BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Apesar dos dados serem uma força que ajuda a comprovar as suas entregas, você tem certeza de que tá usando cada um deles da melhor maneira possível? E mais, você consegue garantir que os seus clientes estão lendo e entendendo esses dados do jeito certo?

A gente sabe que nem sempre essa é uma tarefa fácil e por isso esse treinamento vai te ajudar a traduzir seus dados desde o contexto até a apresentação.

Espero por você!

O planejamento de conteúdo começa muito antes da definição do tema. Há uma série de critérios que precisam ser levados em conta na hora de definir as suas estratégias e a dos seus clientes: persona, objetivos, contexto e muito mais!

Planejar é um momento essencial para que os conteúdos façam sentido e gerem os resultados esperados. Por isso, convidamos a Renata Menezes, coordenadora de conteúdo da agência parceira Yellow Kite para ensinar sobre essa importante etapa do inbound marketing: o planejamento de conteúdo.

O que você vai aprender:

● Como fazer um planejamento com foco na produção recorrente de conteúdos que garantem resultados;

● Como construir um conteúdo que se diferencie da concorrência e gere valor;

● O que é preciso garantir no planejamento de conteúdo para contemplar as várias fases da jornada do cliente.

Vamos lá?

Já ouviu falar que reter os clientes atuais é mais barato do que atrair novos clientes? Essa afirmação é tão verdadeira que chamamos a Francielle Gonçalves, Analista de Retenção na RD Station, para ensinar os principais pilares de uma rotina comercial com foco na retenção de clientes.

Neste treinamento, você aprenderá de forma prática e rápida a otimizar a sua estratégia de vendas, estruturando uma rotina de atendimento para manter os clientes na sua base.

O que você vai aprender:

● Briefing e Planejamento para um rotina de atendimentos com foco em retenção de clientes;

● Como fazer um kick-off e revisar de resultados;

● Mapeamento de riscos e processos de retenção.

Dentro do ciclo de vida de todo ser, produto ou parceria, existe um início, meio e fim.

Mas antes mesmo do fim de uma parceria entre cliente e agência, existem muitas atitudes e iniciativas que podem – e devem – ser feitas para garantir a longevidade de qualquer relacionamento.

E é sobre cancelamentos ou recomeços, que hoje este episódio vai tratar com a participação da Francielle Gonçalves, Customer Success na RD Station e especialista em retenção de clientes.

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Convidada: Francielle Gonçalves

Host: Priscilla Aimett @priaimett

Se você já sabe o que faz bem e o que te difere no mercado, o que te impede de gerar cada vez mais valor no seu serviço perante o cliente?

Foi com essa pergunta em mente que o episódio de hoje surgiu e, para responder essa e outras dúvidas, convidamos o Edu Fonseca, CMO da agência Diwe e RD Partner Expert para contar um pouco da sua experiência sobre geração de valor em agências e o que o seu cliente espera ver de você no dia a dia.

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Convidado: Edu Fonseca @edufonck

Host: Priscilla Aimett @priaimett

Você também irá aprender:

1) Quais os pontos principais que devem ser explorados em uma reunião de diagnóstico com o cliente;
2) Como transformar insights em estratégias utilizando o RD Station Light;
3) Como apresentar os resultados para os clientes já pensando em upgrade;

Speaker: Laura Cunha da RD Station
Material de apoio: Apresentação

Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

De acordo com o Panorama de Agências Digitais 2021, estruturação de processos é o terceiro maior desafio que as empresas brasileiras enfrentam no dia a dia de uma operação.

Se este é um desafio que você também possui na sua agência, assista a essa trilha com informações rápidas e práticas de como estruturar, mapear e implementar processos que farão a diferença nos resultados da sua empresa.

O que você vai aprender:

• Quais os pilares dos processos de Inbound Marketing para agências;
• Como aumentar a produtividade, diminuir retrabalhos, garantir uma padronização e aumentar a qualidade das suas entregas;
• Como garantir a implementação dos processo-chave, quais as ferramentas que auxiliarão no processo e qual a melhor forma de se realizar o acompanhamento das demandas.

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Você pode ter processos internos bem definidos junto ao seu time, conversões incríveis nos materiais criados para seu cliente e resultados fantásticos nas taxas dos e-mails. Se ainda assim você não souber mensurar esses dados e analisar o que pode ser melhorado, suas campanhas podem sofrer no médio prazo.

