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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Trilha: Atendimento
1h10min

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes

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Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.

Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

  • Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
  • Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
  • Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.
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1h10min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 22/01/2021

Report de resultados
55min

Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente

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Como criar o report ideal para mostrar os resultados do último trimestre ao seu cliente

No treinamento você ira aprender:

– Como fazer um equilíbrio entre o que o cliente que ouvir e o que você pode reportar;
– Quais as melhores métricas para se reportar ao seu cliente;
– Quais as etapas da criação de um report que vende valor no serviço da agência;

Apresentador: Renan Caixeiro – e-Dialog e Reportei

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55min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 09/07/2020

Flexibilização de Contratos
55min

Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original

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Flexibilização de contratos: Como garantir a retenção e retorno ao escopo de trabalho original

Se você recebeu solicitações de flexibilização de contratos durante a pandemia, certamente está pensando em como retornar o escopo original do contrato ao passo que a economia vai se reestruturando.

Para saber mais sobre como conduzir esse processo de maneira assertiva, convidamos a Larissa Cabral, Partners Customer Success Manager na RD, para garantir tanto a retenção desses clientes dentro da sua agência, quanto a volta do escopo original do projeto.

Apresentador: Larissa Cabral  – RD

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55min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/07/2020

Provar ROI
1h

Como provar ROI para seus clientes com o RD Station

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Como provar ROI para seus clientes com o RD Station

Uma das maiores dores que as PMEs enfrentam com o isolamento social é entender quais custos devem ser cortados e quais investimentos devem ser mantidos durante o período de quarentena.

Para que seus serviços em Marketing sejam vistos um investimento e não um custo, é fundamental analisar, entender e reportar o resultado das ações para os clientes. Pensando nisso, neste webinar, você vai aprender:

1)Como analisar os resultados de automações e funil de vendas;
2)Como extrair insights de melhorias e reportar ROI;
3)Estratégias que podem ser aplicadas na sua agência.

Apresentador: Isabela Pereira – RD

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1h

Categoria: Product Friday

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Básico

Realizado no dia: 26/06/2020

Atendimento ao cliente
1h18

3º Bootcamp #Online | A importância da área de atendimento em momentos de incertezas.

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3º Bootcamp #Online | A importância da área de atendimento em momentos de incertezas.

Você vai aprender:
1) Rever processos internos
2) Priorizar clientes certos
3) Investir em comunicação
4) Adotar novas práticas

Apresentação: Priscila Kamper – Agência 110

Veja mais do 3º Bootcamp #Online:

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1h18

Categoria: Bootcamp

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/05/2020

Role Play de atendimento
1h09min

Webcast: Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento

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Webcast: Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento

O Role Play é um daquelas ferramentas indispensáveis para manter seu time de atendimento em constante evolução. Mas será que é possível manter ou estabelecer essa prática durante a quarentena?

Para responder essa pergunta e de quebra nos trazer boas práticas para tornar o seu Role Play ainda mais eficiente, convidamos uma das responsáveis pela capacitação dos mais de 150 gerentes de sucesso aqui da RD, Letícia Rodrigues, nossa Gerente de CS Enablement para falar sobre Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento.

Neste webcast você irá aprender:

1) Quais as melhores práticas para melhorar a produtividade;
2) Como adaptar a metodologia da WBD para situações de amparo ao cliente;
3) Passo a passo de como realizar um roleplay com colaboradores à distância.

Apresentador: Letícia Rodrigues, Gerente de CS Enablement na RD.

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1h09min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Gestores

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/04/2020

Relatórios de ROI
1hora

Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019

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Como entregar um relatório que comprove o ROI de tudo o que você entregou em 2019

Você ira aprender:
1) Quais dados não podem ficar de fora de um relatório;
2) Como calcular ROI e como gerar valor no relatório;
3) Templates e Exemplos práticos de relatórios eficazes.

Facilitador: Renan Caixeiro 

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1hora

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 05/12/2019

Estratégias de GDR
56min

GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas

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GDR – Entenda a métrica e estratégias práticas

Aprenda:
1) Quais as principais estratégias para geração de GDR com seus clientes;
2) Como usar a métrica de GDR com clientes “difíceis”;
3) Como Identificar ações de GDR para múltiplos segmentos.

 

Apresentador: Juliana Gama

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56min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de atendimento

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 19/09/2019

Winning by Design - Atendimento
52min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 3/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

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52min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 26/06/2019

Winning by Design - Atendimento
58min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

Acessar Treinamento
58min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 25/06/2019

Winning by Design - Atendimento
56min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
WBD 7
WBD 8
WBD 9
WBD 10

Acessar Treinamento
56min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 24/06/2019