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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Storytelling
44mins

Storytelling: Como convencer com dados.

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Storytelling: Como convencer com dados.

Apesar dos dados serem uma força que ajuda a comprovar as suas entregas, você tem certeza de que tá usando cada um deles da melhor maneira possível? E mais, você consegue garantir que os seus clientes estão lendo e entendendo esses dados do jeito certo?

 

A gente sabe que nem sempre essa é uma tarefa fácil e por isso esse treinamento vai te ajudar a traduzir seus dados desde o contexto até a apresentação.

 

Espero por você!

Assistir treinamento
44mins

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 24/03/2022

Atendimento
48 min

Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

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Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

Mesmo em meio a tantas demandas, entregas e processos, a comunicação do seu time precisa gerar conexão com o cliente, garantindo uma ótima experiência no serviço prestado a ele.

Mas como definir a melhor forma de se comunicar com o cliente? É o que o Caue Guimaraes, da Salsa Comunicação ensina nessa trilha. Aqui, você vai aprender como ter uma comunicação mais eficiente e agregar valor no serviço que você presta no dia-a-dia, como conectar a comunicação com os processos e rotinas de atendimento e, ainda, torná-la um entregável.

 

Atenção! Este treinamento é elegível para o Prêmio Agências de Resultados 2022.

Acessar Trilha
48 min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Gestão de Pessoas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 20/01/2022

Atendimento ao cliente
43 minutos

#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente

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#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente

A área de Customer Success cresceu muito nos últimos anos e a RD Station foi pioneira em demonstrar valor aos seus clientes por meio deste time.

Neste episódio, convidei a Maria Luiza para compartilhar sua visão sobre o atendimento em agências e as principais diferenças com o Customer Success que realizamos em uma empresa SaaS.

Além disso, deu dicas incríveis para você que quer saber mais sobre rituais, processos, metas e a rotina de um CS.

Convidada: Maria Luiza Alcântara @maluallcantara
Host: Priscilla Aimett @priaimett

Acessar Podcast
43 minutos

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 28/10/2021

Trilha: Atendimento
43min

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

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Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Você pode ter processos internos bem definidos junto ao seu time, conversões incríveis nos materiais criados para seu cliente e resultados fantásticos nas taxas dos e-mails. Se ainda assim você não souber mensurar esses dados e analisar o que pode ser melhorado, suas campanhas podem sofrer no médio prazo.

Nessa trilha você aprenderá como e quando encontrar informações no RD Station Marketing para transformá-los em resultados.

O que você vai aprender:

  • Como fazer um bom diagnóstico dos resultados obtidos com as últimas entregas para seu cliente;
  • Passo a passo para criação de um acompanhamento de resultados eficaz;
  • Como utilizar o dashboard de acompanhamento de resultados e outros materiais úteis.
Acessar Trilha
43min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/01/2021

Estratégia de Retenção
40mins

9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos

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9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos

Os principais objetivos com esse treinamento são:

1. Definir processos, papéis e responsabilidades para a construção de uma estratégia avançada de retenção.

2. Apresentar os principais entraves de uma solicitação de cancelamento.

3. Construir um framework de negociação focado em retenção com boas práticas de atendimento.

        Apresentação: Francielle Gonçalves – Resultados Digitais

Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:

9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação.

9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio.

Assistir Webinar
40mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Gestores

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/10/2020

Indicadores de Sucesso
45mins

7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência

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7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência

Os principais objetivos com esse treinamento são:

  1. Entender como os critérios de GDR são consequência das entregas de sucesso.
  2. Garantir o sucesso de um novo cliente nos primeiros meses.
  3. Definir estímulos para engajar o time com as entregas de sucesso.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

Veja também os outros treinamentos do 7º Bootcamp Online:

Assistir Webinar
45mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Donos de Agência

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 25/08/2020

Entrega de resultados
45min

Resolvendo gargalo de entregas: da identificação à solução

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Resolvendo gargalo de entregas: da identificação à solução

Neste treinamento você irá aprender a:

1) Identificar e “assumir” os gargalos que você possui nas suas entregas;
2) Identificar o que é prioridade
3) Como solucionar os gargalos de forma simples

Apresentação: Piera Guiglielmin – RD

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45min

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 13/08/2020

Entregar Resultados
49min

Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty

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Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty

Nos sabemos que em vários casos, por trás das agências existem times enxutos que amam o que fazem e trabalham diariamente para gerar resultados expressivos aos seus clientes. Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação e RD Partner Expert passou por esse momento e hoje vem no Show me the ROI trazer seus aprendizados e compartilhar boas práticas para sua agência enxuta que precisa manter o pé no acelerador o tempo todo.