Nessa trilha você aprenderá como e quando encontrar informações no RD Station Marketing para transformá-los em resultados.

O que você vai aprender:

• Como fazer um bom diagnóstico dos resultados obtidos com as últimas entregas para seu cliente;
• Passo a passo para criação de um acompanhamento de resultados eficaz;
• Como utilizar o dashboard de acompanhamento de resultados e outros materiais úteis.

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.

Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

• Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
• Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
• Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.

Vamos montar juntos a call perfeita em um webinar totalmente interativo e personalizado para o que você precisa.

Você irá aprender:
1) A identificar oportunidades e riscos – também conhecidas como yellow flags
2) Como aumentar o engajamento e comprometimento do seu cliente durante toda a execução do projeto
3) Como tornar a sua reunião mais objetiva, estratégica e eficiente.

Convidada: Schirle Fraga, Consultora de Sucesso do Parceiro.

De acordo com uma pesquisa da Ipsos, 50% das pessoas dizem que “comprar online distrai e alivia o stress”.

Isso significa que, com o intuito de mimetizar as experiências de compra físicas, a experiência online continuará sendo uma das principais alternativas durante a pandemia no início de 2021.

Por isso, você precisa estar preparado para o que as tendências apontam.

Suas estratégias, artes e ações de marketing já devem estar no ponto com bastante antecedência para evitar imprevistos e ter de apagar de incêndios na hora do “Feliz Ano Novo”.

Acompanhe conosco o treinamento oferecido pela Denise Rosa, Partner Customer Success na RD (e fera em planejamento), para aprimorar esse processo ainda em 2020.

Convide seu time de atendimento a cliente e gerentes de conta para aprender:

1) Quais as melhores práticas para planejamento de estratégias de início de ano;
2) Qualidade e cadência nas entregas: como o seu cliente te vê em janeiro?
3) Como conseguir aprovações antecipadamente e evitar que suas campanhas fiquem pausadas.

Convidada: Denise Rosa
Material Auxiliar: PPT

Os principais objetivos com esse treinamento são:

1. Demonstrar os ceitos de Cultura da Retenção através de modelo de negócios, sustentabilidade e crescimento.

2. Apresentar estratégias de como otimizar a operação através dos feedbacks de cancelamentos.

3. Estruturar a agência para ter uma rotina de retenção, resgate e renovação de alta performance.

        Apresentação: Larissa Cabral – Resultados Digitais

Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:

– 9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação.

– 9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos.

Se você desenhou uma estratégia de geração de leads recorrentes para o seu cliente, logo perceberá que a ação utilizada no mês 1 difere da que utilizará nos meses subsequentes, certo?

Ao aumentar a quantidade de leads, mais demanda você terá e as facilidades da automação serão ainda mais requisitadas pelo seu time.

Para garantir uma maior previsibilidade de entregas e demandas do time, saber as principais fases que seu cliente irá passar vai te ajudar a ter uma maior eficiência.

Por isso convidamos a Patricia Leomil, Partner Customer Success e o Nickson Silva, CEO da MeiaUm Digital, para falar sobre cada fase neste treinamento.

Nele você aprenderá:

– Quais são os principais estágios da jornada do cliente;
– Quando ele deve utilizar uma conta do RD Station Marketing nos planos de Entrada ou Enterprise;
– Como fazer uma melhor previsão de upsell com os seus clientes atuais.

Palestrantes: Patrícia Leomil de Paula (Partner Customer Success) e Nickson Silva (CEO agência MeiaUm Digital).

Materiais complementares: Apresentação em PPT

Os principais objetivos com esse treinamento são:

1. Entender como os critérios de GDR são consequência das entregas de sucesso.
2. Garantir o sucesso de um novo cliente nos primeiros meses.
3. Definir estímulos para engajar o time com as entregas de sucesso.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

Veja também os outros treinamentos do 7º Bootcamp Online:

• 7º Bootcamp Online | Funil de Marketing: Otimização através de fluxos e automações.
• 7º Bootcamp Online | Estratégias Avançadas para Atração e Geração de Leads.

No treinamento você ira aprender:

– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;

Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei

Se você recebeu solicitações de flexibilização de contratos durante a pandemia, certamente está pensando em como retornar o escopo original do contrato ao passo que a economia vai se reestruturando.

Para saber mais sobre como conduzir esse processo de maneira assertiva, convidamos a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD, para garantir tanto a retenção desses clientes dentro da sua agência, quanto a volta do escopo original do projeto.

