Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

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Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?
Nesta mesa redonda, convidamos referências de mercado que irão compartilhar excelentes práticas sobre quando e como criar uma área de Customer Success dentro de uma agência de Marketing Digital.
A iniciativa vai te ajudar a equilibrar a equação: “Sucesso do Cliente x Sucesso da Agência” e a entender o que é preciso considerar na hora de impactar a percepção de valor do cliente, sem prejudicar a rentabilidade do sue negócio.
Assista agora!
Categoria: Webinar ES
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 25/03/2022
Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?
Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?
Mesmo em meio a tantas demandas, entregas e processos, a comunicação do seu time precisa gerar conexão com o cliente, garantindo uma ótima experiência no serviço prestado a ele.
Mas como definir a melhor forma de se comunicar com o cliente? É o que o Caue Guimaraes, da Salsa Comunicação ensina nessa trilha. Aqui, você vai aprender como ter uma comunicação mais eficiente e agregar valor no serviço que você presta no dia-a-dia, como conectar a comunicação com os processos e rotinas de atendimento e, ainda, torná-la um entregável.
Atenção! Este treinamento é elegível para o Prêmio Agências de Resultados 2022.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 20/01/2022
Métricas de sucesso: quais a sua agência deveria estar acompanhando
Métricas de sucesso: quais a sua agência deveria estar acompanhando
Ao iniciar uma parceria, é importante alinhar com o cliente quais os objetivos a serem alcançados e a partir disso, definir quais métricas são relevantes para monitorar.
A Michelle Doherty, Diretora da Melhor Comunicação, compartilhou a sua experiência neste IGTV, apresentando as principais métricas de sucesso que uma agência deve acompanhar.
Confira e saiba como criar estratégias mais assertivas! 🎯
Categoria: Aula com Especialista
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Básico
Realizado no dia: 23/03/2021
9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio
9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio
Os principais objetivos com esse treinamento são:
1. Demonstrar os ceitos de Cultura da Retenção através de modelo de negócios, sustentabilidade e crescimento.
2. Apresentar estratégias de como otimizar a operação através dos feedbacks de cancelamentos.
3. Estruturar a agência para ter uma rotina de retenção, resgate e renovação de alta performance.
Apresentação: Larissa Cabral – Resultados Digitais
Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:
– 9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação.
Categoria: Bootcamp
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 27/10/2020
7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência
7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência
Os principais objetivos com esse treinamento são:
- Entender como os critérios de GDR são consequência das entregas de sucesso.
- Garantir o sucesso de um novo cliente nos primeiros meses.
- Definir estímulos para engajar o time com as entregas de sucesso.
Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto
Veja também os outros treinamentos do 7º Bootcamp Online:
Categoria: Bootcamp
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Donos de Agência
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 25/08/2020
Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty
Ep.51 | Como agências enxutas podem oferecer resultados expressivos com pouco recurso, com Michelle Doherty
Nos sabemos que em vários casos, por trás das agências existem times enxutos que amam o que fazem e trabalham diariamente para gerar resultados expressivos aos seus clientes. Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação e RD Partner Expert passou por esse momento e hoje vem no Show me the ROI trazer seus aprendizados e compartilhar boas práticas para sua agência enxuta que precisa manter o pé no acelerador o tempo todo.
Convidado: Michelle Doherty, CEO da Melhor Comunicação
Categoria: Podcast Show me the ROI
Assunto: Gestão da Agência
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel:
Realizado no dia: 22/07/2020