Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS
- Estruturar o comercialGeração de LeadsGerar demanda para agênciaGestão da AgênciaGestão de PessoasOnboarding de colaboradores de atendimentoOnboarding de colaboradores de vendasOnboarding de novos clientesPrograma de Parceiros RDRD Station CRMRelacionamento com leadsReter clientesVender maisWarm Up Prêmio de Agências
Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?
Mesmo em meio a tantas demandas, entregas e processos, a comunicação do seu time precisa gerar conexão com o cliente, garantindo uma ótima experiência no serviço prestado a ele.
Mas como definir a melhor forma de se comunicar com o cliente? É o que o Caue Guimaraes, da Salsa Comunicação ensina nessa trilha. Aqui, você vai aprender como ter uma comunicação mais eficiente e agregar valor no serviço que você presta no dia-a-dia, como conectar a comunicação com os processos e rotinas de atendimento e, ainda, torná-la um entregável.
Atenção! Este treinamento é elegível para o Prêmio Agências de Resultados 2022.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 20/01/2022
#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente
#79 | Customer Success em agências: a porta de entrada para encantar o seu cliente
A área de Customer Success cresceu muito nos últimos anos e a RD Station foi pioneira em demonstrar valor aos seus clientes por meio deste time.
Neste episódio, convidei a Maria Luiza para compartilhar sua visão sobre o atendimento em agências e as principais diferenças com o Customer Success que realizamos em uma empresa SaaS.
Além disso, deu dicas incríveis para você que quer saber mais sobre rituais, processos, metas e a rotina de um CS.
—
Convidada: Maria Luiza Alcântara @maluallcantara
Host: Priscilla Aimett @priaimett
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 28/10/2021
Três sinais que o seu cliente vai dar Churn e como revertê-los com antecedência
Três sinais que o seu cliente vai dar Churn e como revertê-los com antecedência
O cliente quer cancelar, e agora?
O cancelamento de um contrato não é o tipo de decisão que acontece da noite pro dia e são muitos os fatores que podem influenciar nessa questão. Por isso, é importante estar um passo à frente e perceber quando um cliente está propício à suspensão.
Neste vídeo, a Francielle Gonçalves, Analista de retenção na RD e Co-Criadora do podcast @reterecrescer, explica 3 sinais comuns que o cliente apresenta quando está prestes a cancelar e como reverter essa escolha a tempo.
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 27/07/2021
Menu Analisar: Quais as possibilidades de análises para contas enterprise
Menu Analisar: Quais as possibilidades de análises para contas enterprise
Marketing BI RD Station para contas Enterprise
O Marketing BI RD Station possibilita uma análise profunda da performance das suas estratégias de marketing digital e do seu Funil de Vendas.
A ferramenta auxilia no cálculo de ROI, permitindo que você se concentre em métricas relevantes de negócio.
E hoje, a Larissa Jesus, especialista de sucesso do cliente na RD, conta mais sobre esse recurso que está disponível para os clientes do plano Enterprise.
Confira!
Categoria: RDrops
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 21/07/2021
Prestação de contas e próximos passos: Dicas para apresentar os resultados do semestre e se preparar para os próximos meses
Prestação de contas e próximos passos: Dicas para apresentar os resultados do semestre e se preparar para os próximos meses
O segundo semestre de 2021 está prestes a começar, e este é um momento muito oportuno para analisar o desempenho das estratégias de marketing e vendas e realizar um planejamento consistente para alcançar os resultados desejados para o ano.
Na Aula com Especialista de hoje, a Schirle Fraga, Gerente de Sucesso para Parceiros na RD, ajuda você com algumas dicas fundamentais para apresentar a performance e os próximos passos para os clientes da sua agência.
Confira!
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 29/06/2021
Retenção: Dicas práticas para contornar objeções
Retenção: Dicas práticas para contornar objeções
Em todo processo de vendas há objeções, faz parte! 🤷🏻
Mas existem alguns gatilhos que ajudam a identificar e saber como contorná-las com cuidado e inteligência.
A Francielle Gonçalves, analista de retenção na RD, coloca isso em prática diariamente e hoje, ela compartilhou 3 maneiras de usar a objeção como aliada na hora de construir uma solução para o cliente.
