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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Customer Success
1h15mins

Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

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Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

Nesta mesa redonda, convidamos referências de mercado que irão compartilhar excelentes práticas sobre quando e como criar uma área de Customer Success dentro de uma agência de Marketing Digital.

 

A iniciativa vai te ajudar a equilibrar a equação: “Sucesso do Cliente x Sucesso da Agência” e a entender o que é preciso considerar na hora de impactar a percepção de valor do cliente, sem prejudicar a rentabilidade do sue negócio.

 

> Material de apoio

 

Assista agora!

Assistir treinamento
1h15mins

Categoria: Webinar ES

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 25/03/2022

Atendimento
48 min

Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

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Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

Mesmo em meio a tantas demandas, entregas e processos, a comunicação do seu time precisa gerar conexão com o cliente, garantindo uma ótima experiência no serviço prestado a ele.

Mas como definir a melhor forma de se comunicar com o cliente? É o que o Caue Guimaraes, da Salsa Comunicação ensina nessa trilha. Aqui, você vai aprender como ter uma comunicação mais eficiente e agregar valor no serviço que você presta no dia-a-dia, como conectar a comunicação com os processos e rotinas de atendimento e, ainda, torná-la um entregável.

Acessar Trilha
48 min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Gestão de Pessoas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 20/01/2022

Métricas de sucesso para agência
5min

Métricas de sucesso: quais a sua agência deveria estar acompanhando

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Métricas de sucesso: quais a sua agência deveria estar acompanhando

Ao iniciar uma parceria, é importante alinhar com o cliente quais os objetivos a serem alcançados e a partir disso, definir quais métricas são relevantes para monitorar.

A Michelle Doherty, Diretora da Melhor Comunicação, compartilhou a sua experiência neste IGTV, apresentando as principais métricas de sucesso que uma agência deve acompanhar.

Confira e saiba como criar estratégias mais assertivas! 🎯

Acessar treinamento
5min

Categoria: Aula com Especialista

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Donos de Agência

Nivel: Básico

Realizado no dia: 23/03/2021

Retenção de clientes
50mins

9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio

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9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio

Os principais objetivos com esse treinamento são:

1. Demonstrar os ceitos de Cultura da Retenção através de modelo de negócios, sustentabilidade e crescimento.

2. Apresentar estratégias de como otimizar a operação através dos feedbacks de cancelamentos.

3. Estruturar a agência para ter uma rotina de retenção, resgate e renovação de alta performance.

        Apresentação: Larissa Cabral – Resultados Digitais

Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:

9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação.

9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos.

Assistir Webinar
50mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Donos de Agência

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 27/10/2020

Indicadores de Sucesso
45mins

7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência

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7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência

Os principais objetivos com esse treinamento são:

  1. Entender como os critérios de GDR são consequência das entregas de sucesso.
  2. Garantir o sucesso de um novo cliente nos primeiros meses.
  3. Definir estímulos para engajar o time com as entregas de sucesso.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

Veja também os outros treinamentos do 7º Bootcamp Online:

Assistir Webinar
45mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Donos de Agência

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 25/08/2020

Entregar Resultados
49min

Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty

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Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty

Nos sabemos que em vários casos, por trás das agências existem times enxutos que amam o que fazem e trabalham diariamente para gerar resultados expressivos aos seus clientes. Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação e RD Partner Expert passou por esse momento e hoje vem no Show me the ROI trazer seus aprendizados e compartilhar boas práticas para sua agência enxuta que precisa manter o pé no acelerador o tempo todo.

Convidado: Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação

Acessar Podcast
49min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel:

Realizado no dia: 22/07/2020