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O cliente quer cancelar, e agora?

O cancelamento de um contrato não é o tipo de decisão que acontece da noite pro dia e são muitos os fatores que podem influenciar nessa questão. Por isso, é importante estar um passo à frente e perceber quando um cliente está propício à suspensão.

Neste vídeo, a Francielle Gonçalves, Analista de retenção na RD e Co-Criadora do podcast @reterecrescer, explica 3 sinais comuns que o cliente apresenta quando está prestes a cancelar e como reverter essa escolha a tempo.

O segundo semestre de 2021 está prestes a começar, e este é um momento muito oportuno para analisar o desempenho das estratégias de marketing e vendas e realizar um planejamento consistente para alcançar os resultados desejados para o ano.

Na Aula com Especialista de hoje, a Schirle Fraga, Gerente de Sucesso para Parceiros na RD, ajuda você com algumas dicas fundamentais para apresentar a performance e os próximos passos para os clientes da sua agência.

Confira!

Em todo processo de vendas há objeções, faz parte! 🤷🏻

Mas existem alguns gatilhos que ajudam a identificar e saber como contorná-las com cuidado e inteligência.

A Francielle Gonçalves, analista de retenção na RD, coloca isso em prática diariamente e hoje, ela compartilhou 3 maneiras de usar a objeção como aliada na hora de construir uma solução para o cliente.

Confira!

Ao iniciar uma parceria, é importante alinhar com o cliente quais os objetivos a serem alcançados e a partir disso, definir quais métricas são relevantes para monitorar.

A Michelle Doherty, Diretora da Melhor Comunicação, compartilhou a sua experiência neste IGTV, apresentando as principais métricas de sucesso que uma agência deve acompanhar.

Confira e saiba como criar estratégias mais assertivas! 🎯

Será que 2021 começou mesmo na sua agência? 🤔
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Na Aula com Especialista de hoje, a Schirle Fraga – Gerente de Sucesso para Parceiros aqui na RD Station, dá dicas de ações que você pode aplicar com seus clientes para gerar resultados rápidos 🤓
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E ah, quer mais? Marque já um call com o gerente de sucesso da sua agência 🤑😊

Você sabe o que é saudabilidade das contas e porque acompanhá-la é extremamente importante para sua agência? 🤔😯
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Na Aula com Especialista de hoje, Renata Preto – Gerente de Sucesso para Parceiros aqui na RD, nos conta como garantir a saúde positiva de todas as contas 🤓🗣✨

Convidada: Renata Preto

3 Passos para montar Landing Pages que convertem

Você tem dúvidas de como criar Landing Pages que convertem?
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A Piera, Gerente de Sucesso para Parceiros aqui da RD, tem dicas valiosas para você aplicar aí na sua agência. Confira e compartilhe com seu time.

Convidada: Peira Guiglielmin – RD

Quer saber quais ações você pode tomar para prevenir churn na sua agência?
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Agência nenhuma quer ver os clientes indo embora, por isso na Aula com Especialista de hoje a Larissa Cabral, Partner Customer Success na RD, te ajuda a construir o Checklist do Risco e a entender como ele pode te ajudar a evitar perda de clientes.

O momento atual requer que reinventemos a forma como nos relacionamos com nossos clientes. Para ajudar a sua agência a reter clientes e aumentar as chances de renovação de contrato, convidamos nossa Partner Customer Success Isabela Pereira (@isalourencop) para compartilhar dicas valiosas de como transformar sua área de atendimento/CS em uma aliada essencial para esse período.

Palestrante: Isabela Pereira, Partner Customer Success Manager

Na Aula com Especialista de hoje Felipe Dalcarobo (@odalcarobo) Partner Customer Success da RD compartilha três dicas importantíssimas para gerar valor aos seus clientes neste momento. Assista agora no nosso IGTV.

Palestrante: Felipe Dalcarobo, Partner Customer Success Manager.

A Sócia da Agência Yellow Kitte, Carina Oiticica, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor de hotelaria em momento de crise:

1) Entender como ajudar
2) Humanização
3) Investir em conteúdos

Apresentação: Carina Oiticica – Agência Yollow Kitte

O Diretor da Yellow Kitte, Marcos Paulo, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de varejo em momento de crise.

– Entender cenário
– Novos canais e modelos de negócios
– LP para mini campanhas

Apresentador: Marcos Paulo – Diretor da Yellow Kitte

CEO da Lions, Marcio Ciamponi. compartilha ações para auxiliar clientes do segmento jurídico em momento de crise.
– Geração de conteúdos
– Criar Webinars
– Programar retomada

Apresentador: Marcio Ciamponi

O CEO da Nação Digital, Rodrigo Martucci, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de e-commerce em momento de crise.
– Limpar carteira de clientes
– Sistema para ajudar em vendas
– Investir em captação de leads

Apresentador: Rodrigo Martucci

O CEO da Agência EagleX, Leandro Munhoz, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento B2B em momento de crise.
– Acompanhar de perto
– Propor ações de Marketing Digital
– Personalizar comunicação

Apresentador: Leandro Munhoz 

A CEO da Agência Adove, Karine Sabino, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor de tecnologia em momento de crise.

– Retomar Campanhas;

– Reter clientes;

– Pensar no modelo de negócios do cliente;

Convidado: Karine Sabino – Agência Adove

O Diretor Executivo da Agência e-Dialog, Renan Caixeiro, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de bares e restaurantes em momento de crise.

1. Priorizar conteúdos
2. Focar em novas metas
3.  Relacionamento com clientes

Palestrante: Renan Caixeiro, Diretor Executivo da e-Dialog

O Diretor Executivo da Agência e-Dialog, Renan Caixeiro, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de bares e restaurantes em momento de crise.
– Priorizar conteúdos;
– Focar em novas metas;
– Relacionamento com clientes.

Palestrante Convidado: Renan Caixeiro – Diretor Executivo da Agência e-Dialog

O diretor Executivo da Agência Cupola, Rodrigo Werneck, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor imobiliário em momento de crise.

1.  Como ajudar o clientes
2. Reestruturação de processos
3. Planejar a retomada

Apresentador: Rodrigo Werneck, Diretor Executivo da Agência Cupola.

O CEO da Agência OIB, Rogério Costa, compartilha ações para auxiliar clientes do segmento de turismo em momento de crise.

1. Processos comerciais
2. Busca orgânica
3. Automação”

Apresentador: Rogério Costa, CEO da Agência OIB.

A diretora de Inbound e Operação da Agência 110, Priscilla Kempner, traz 3 boas práticas para atender seus clientes do setor de eventos em momento de crise:

1) Apoiar na comunicação
2) Manter o cliente final informado
3) Oferecer Novas Perspectivas

Apresentação: Priscilla Kempner – Agência 110