Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

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Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?
Nesta mesa redonda, convidamos referências de mercado que irão compartilhar excelentes práticas sobre quando e como criar uma área de Customer Success dentro de uma agência de Marketing Digital.
A iniciativa vai te ajudar a equilibrar a equação: “Sucesso do Cliente x Sucesso da Agência” e a entender o que é preciso considerar na hora de impactar a percepção de valor do cliente, sem prejudicar a rentabilidade do sue negócio.
Assista agora!
Categoria: Webinar ES
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 25/03/2022
Como desenvolver e acompanhar métricas com clientes imaturos para aumentar a retenção da sua agência
Como desenvolver e acompanhar métricas com clientes imaturos para aumentar a retenção da sua agência
Se tem algo que todas as agências já sabem é que clientes e pessoas possuem diferentes níveis de conhecimento em Marketing Digital.
Compilar dados e fazer deles uma base valiosa do seu trabalho perante o cliente pode ser um desafio e confuso em muitos pontos.
Este é um dos motivos pelo qual você deve saber quais os dados que facilitarão a sua apresentação de resultados.
Convidamos o Renan Caixeiro, diretor na agência E-Dialog e CMO na Reportei, para mostrar como eles fazem seu report para clientes, com dicas que você pode começar a colocar em prática na sua.
Venha aprender:
1) Como utilizar relatórios para reter clientes na agência, inclusive realizando upsell;
2) Como apresentar um relatório que realmente engaje o cliente;
3) Como utilizar informações do RD Station Marketing para para compor um relatório (com template!)
Convidado: Renan Caixeiro, Diretor E-Dialog e CMO Reportei
Materiais Complementares
PPT
Funil de Benchmarking
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 28/01/2021
Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes
Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes
Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.
Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.
Vamos lá?
O que você vai aprender:
- Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
- Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
- Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 22/01/2021
Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente
Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente
No treinamento você ira aprender:
– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;
Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 09/07/2020
Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original
Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original
Se você recebeu solicitações de flexibilização de contratos durante a pandemia, certamente está pensando em como retornar o escopo original do contrato ao passo que a economia vai se reestruturando.
Para saber mais sobre como conduzir esse processo de maneira assertiva, convidamos a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD, para garantir tanto a retenção desses clientes dentro da sua agência, quanto a volta do escopo original do projeto.
Apresentador: Larissa Cabral – RD
Categoria: Webinar
Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 02/07/2020
Como provar ROI para seus clientes com o RD Station
Como provar ROI para seus clientes com o RD Station
Uma das maiores dores que as PMEs enfrentam com o isolamento social é entender quais custos devem ser cortados e quais investimentos devem ser mantidos durante o período de quarentena.
Para que seus serviços em Marketing sejam vistos um investimento e não um custo, é fundamental analisar, entender e reportar o resultado das ações para os clientes. Pensando nisso, neste webinar, você vai aprender:
1)Como analisar os resultados de automações e funil de vendas;
2)Como extrair insights de melhorias e reportar ROI;
3)Estratégias que podem ser aplicadas na sua agência.
Apresentador: Isabela Pereira – RD
Categoria: Product Friday
Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 26/06/2020
3º Bootcamp #Online | A importância da área de atendimento em momentos de incertezas.
3º Bootcamp #Online | A importância da área de atendimento em momentos de incertezas.
Você vai aprender:
1) Rever processos internos
2) Priorizar clientes certos
3) Investir em comunicação
4) Adotar novas práticas
Apresentação: Priscila Kamper – Agência 110
Veja mais do 3º Bootcamp #Online:
Categoria: Bootcamp
Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 26/05/2020
Webcast: Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento
Webcast: Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento
O Role Play é um daquelas ferramentas indispensáveis para manter seu time de atendimento em constante evolução. Mas será que é possível manter ou estabelecer essa prática durante a quarentena?
Para responder essa pergunta e de quebra nos trazer boas práticas para tornar o seu Role Play ainda mais eficiente, convidamos uma das responsáveis pela capacitação dos mais de 150 gerentes de sucesso aqui da RD, Letícia Rodrigues, nossa Gerente de CS Enablement para falar sobre Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento.
Neste webcast você irá aprender:
1) Quais as melhores práticas para melhorar a produtividade;
2) Como adaptar a metodologia da WBD para situações de amparo ao cliente;
3) Passo a passo de como realizar um roleplay com colaboradores à distância.
Apresentador: Letícia Rodrigues, Gerente de CS Enablement na RD.
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Gestores
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 02/04/2020
Entenda o GDR e prepare-se com uma ferramenta exclusiva para avançar na parceria nos próximos 3 meses
Entenda o GDR e prepare-se com uma ferramenta exclusiva para avançar na parceria nos próximos 3 meses
Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success e especialista em estratégias de GDR, vai mostrar como planejar os próximos 3 meses e garantir que você atinja os requisitos para continuar no Programa de Parceria. Nesse treinamento, você irá aprender:
1) Onde buscar informações sobre GDR e ferramentas para acompanhar;
2) Como utilizar as ferramentas de GDR para criar um plano de ação;
3) Estratégias para cada um dos 3 indicadores de GDR: Geração de leads, Campanha de email ativa e Fluxo de automação.
Palestrante Convidado: Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success, na RD.
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 12/03/2020
Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019
Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019
Você ira aprender:
1) Quais dados não podem ficar de fora de um relatório;
2) Como calcular ROI e como gerar valor no relatório;
3) Templates e Exemplos práticos de relatórios eficazes.
Facilitador: Renan Caixeiro
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 05/12/2019
GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas
GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas
Aprenda:
1) Quais as principais estratégias para geração de GDR com seus clientes;
2) Como usar a métrica de GDR com clientes “difíceis”;
3) Como Identificar ações de GDR para múltiplos segmentos.
Apresentador: Juliana Gama
Categoria: Webinar
Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 19/09/2019
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 3/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 26/06/2019
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 25/06/2019
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 24/06/2019