Apresentador: Larissa Cabral  – RD

Uma das maiores dores que as PMEs enfrentam com o isolamento social é entender quais custos devem ser cortados e quais investimentos devem ser mantidos durante o período de quarentena.

Para que seus serviços em Marketing sejam vistos um investimento e não um custo, é fundamental analisar, entender e reportar o resultado das ações para os clientes. Pensando nisso, neste webinar, você vai aprender:

1)Como analisar os resultados de automações e funil de vendas;
2)Como extrair insights de melhorias e reportar ROI;
3)Estratégias que podem ser aplicadas na sua agência.

Apresentador: Isabela Pereira – RD

Você vai aprender:
1) Rever processos internos
2) Priorizar clientes certos
3) Investir em comunicação
4) Adotar novas práticas

Apresentação: Priscila Kamper – Agência 110

Veja mais do 3º Bootcamp #Online:

• 3º Bootcamp #Online | Técnicas avançadas de vendas: Como montar novos pacotes de serviços no cenário atual
• 3º Bootcamp #Online | Estratégias avançadas de marketing: As oportunidades do “novo normal”

Você sabe como fazer uma boa gestão de risco? Se você já se deparou com a situação onde ocorrem muitos cancelamentos ou solicitação de flexibilização de contratos ao mesmo tempo, então precisa rever essa parte fundamental dos seus processos.

Para saber mais sobre uma boa gestão de risco, convidamos você a ouvir o nosso episódio de hoje, com a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD sobre “Gestão de risco – Como proteger sua agência de cancelamentos inesperados”.

O Role Play é um daquelas ferramentas indispensáveis para manter seu time de atendimento em constante evolução. Mas será que é possível manter ou estabelecer essa prática durante a quarentena?

Para responder essa pergunta e de quebra nos trazer boas práticas para tornar o seu Role Play ainda mais eficiente, convidamos uma das responsáveis pela capacitação dos mais de 150 gerentes de sucesso aqui da RD, Letícia Rodrigues, nossa Gerente de CS Enablement para falar sobre Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento.

Neste webcast você irá aprender:

1) Quais as melhores práticas para melhorar a produtividade;
2) Como adaptar a metodologia da WBD para situações de amparo ao cliente;
3) Passo a passo de como realizar um roleplay com colaboradores à distância.

Apresentador: Letícia Rodrigues, Gerente de CS Enablement na RD.

Se engana quem pensa que o onboarding pode ser dispensável. Existem sim alguns desafios ao gerar valor logo nas primeiras entregas, para te ajudar com isso, trouxemos o Diretor de Negócios na Duo Studio, João Brognoli no episódio 31 do Show me the ROI para tirar todas as suas dúvidas sobre esse processo.

Convidado: João Brognoli, Diretor de Negócios na Duo Studio.

Você ira aprender:
1) Quais dados não podem ficar de fora de um relatório;
2) Como calcular ROI e como gerar valor no relatório;
3) Templates e Exemplos práticos de relatórios eficazes.

Facilitador: Renan Caixeiro 

Nossa convidada para o podcast de hoje é Isabela Pereira, Partner Customer Success na RD, responsável por ajudar nossos parceiros nas estratégias de Inbound Marketing de seus clientes.

Isa é fera quando o assunto é Marketing Digital. Nesse bate-papo ela irá nos contar muito sobre o relacionamento entre cliente e agência, como adequar o processo de aprovação de acordo com cada tipo de cliente e muuuuuuito mais.

Convidado: Isabela Pereira

Aprenda:
1) Quais as principais estratégias para geração de GDR com seus clientes;
2) Como usar a métrica de GDR com clientes “difíceis”;
3) Como Identificar ações de GDR para múltiplos segmentos.

Apresentador: Juliana Gama

Nosso convidado para o podcast de hoje é Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success Manager na Resultados Digitais, o responsável por montar estratégias de marketing digital para as agências parceiras RD e seus clientes.

Felipe conta dicas sobre o que trazer para uma reunião de resultados e como fazer disso um processo mais fluido.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 5/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 4/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 3/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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É fundamental para uma agência demonstrar os resultados do serviço contratado. Principalmente no momento de renovação, ter as ações e conquistas obtidas ajuda numa melhor orientação para tomar decisões e alinhamentos com o cliente.

Apresentação: Felipe Dalcarobo – RD