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Prevenir Churn
53 minutos

#76 | Meu cliente pediu cancelamento, e agora?

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#76 | Meu cliente pediu cancelamento, e agora?

Dentro do ciclo de vida de todo ser, produto ou parceria, existe um início, meio e fim.

Mas antes mesmo do fim de uma parceria entre cliente e agência, existem muitas atitudes e iniciativas que podem – e devem – ser feitas para garantir a longevidade de qualquer relacionamento.

E é sobre cancelamentos ou recomeços, que hoje este episódio vai tratar com a participação da Francielle Gonçalves, Customer Success na RD Station e especialista em retenção de clientes.

Convidada: Francielle Gonçalves

Host: Priscilla Aimett @priaimett

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53 minutos

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 31/07/2021

Light
58min

RD Station Marketing Light: Estratégia completa para gerar valor a curto prazo

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RD Station Marketing Light: Estratégia completa para gerar valor a curto prazo

Você também irá aprender:

1) Quais os pontos principais que devem ser explorados em uma reunião de diagnóstico com o cliente;
2) Como transformar insights em estratégias utilizando o RD Station Light;
3) Como apresentar os resultados para os clientes já pensando em upgrade;

Speaker: Laura Cunha da RD Station
Material de apoio: Apresentação

Acessar treinamento
58min

Categoria: Product Friday

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 12/03/2021

Trilha: Atendimento
55min

Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

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Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

De acordo com o Panorama de Agências Digitais 2021, estruturação de processos é o terceiro maior desafio que as empresas brasileiras enfrentam no dia a dia de uma operação.

Se este é um desafio que você também possui na sua agência, assista a essa trilha com informações rápidas e práticas de como estruturar, mapear e implementar processos que farão a diferença nos resultados da sua empresa.

O que você vai aprender:

  • Quais os pilares dos processos de Inbound Marketing para agências;
  • Como aumentar a produtividade, diminuir retrabalhos, garantir uma padronização e aumentar a qualidade das suas entregas;
  • Como garantir a implementação dos processo-chave, quais as ferramentas que auxiliarão no processo e qual a melhor forma de se realizar o acompanhamento das demandas.
Acessar Trilha
55min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/01/2021

Trilha: Atendimento
53min

Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência.

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Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência.

Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência

Você já parou para pensar se sabe como analisar a sua carteira de clientes da melhor forma? Como entender as características do seu negócio para oferecer o que pode funcionar entre você e seu cliente?

Nessa trilha, vamos te oferecer informações com base em vários cenários diferentes para você entender o que fazer naquele que mais se encaixa para sua realidade.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

  • Como construir o Business Review da sua agência.
  • Mapear e analisar os resultados alcançados logo nas primeiras entregas.
  • Elaborar um plano de ação para as próximas entregas de sucesso.
Acessar Trilhahttp://content.partnerportal.rdstation.com/enblt-trilha-overview-de-revendas-modulo-03-ondemand
53min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel:

Realizado no dia: 22/01/2021

Call com clientes
50min

Framework para a call de final de ano “perfeita” com seus clientes

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Framework para a call de final de ano “perfeita” com seus clientes

Vamos montar juntos a call perfeita em um webinar totalmente interativo e personalizado para o que você precisa.

Você irá aprender:
1) A identificar oportunidades e riscos – também conhecidas como yellow flags
2) Como aumentar o engajamento e comprometimento do seu cliente durante toda a execução do projeto
3) Como tornar a sua reunião mais objetiva, estratégica e eficiente.

Convidada: Schirle Fraga, Consultora de Sucesso do Parceiro.

Acessar Treinamento
50min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 17/12/2020

Antecipando Aprovação
57min

Como antecipar as demandas da agência e começar janeiro entregando resultados aos seus clientes

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Como antecipar as demandas da agência e começar janeiro entregando resultados aos seus clientes

De acordo com uma pesquisa da Ipsos, 50% das pessoas dizem que “comprar online distrai e alivia o stress”.

Isso significa que, com o intuito de mimetizar as experiências de compra físicas, a experiência online continuará sendo uma das principais alternativas durante a pandemia no início de 2021.

Por isso, você precisa estar preparado para o que as tendências apontam.

Suas estratégias, artes e ações de marketing já devem estar no ponto com bastante antecedência para evitar imprevistos e ter de apagar de incêndios na hora do “Feliz Ano Novo”.

Acompanhe conosco o treinamento oferecido pela Denise Rosa, Partner Customer Success na RD (e fera em planejamento), para aprimorar esse processo ainda em 2020.

Convide seu time de atendimento a cliente e gerentes de conta para aprender:

1) Quais as melhores práticas para planejamento de estratégias de início de ano;
2) Qualidade e cadência nas entregas: como o seu cliente te vê em janeiro?
3) Como conseguir aprovações antecipadamente e evitar que suas campanhas fiquem pausadas.

Convidada: Denise Rosa
Material Auxiliar: PPT

Acessar Treinamento
57min

Categoria:

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 19/11/2020

Retenção de clientes
50mins

9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio

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9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio

Os principais objetivos com esse treinamento são:

1. Demonstrar os ceitos de Cultura da Retenção através de modelo de negócios, sustentabilidade e crescimento.

2. Apresentar estratégias de como otimizar a operação através dos feedbacks de cancelamentos.

3. Estruturar a agência para ter uma rotina de retenção, resgate e renovação de alta performance.

        Apresentação: Larissa Cabral – Resultados Digitais

Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:

9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação.

9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos.

Assistir Webinar
50mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Donos de Agência

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 27/10/2020

Jornada do cliente
1h05min

Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.

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Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.

Se você desenhou uma estratégia de geração de leads recorrentes para o seu cliente, logo perceberá que a ação utilizada no mês 1 difere da que utilizará nos meses subsequentes, certo?

Ao aumentar a quantidade de leads, mais demanda você terá e as facilidades da automação serão ainda mais requisitadas pelo seu time.

Para garantir uma maior previsibilidade de entregas e demandas do time, saber as principais fases que seu cliente irá passar vai te ajudar a ter uma maior eficiência.

Por isso convidamos a Patricia Leomil, Partner Customer Success e o Nickson Silva, CEO da MeiaUm Digital, para falar sobre cada fase neste treinamento.

Nele você aprenderá:

– Quais são os principais estágios da jornada do cliente;
– Quando ele deve utilizar uma conta do RD Station Marketing nos planos de Entrada ou Enterprise;
– Como fazer uma melhor previsão de upsell com os seus clientes atuais.

Palestrantes: Patrícia Leomil de Paula (Partner Customer Success) e Nickson Silva (CEO agência MeiaUm Digital).

Materiais complementares: Apresentação em PPT

Acessar Treinamento
1h05min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de vendas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 17/09/2020