Confira!
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 13/04/2021
Métricas de sucesso: quais a sua agência deveria estar acompanhando
Métricas de sucesso: quais a sua agência deveria estar acompanhando
Ao iniciar uma parceria, é importante alinhar com o cliente quais os objetivos a serem alcançados e a partir disso, definir quais métricas são relevantes para monitorar.
A Michelle Doherty, Diretora da Melhor Comunicação, compartilhou a sua experiência neste IGTV, apresentando as principais métricas de sucesso que uma agência deve acompanhar.
Confira e saiba como criar estratégias mais assertivas! 🎯
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Básico
Realizado no dia: 23/03/2021
3 ações para clientes gerarem resultados mais rápidos
3 ações para clientes gerarem resultados mais rápidos
Será que 2021 começou mesmo na sua agência? 🤔
⠀
Na Aula com Especialista de hoje, a Schirle Fraga – Gerente de Sucesso para Parceiros aqui na RD Station, dá dicas de ações que você pode aplicar com seus clientes para gerar resultados rápidos 🤓
⠀
E ah, quer mais? Marque já um call com o gerente de sucesso da sua agência 🤑😊
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 16/02/2021
Como desenvolver e acompanhar métricas com clientes imaturos para aumentar a retenção da sua agência
Como desenvolver e acompanhar métricas com clientes imaturos para aumentar a retenção da sua agência
Se tem algo que todas as agências já sabem é que clientes e pessoas possuem diferentes níveis de conhecimento em Marketing Digital.
Compilar dados e fazer deles uma base valiosa do seu trabalho perante o cliente pode ser um desafio e confuso em muitos pontos.
Este é um dos motivos pelo qual você deve saber quais os dados que facilitarão a sua apresentação de resultados.
Convidamos o Renan Caixeiro, diretor na agência E-Dialog e CMO na Reportei, para mostrar como eles fazem seu report para clientes, com dicas que você pode começar a colocar em prática na sua.
Venha aprender:
1) Como utilizar relatórios para reter clientes na agência, inclusive realizando upsell;
2) Como apresentar um relatório que realmente engaje o cliente;
3) Como utilizar informações do RD Station Marketing para para compor um relatório (com template!)
Convidado: Renan Caixeiro, Diretor E-Dialog e CMO Reportei
Materiais Complementares
PPT
Funil de Benchmarking
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 28/01/2021
9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação
9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação
Os principais objetivos com esse treinamento são:
1. Destacar os principais motivos de cancelamentos de projetos de marketing digital e como contorná-los.
2. Relacioar o sucesso do cliente com a geração de demanda através do uso do RD Station Marketing e outras ferramentas.
3. Evidenciar a importância da apresentação de relatórios, RTS e reuniões recorrentes.
Apresentação: Roberta Orsi – Resultados Digitais
Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:
– 9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio.
Categoria: Bootcamp
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 27/10/2020
Saudabilidade das contas
Saudabilidade das contas
Você sabe o que é saudabilidade das contas e porque acompanhá-la é extremamente importante para sua agência? 🤔😯
⠀
Na Aula com Especialista de hoje, Renata Preto – Gerente de Sucesso para Parceiros aqui na RD, nos conta como garantir a saúde positiva de todas as contas 🤓🗣✨
Convidada: Renata Preto
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 15/09/2020
Resolvendo gargalo de entregas: da identificação à solução
Resolvendo gargalo de entregas: da identificação à solução
Neste treinamento você irá aprender a:
1) Identificar e “assumir” os gargalos que você possui nas suas entregas;
2) Identificar o que é prioridade
3) Como solucionar os gargalos de forma simples
Apresentação: Piera Guiglielmin – RD
Categoria: Webinar
Assunto: Geração de Leads
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 13/08/2020
3 Passos para montar Landing Pages que convertem
3 Passos para montar Landing Pages que convertem
3 Passos para montar Landing Pages que convertem
Você tem dúvidas de como criar Landing Pages que convertem?
⠀
A Piera, Gerente de Sucesso para Parceiros aqui da RD, tem dicas valiosas para você aplicar aí na sua agência. Confira e compartilhe com seu time.
