Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

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Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?
Nesta mesa redonda, convidamos referências de mercado que irão compartilhar excelentes práticas sobre quando e como criar uma área de Customer Success dentro de uma agência de Marketing Digital.
A iniciativa vai te ajudar a equilibrar a equação: “Sucesso do Cliente x Sucesso da Agência” e a entender o que é preciso considerar na hora de impactar a percepção de valor do cliente, sem prejudicar a rentabilidade do sue negócio.
Assista agora!
Categoria: Webinar ES
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 25/03/2022
Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.
Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.
Trilha: Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.
Depois de fechar aquela venda que foi feita com muito carinho, é chegado o momento de garantir resultados e uma boa experiência durante toda a jornada do seu cliente com sua agência.
Nessa trilha, você terá acesso a metodologias de Customer Success e Atendimento, testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo, agora organizadas para a realidade da sua agência.
O que você vai aprender:
- Como realizar um bom hand-off entre áreas e cadência de contato com seus clientes;
- Como construir um Plano de Impacto e como passar a mensagem certa na comunicação entre cliente e agência;
- Como fazer upsell, cross sell, renovação de contrato e como isso tudo se encaixa na jornada do seu cliente.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Relacionamento com leads
Indicado para: Gestores
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 27/04/2021
9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos
9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos
Os principais objetivos com esse treinamento são:
1. Definir processos, papéis e responsabilidades para a construção de uma estratégia avançada de retenção.
2. Apresentar os principais entraves de uma solicitação de cancelamento.
3. Construir um framework de negociação focado em retenção com boas práticas de atendimento.
Apresentação: Francielle Gonçalves – Resultados Digitais
Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:
– 9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação.
– 9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio.
Categoria: Bootcamp
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Gestores
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 27/10/2020
Ep.23 | Planejamento de atendimento 2020: O que levar em consideração? Com Erika Tornice
Ep.23 | Planejamento de atendimento 2020: O que levar em consideração? Com Erika Tornice
A nova década vem cheia de novas oportunidades para inovar e elevar cada vez mais a qualidade do atendimento da sua agência. No episódio de hoje a nossa diretora de Customer Success, Erika Tornice, irá trazer todo seu repertório para te ajudar a planejar seu atendimento da melhor forma possível, sem deixar nenhum detalhe de fora.
Convidada: Erika Tornice, Diretora de Customer Success na RD
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Gestores
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 08/01/2020
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 5/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 28/06/2019
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 4/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 27/06/2019
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 3/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 26/06/2019
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 25/06/2019
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6
Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6
A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!
E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.
Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.
Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.
Apresentação: Winning by Design
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 24/06/2019