Convidado: Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação

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49min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel:

Realizado no dia: 22/07/2020

Resultados em 60 dias
50min

Do off para o digital: como entregar resultados logo nas primeiras ações de Inbound Marketing

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Do off para o digital: como entregar resultados logo nas primeiras ações de Inbound Marketing

Neste treinamento você irá aprender a:
1) Como trabalhar Inbound Marketing com clientes que estão migrando para o digital;
2) O que e como alinhar expectativas com os novos clientes;
3) Como gerar os primeiros resultados em 60 dias.

Apresentador: Jociano Braits – RD

Acessar Treinamento
50min

Categoria: Webinar

Assunto: Geração de Leads

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 18/06/2020

Reter clientes
45min

Ep.43 | Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados, com Larissa Cabral

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Ep.43 | Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados, com Larissa Cabral

Você sabe como fazer uma boa gestão de risco? Se você já se deparou com a situação onde ocorrem muitos cancelamentos ou solicitação de flexibilização de contratos ao mesmo tempo, então precisa rever essa parte fundamental dos seus processos.

Para saber mais sobre uma boa gestão de risco, convidamos você a ouvir o nosso episódio de hoje, com a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD sobre “Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados”.

Acessar Podcast
45min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 25/05/2020

Gestão de atendimento
37min

Ep.23 | Planejamento de atendimento 2020: O que levar em consideração? Com Erika Tornice

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Ep.23 | Planejamento de atendimento 2020: O que levar em consideração? Com Erika Tornice

A nova década vem cheia de novas oportunidades para inovar e elevar cada vez mais a qualidade do atendimento da sua agência. No episódio de hoje a nossa diretora de Customer Success, Erika Tornice, irá trazer todo seu repertório para te ajudar a planejar seu atendimento da melhor forma possível, sem deixar nenhum detalhe de fora.

Convidada: Erika Tornice, Diretora de Customer Success na RD

Acessar Podcast
37min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Gestores

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 08/01/2020

Gestão de entregas
34min

Ep.12 | Como evitar que as aprovações atrasem as entregas dos clientes

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Ep.12 | Como evitar que as aprovações atrasem as entregas dos clientes

Nossa convidada para o podcast de hoje é Isabela Pereira, Partner Customer Success na RD, responsável por ajudar nossos parceiros nas estratégias de Inbound Marketing de seus clientes.

Isa é fera quando o assunto é Marketing Digital. Nesse bate-papo ela irá nos contar muito sobre o relacionamento entre cliente e agência, como adequar o processo de aprovação de acordo com cada tipo de cliente e muuuuuuito mais.

Convidado: Isabela Pereira

Acessar Podcast
34min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/10/2019

Apresentar relatórios
48min

Ep.5 | O que trazer para uma reunião de relatórios, com Felipe Dalcarobo

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Ep.5 | O que trazer para uma reunião de relatórios, com Felipe Dalcarobo

Nosso convidado para o podcast de hoje é Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success Manager na Resultados Digitais, o responsável por montar estratégias de marketing digital para as agências parceiras RD e seus clientes.

Felipe conta dicas sobre o que trazer para uma reunião de resultados e como fazer disso um processo mais fluido.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD

Acessar Podcast
48min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 15/08/2019

Winning by Design - Atendimento
46min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 5/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

Acessar Treinamento
46min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 28/06/2019

Winning by Design - Atendimento
41min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

MAIS INFORMAÇÕES

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 4/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

Acessar Treinamento
41min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/06/2019

Apresentação de Relatórios
46min

Como apresentar um relatório para seu cliente

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Como apresentar um relatório para seu cliente

É fundamental para uma agência demonstrar os resultados do serviço contratado. Principalmente no momento de renovação, ter as ações e conquistas obtidas ajuda numa melhor orientação para tomar decisões e alinhamentos com o cliente.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD

Acessar Treinamento
46min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 24/05/2019