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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Customer Success
1h15mins

Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

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Mesa Redonda RD | Área de CS para a agência: quando e como começar?

Nesta mesa redonda, convidamos referências de mercado que irão compartilhar excelentes práticas sobre quando e como criar uma área de Customer Success dentro de uma agência de Marketing Digital.

 

A iniciativa vai te ajudar a equilibrar a equação: “Sucesso do Cliente x Sucesso da Agência” e a entender o que é preciso considerar na hora de impactar a percepção de valor do cliente, sem prejudicar a rentabilidade do sue negócio.

 

> Material de apoio

 

Assista agora!

Assistir treinamento
1h15mins

Categoria: Webinar ES

Assunto: Gestão da Agência

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 25/03/2022

Inbound Marketing
30 min

Como fazer um planejamento de conteúdo em Inbound Marketing?

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Como fazer um planejamento de conteúdo em Inbound Marketing?

O planejamento de conteúdo começa muito antes da definição do tema. Há uma série de critérios que precisam ser levados em conta na hora de definir as suas estratégias e a dos seus clientes: persona, objetivos, contexto e muito mais!

Planejar é um momento essencial para que os conteúdos façam sentido e gerem os resultados esperados. Por isso, convidamos a Renata Menezes, coordenadora de conteúdo da agência parceira Yellow Kite para ensinar sobre essa importante etapa do inbound marketing: o planejamento de conteúdo.

O que você vai aprender:

● Como fazer um planejamento com foco na produção recorrente de conteúdos que garantem resultados;

● Como construir um conteúdo que se diferencie da concorrência e gere valor;

● O que é preciso garantir no planejamento de conteúdo para contemplar as várias fases da jornada do cliente.

 

Vamos lá?

Acessar Trilha
30 min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 30/09/2021

Retenção
30mins

Rotinas de retenção: o básico que você precisa saber para reter os seus clientes.

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Rotinas de retenção: o básico que você precisa saber para reter os seus clientes.

Já ouviu falar que reter os clientes atuais é mais barato do que atrair novos clientes? Essa afirmação é tão verdadeira que chamamos a Francielle Gonçalves, Analista de Retenção na RD Station, para ensinar os principais pilares de uma rotina comercial com foco na retenção de clientes.

Neste treinamento, você aprenderá de forma prática e rápida a otimizar a sua estratégia de vendas, estruturando uma rotina de atendimento para manter os clientes na sua base.

O que você vai aprender:

● Briefing e Planejamento para um rotina de atendimentos com foco em retenção de clientes;

● Como fazer um kick-off e revisar de resultados;

● Mapeamento de riscos e processos de retenção.

Acessar Trilha
30mins

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/08/2021

WbD CS
1h20min

Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

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Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

Trilha: Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

Depois de fechar aquela venda que foi feita com muito carinho, é chegado o momento de garantir resultados e uma boa experiência durante toda a jornada do seu cliente com sua agência.

Nessa trilha, você terá acesso a metodologias de Customer Success e Atendimento, testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo, agora organizadas para a realidade da sua agência.

O que você vai aprender:

  • Como realizar um bom hand-off entre áreas e cadência de contato com seus clientes;
  • Como construir um Plano de Impacto e como passar a mensagem certa na comunicação entre cliente e agência;
  • Como fazer upsell, cross sell, renovação de contrato e como isso tudo se encaixa na jornada do seu cliente.
Acessar Trilha
1h20min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Gestores

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/04/2021

Estratégia de Retenção
40mins

9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos

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9º Bootcamp Online | Estratégias de Retenção: boas práticas de gestão, negociação e mitigação de riscos

Os principais objetivos com esse treinamento são:

1. Definir processos, papéis e responsabilidades para a construção de uma estratégia avançada de retenção.

2. Apresentar os principais entraves de uma solicitação de cancelamento.

3. Construir um framework de negociação focado em retenção com boas práticas de atendimento.

        Apresentação: Francielle Gonçalves – Resultados Digitais

Veja também os outros treinamentos do 9º Bootcamp Online:

9º Bootcamp Online | Como evitar o cancelamento de contratos: da prospecção à renovação.

9º Bootcamp Online | Cultura de Retenção: um drive de crescimento para o seu negócio.

Assistir Webinar
40mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Gestores

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/10/2020

Jornada do cliente
1h05min

Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.

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Jornada do cliente: Em quais estágios utilizar um plano Basic ou Pro nas suas estratégias.

Se você desenhou uma estratégia de geração de leads recorrentes para o seu cliente, logo perceberá que a ação utilizada no mês 1 difere da que utilizará nos meses subsequentes, certo?

Ao aumentar a quantidade de leads, mais demanda você terá e as facilidades da automação serão ainda mais requisitadas pelo seu time.