Convidada: Peira Guiglielmin – RD
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Geração de Leads
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 04/08/2020
Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente
Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente
No treinamento você ira aprender:
– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;
Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 09/07/2020
Como provar ROI para seus clientes com o RD Station
Como provar ROI para seus clientes com o RD Station
Uma das maiores dores que as PMEs enfrentam com o isolamento social é entender quais custos devem ser cortados e quais investimentos devem ser mantidos durante o período de quarentena.
Para que seus serviços em Marketing sejam vistos um investimento e não um custo, é fundamental analisar, entender e reportar o resultado das ações para os clientes. Pensando nisso, neste webinar, você vai aprender:
1)Como analisar os resultados de automações e funil de vendas;
2)Como extrair insights de melhorias e reportar ROI;
3)Estratégias que podem ser aplicadas na sua agência.
Apresentador: Isabela Pereira – RD
Categoria: Product Friday
Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 26/06/2020
Quais ações você pode tomar para prevenir churn na sua agência?
Quais ações você pode tomar para prevenir churn na sua agência?
Quer saber quais ações você pode tomar para prevenir churn na sua agência?
⠀
Agência nenhuma quer ver os clientes indo embora, por isso na Aula com Especialista de hoje a Larissa Cabral, Partner Customer Success na RD, te ajuda a construir o Checklist do Risco e a entender como ele pode te ajudar a evitar perda de clientes.
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 23/06/2020
Do off para o digital: como entregar resultados logo nas primeiras ações de Inbound Marketing
Do off para o digital: como entregar resultados logo nas primeiras ações de Inbound Marketing
Neste treinamento você irá aprender a:
1) Como trabalhar Inbound Marketing com clientes que estão migrando para o digital;
2) O que e como alinhar expectativas com os novos clientes;
3) Como gerar os primeiros resultados em 60 dias.
Apresentador: Jociano Braits – RD
Categoria: Webinar
Assunto: Geração de Leads
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 18/06/2020
3 dicas para usar a área de Atendimento/CS na sua estratégia de retenção
3 dicas para usar a área de Atendimento/CS na sua estratégia de retenção
O momento atual requer que reinventemos a forma como nos relacionamos com nossos clientes. Para ajudar a sua agência a reter clientes e aumentar as chances de renovação de contrato, convidamos nossa Partner Customer Success Isabela Pereira (@isalourencop) para compartilhar dicas valiosas de como transformar sua área de atendimento/CS em uma aliada essencial para esse período.
Palestrante: Isabela Pereira, Partner Customer Success Manager
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 28/04/2020
Três dicas para superar a crise da Covid-19
Três dicas para superar a crise da Covid-19
Na Aula com Especialista de hoje Felipe Dalcarobo (@odalcarobo) Partner Customer Success da RD compartilha três dicas importantíssimas para gerar valor aos seus clientes neste momento. Assista agora no nosso IGTV.
Palestrante: Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success Manager.
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 23/04/2020
Boas práticas para o segmento de turismo hotelaria
Boas práticas para o segmento de turismo hotelaria
A Sócia da Agência Yellow Kitte, Carina Oiticica, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor de hotelaria em momento de crise:
1) Entender como ajudar
2) Humanização
3) Investir em conteúdos
Apresentação: Carina Oiticica – Agência Yollow Kitte
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 08/04/2020
Boas práticas para o segmento de varejo
Boas práticas para o segmento de varejo
O Diretor da Yellow Kitte, Marcos Paulo, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de varejo em momento de crise.
– Entender cenário
– Novos canais e modelos de negócios
– LP para mini campanhas
Apresentador: Marcos Paulo – Diretor da Yellow Kitte
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 06/04/2020
Boas práticas para o segmento jurídico
Boas práticas para o segmento jurídico
CEO da Lions, Marcio Ciamponi. compartilha ações para auxiliar clientes do segmento jurídico em momento de crise.
– Geração de conteúdos
– Criar Webinars
– Programar retomada
Apresentador: Marcio Ciamponi
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 03/04/2020
Boas práticas para o segmento de e-commerce
Boas práticas para o segmento de e-commerce
O CEO da Nação Digital, Rodrigo Martucci, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de e-commerce em momento de crise.
