline. Para que você e sua agência entendam sobre a lei e como estamos adequando nossos produtos RD Station Marketing e CRM – te convidamos para essa Product Friday.

Apresentação: Eduardo Magalhães – RD

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59min

Categoria: Product Friday

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Gestores

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 07/08/2020

LGPD
58min

LGPD – Webinar sobre Lei e Posicionamento

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LGPD – Webinar sobre Lei e Posicionamento

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) irá afetar a forma com que as empresas e organizações captam, armazenam e utilizam dados de seus leads e clientes, tanto no meio online quanto offline. Para que você e sua agência entendam sobre a lei e como estamos adequando nossos produtos RD Station Marketing e CRM – te convidamos para esse Webinar.

Apresentação: Fernanda Nones – RD

Acessar Treinamento
58min

Categoria: Webinar

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Gestores

Nivel: Básico

Realizado no dia: 06/08/2020

Relacionamento com leads
36min

Ep.45 | Mudança de comportamento do consumidor ao telefone pós Covid-19, com Fernanda Tesche

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Ep.45 | Mudança de comportamento do consumidor ao telefone pós Covid-19, com Fernanda Tesche

Sabemos da importância de entender o comportamento do consumidor, e saber lidar com isso para variadas personas dentro da sua carteira de clientes pode ser uma tarefa bem complexa.

Pensando em te ajudar nesse entendimento pós covid, nossa convidada de hoje, Fernanda Tesche, Especialista de Customer Success da Phonetrack vem nos mostrar insights valiosos retirados da pesquisa feita pela empresa com base em 859 mil ligações realizadas através da plataforma de análise e gestão de leads telefônicos.

Acessar Podcast
36min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Gestores

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 10/06/2020