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BIBLIOTECA DE TREINAMENTOS

Atendimento
48 min

Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

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Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

Mesmo em meio a tantas demandas, entregas e processos, a comunicação do seu time precisa gerar conexão com o cliente, garantindo uma ótima experiência no serviço prestado a ele.

Mas como definir a melhor forma de se comunicar com o cliente? É o que o Caue Guimaraes, da Salsa Comunicação ensina nessa trilha. Aqui, você vai aprender como ter uma comunicação mais eficiente e agregar valor no serviço que você presta no dia-a-dia, como conectar a comunicação com os processos e rotinas de atendimento e, ainda, torná-la um entregável.

Acessar Trilha
48 min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Gestão de Pessoas

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Básico

Realizado no dia: 20/01/2022

Inbound Marketing
30 min

Como fazer um planejamento de conteúdo em Inbound Marketing?

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Como fazer um planejamento de conteúdo em Inbound Marketing?

O planejamento de conteúdo começa muito antes da definição do tema. Há uma série de critérios que precisam ser levados em conta na hora de definir as suas estratégias e a dos seus clientes: persona, objetivos, contexto e muito mais!

Planejar é um momento essencial para que os conteúdos façam sentido e gerem os resultados esperados. Por isso, convidamos a Renata Menezes, coordenadora de conteúdo da agência parceira Yellow Kite para ensinar sobre essa importante etapa do inbound marketing: o planejamento de conteúdo.

O que você vai aprender:

● Como fazer um planejamento com foco na produção recorrente de conteúdos que garantem resultados;

● Como construir um conteúdo que se diferencie da concorrência e gere valor;

● O que é preciso garantir no planejamento de conteúdo para contemplar as várias fases da jornada do cliente.

 

Vamos lá?

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30 min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 30/09/2021

Retenção
30mins

Rotinas de retenção: o básico que você precisa saber para reter os seus clientes.

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Rotinas de retenção: o básico que você precisa saber para reter os seus clientes.

Já ouviu falar que reter os clientes atuais é mais barato do que atrair novos clientes? Essa afirmação é tão verdadeira que chamamos a Francielle Gonçalves, Analista de Retenção na RD Station, para ensinar os principais pilares de uma rotina comercial com foco na retenção de clientes.

Neste treinamento, você aprenderá de forma prática e rápida a otimizar a sua estratégia de vendas, estruturando uma rotina de atendimento para manter os clientes na sua base.

O que você vai aprender:

● Briefing e Planejamento para um rotina de atendimentos com foco em retenção de clientes;

● Como fazer um kick-off e revisar de resultados;

● Mapeamento de riscos e processos de retenção.

Acessar Trilha
30mins

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/08/2021

WbD CS
1h20min

Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

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Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

Trilha: Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.

Depois de fechar aquela venda que foi feita com muito carinho, é chegado o momento de garantir resultados e uma boa experiência durante toda a jornada do seu cliente com sua agência.

Nessa trilha, você terá acesso a metodologias de Customer Success e Atendimento, testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo, agora organizadas para a realidade da sua agência.

O que você vai aprender:

  • Como realizar um bom hand-off entre áreas e cadência de contato com seus clientes;
  • Como construir um Plano de Impacto e como passar a mensagem certa na comunicação entre cliente e agência;
  • Como fazer upsell, cross sell, renovação de contrato e como isso tudo se encaixa na jornada do seu cliente.
Acessar Trilha
1h20min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Relacionamento com leads

Indicado para: Gestores

Nivel: Avançado

Realizado no dia: 27/04/2021

Trilha: Atendimento
55min

Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

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Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos

De acordo com o Panorama de Agências Digitais 2021, estruturação de processos é o terceiro maior desafio que as empresas brasileiras enfrentam no dia a dia de uma operação.

Se este é um desafio que você também possui na sua agência, assista a essa trilha com informações rápidas e práticas de como estruturar, mapear e implementar processos que farão a diferença nos resultados da sua empresa.

O que você vai aprender:

  • Quais os pilares dos processos de Inbound Marketing para agências;
  • Como aumentar a produtividade, diminuir retrabalhos, garantir uma padronização e aumentar a qualidade das suas entregas;
  • Como garantir a implementação dos processo-chave, quais as ferramentas que auxiliarão no processo e qual a melhor forma de se realizar o acompanhamento das demandas.
Acessar Trilha
55min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/01/2021

Trilha: Atendimento
43min

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

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Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.

Você pode ter processos internos bem definidos junto ao seu time, conversões incríveis nos materiais criados para seu cliente e resultados fantásticos nas taxas dos e-mails. Se ainda assim você não souber mensurar esses dados e analisar o que pode ser melhorado, suas campanhas podem sofrer no médio prazo.

Nessa trilha você aprenderá como e quando encontrar informações no RD Station Marketing para transformá-los em resultados.

O que você vai aprender:

  • Como fazer um bom diagnóstico dos resultados obtidos com as últimas entregas para seu cliente;
  • Passo a passo para criação de um acompanhamento de resultados eficaz;
  • Como utilizar o dashboard de acompanhamento de resultados e outros materiais úteis.
Acessar Trilha
43min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 26/01/2021

Trilha: Atendimento
53min

Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência.

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Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência.

Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência

Você já parou para pensar se sabe como analisar a sua carteira de clientes da melhor forma? Como entender as características do seu negócio para oferecer o que pode funcionar entre você e seu cliente?

Nessa trilha, vamos te oferecer informações com base em vários cenários diferentes para você entender o que fazer naquele que mais se encaixa para sua realidade.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

  • Como construir o Business Review da sua agência.
  • Mapear e analisar os resultados alcançados logo nas primeiras entregas.
  • Elaborar um plano de ação para as próximas entregas de sucesso.
Acessar Trilhahttp://content.partnerportal.rdstation.com/enblt-trilha-overview-de-revendas-modulo-03-ondemand
53min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel:

Realizado no dia: 22/01/2021

Trilha: Atendimento
1h10min

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes

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Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes

Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.

Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.

Vamos lá?

O que você vai aprender:

  • Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
  • Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
  • Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.
Acessar Trilha
1h10min

Categoria: Partner Academy

Assunto: Reter clientes

Indicado para: Atendimento/Customer Success

Nivel: Intermediário

Realizado no dia: 22/01/2021