Para garantir uma maior previsibilidade de entregas e demandas do time, saber as principais fases que seu cliente irá passar vai te ajudar a ter uma maior eficiência.

Por isso convidamos a Patricia Leomil, Partner Customer Success e o Nickson Silva, CEO da MeiaUm Digital, para falar sobre cada fase neste treinamento.

Nele você aprenderá:

– Quais são os principais estágios da jornada do cliente;
– Quando ele deve utilizar uma conta do RD Station Marketing nos planos de Entrada ou Enterprise;
– Como fazer uma melhor previsão de upsell com os seus clientes atuais.

Palestrantes: Patrícia Leomil de Paula (Partner Customer Success) e Nickson Silva (CEO agência MeiaUm Digital).

Materiais complementares: Apresentação em PPT

Acessar Treinamento
1h05min

Categoria: Webinar

Assunto: Onboarding de colaboradores de vendas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 17/09/2020

Indicadores de Sucesso
45mins

7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência

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7º Bootcamp Online | Métricas de Sucesso do Cliente: Quais são e como aplicá-los na sua agência

Os principais objetivos com esse treinamento são:

  1. Entender como os critérios de GDR são consequência das entregas de sucesso.
  2. Garantir o sucesso de um novo cliente nos primeiros meses.
  3. Definir estímulos para engajar o time com as entregas de sucesso.

Apresentação: Rodrigo Lóssio – Dialetto

Veja também os outros treinamentos do 7º Bootcamp Online:

Assistir Webinar
45mins

Categoria: Bootcamp

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Donos de Agência

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 25/08/2020

Role Play de atendimento
1h09min

Webcast: Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento

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Webcast: Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento

O Role Play é um daquelas ferramentas indispensáveis para manter seu time de atendimento em constante evolução. Mas será que é possível manter ou estabelecer essa prática durante a quarentena?

Para responder essa pergunta e de quebra nos trazer boas práticas para tornar o seu Role Play ainda mais eficiente, convidamos uma das responsáveis pela capacitação dos mais de 150 gerentes de sucesso aqui da RD, Letícia Rodrigues, nossa Gerente de CS Enablement para falar sobre Como realizar um Role Play remoto com o seu time de atendimento.

Neste webcast você irá aprender:

1) Quais as melhores práticas para melhorar a produtividade;
2) Como adaptar a metodologia da WBD para situações de amparo ao cliente;
3) Passo a passo de como realizar um roleplay com colaboradores à distância.

Apresentador: Letícia Rodrigues, Gerente de CS Enablement na RD.

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1h09min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Gestores

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 02/04/2020

Gestão de atendimento
37min

Ep.23 | Planejamento de atendimento 2020: O que levar em consideração? Com Erika Tornice

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Ep.23 | Planejamento de atendimento 2020: O que levar em consideração? Com Erika Tornice

A nova década vem cheia de novas oportunidades para inovar e elevar cada vez mais a qualidade do atendimento da sua agência. No episódio de hoje a nossa diretora de Customer Success, Erika Tornice, irá trazer todo seu repertório para te ajudar a planejar seu atendimento da melhor forma possível, sem deixar nenhum detalhe de fora.

Convidada: Erika Tornice, Diretora de Customer Success na RD

Acessar Podcast
37min

Categoria: Podcast Show me the ROI

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Gestores

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 08/01/2020

Winning by Design - Atendimento
46min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 10

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 5/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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46min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 28/06/2019

Winning by Design - Atendimento
41min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

MAIS INFORMAÇÕES

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 9

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 4/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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Acessar Treinamento
41min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/06/2019

Winning by Design - Atendimento
52min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 8

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 3/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

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52min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Analista de marketing

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 26/06/2019

Winning by Design - Atendimento
58min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

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Imersão Online: RD e Winning by Design dia 7

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 2/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
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WBD 9
WBD 10

Acessar Treinamento
58min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 25/06/2019

Winning by Design - Atendimento
56min

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

MAIS INFORMAÇÕES

Imersão Online: RD e Winning by Design dia 6

A primeira parte do nosso treinamento com a Winning by Design foi um sucesso!

E nessa segunda temporada queremos que você aprofunde ainda mais o seu conhecimento com técnicas e metodologias diferentes das que aprendeu na primeira versão do treinamento.

Aproveite essa segunda oportunidade e aprimore seus processos totalmente de graça. Treinamento exclusivo para parceiros RD.

Parte 1/5 para para analistas, coordenadores e gestores das áreas de atendimento, marketing e vendas.

Apresentação: Winning by Design

WBD 6
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WBD 8
WBD 9
WBD 10

Acessar Treinamento
56min

Categoria: Webinar

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 24/06/2019