– Limpar carteira de clientes
– Sistema para ajudar em vendas
– Investir em captação de leads
Apresentador: Rodrigo Martucci
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 02/04/2020
Boas práticas para os segmentos B2B
Boas práticas para os segmentos B2B
O CEO da Agência EagleX, Leandro Munhoz, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento B2B em momento de crise.
– Acompanhar de perto
– Propor ações de Marketing Digital
– Personalizar comunicação
Apresentador: Leandro Munhoz
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 01/04/2020
Boas práticas para o segmento de tecnologia.
Boas práticas para o segmento de tecnologia.
A CEO da Agência Adove, Karine Sabino, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor de tecnologia em momento de crise.
– Retomar Campanhas;
– Reter clientes;
– Pensar no modelo de negócios do cliente;
Convidado: Karine Sabino – Agência Adove
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 31/03/2020
Boas práticas para o segmento de Bares e Restaurantes
Boas práticas para o segmento de Bares e Restaurantes
O Diretor Executivo da Agência e-Dialog, Renan Caixeiro, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de bares e restaurantes em momento de crise.
- Priorizar conteúdos
- Focar em novas metas
- Relacionamento com clientes
Palestrante: Renan Caixeiro, Diretor Executivo da e-Dialog
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 30/03/2020
Boas práticas para o segmento de Bares e Restaurantes
Boas práticas para o segmento de Bares e Restaurantes
O Diretor Executivo da Agência e-Dialog, Renan Caixeiro, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de bares e restaurantes em momento de crise.
– Priorizar conteúdos;
– Focar em novas metas;
– Relacionamento com clientes.
Palestrante Convidado: Renan Caixeiro – Diretor Executivo da Agência e-Dialog
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 30/03/2020
Boas práticas para o segmento imobiliário
Boas práticas para o segmento imobiliário
O diretor Executivo da Agência Cupola, Rodrigo Werneck, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor imobiliário em momento de crise.
- Como ajudar o clientes
- Reestruturação de processos
- Planejar a retomada
Apresentador: Rodrigo Werneck, Diretor Executivo da Agência Cupola.
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 27/03/2020
Boas práticas para o segmento de turismo
Boas práticas para o segmento de turismo
O CEO da Agência OIB, Rogério Costa, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de turismo em momento de crise.
- Processos comerciais
- Busca orgânica
- Automação”
Apresentador: Rogério Costa, CEO da Agência OIB.
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 26/03/2020
Boas práticas para agências com projetos de eventos
Boas práticas para agências com projetos de eventos
A diretora de Inbound e Operação da Agência 110, Priscilla Kempner, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor de eventos em momento de crise:
1) Apoiar na comunicação
2) Manter o cliente final informado
3) Oferecer Novas Perspectivas
Apresentação: Priscilla Kempner – Agência 110
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 25/03/2020
Entenda o GDR e prepare-se com uma ferramenta exclusiva para avançar na parceria nos próximos 3 meses
Entenda o GDR e prepare-se com uma ferramenta exclusiva para avançar na parceria nos próximos 3 meses
Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success e especialista em estratégias de GDR, vai mostrar como planejar os próximos 3 meses e garantir que você atinja os requisitos para continuar no Programa de Parceria. Nesse treinamento, você irá aprender:
1) Onde buscar informações sobre GDR e ferramentas para acompanhar;
2) Como utilizar as ferramentas de GDR para criar um plano de ação;
3) Estratégias para cada um dos 3 indicadores de GDR: Geração de leads, Campanha de email ativa e Fluxo de automação.
Palestrante Convidado: Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success, na RD.
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 12/03/2020
Como definir o seu ICP e impactar na entrega de sucesso dos seus clientes
Como definir o seu ICP e impactar na entrega de sucesso dos seus clientes
Aprenda:
1- Qual o perfil ideal de ICP para uma agência Gold;
2- Como identificar o ICP ideal de acordo com a necessidade;
3- Quais ajustes devem ser feitos para ter uma base de clientes saudável.
Apresentador: Patrick Silva
Categoria: Webinar
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Analista de marketing
Nivel: Básico
Realizado no dia: 10/10/2019