Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?

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Como melhorar a comunicação da agência e aprimorar a experiência do cliente?
Mesmo em meio a tantas demandas, entregas e processos, a comunicação do seu time precisa gerar conexão com o cliente, garantindo uma ótima experiência no serviço prestado a ele.
Mas como definir a melhor forma de se comunicar com o cliente? É o que o Caue Guimaraes, da Salsa Comunicação ensina nessa trilha. Aqui, você vai aprender como ter uma comunicação mais eficiente e agregar valor no serviço que você presta no dia-a-dia, como conectar a comunicação com os processos e rotinas de atendimento e, ainda, torná-la um entregável.
Atenção! Este treinamento é elegível para o Prêmio Agências de Resultados 2022.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Gestão de Pessoas
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Básico
Realizado no dia: 20/01/2022
Como fazer um planejamento de conteúdo em Inbound Marketing?
Como fazer um planejamento de conteúdo em Inbound Marketing?
O planejamento de conteúdo começa muito antes da definição do tema. Há uma série de critérios que precisam ser levados em conta na hora de definir as suas estratégias e a dos seus clientes: persona, objetivos, contexto e muito mais!
Planejar é um momento essencial para que os conteúdos façam sentido e gerem os resultados esperados. Por isso, convidamos a Renata Menezes, coordenadora de conteúdo da agência parceira Yellow Kite para ensinar sobre essa importante etapa do inbound marketing: o planejamento de conteúdo.
O que você vai aprender:
● Como fazer um planejamento com foco na produção recorrente de conteúdos que garantem resultados;
● Como construir um conteúdo que se diferencie da concorrência e gere valor;
● O que é preciso garantir no planejamento de conteúdo para contemplar as várias fases da jornada do cliente.
Vamos lá?
Categoria: Partner Academy
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 30/09/2021
Rotinas de retenção: o básico que você precisa saber para reter os seus clientes.
Rotinas de retenção: o básico que você precisa saber para reter os seus clientes.
Já ouviu falar que reter os clientes atuais é mais barato do que atrair novos clientes? Essa afirmação é tão verdadeira que chamamos a Francielle Gonçalves, Analista de Retenção na RD Station, para ensinar os principais pilares de uma rotina comercial com foco na retenção de clientes.
Neste treinamento, você aprenderá de forma prática e rápida a otimizar a sua estratégia de vendas, estruturando uma rotina de atendimento para manter os clientes na sua base.
O que você vai aprender:
● Briefing e Planejamento para um rotina de atendimentos com foco em retenção de clientes;
● Como fazer um kick-off e revisar de resultados;
● Mapeamento de riscos e processos de retenção.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 26/08/2021
Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.
Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.
Trilha: Metodologias de Customer Success e Atendimento por Winning by Design.
Depois de fechar aquela venda que foi feita com muito carinho, é chegado o momento de garantir resultados e uma boa experiência durante toda a jornada do seu cliente com sua agência.
Nessa trilha, você terá acesso a metodologias de Customer Success e Atendimento, testadas e aprovadas pelas melhores empresas do mundo, agora organizadas para a realidade da sua agência.
O que você vai aprender:
- Como realizar um bom hand-off entre áreas e cadência de contato com seus clientes;
- Como construir um Plano de Impacto e como passar a mensagem certa na comunicação entre cliente e agência;
- Como fazer upsell, cross sell, renovação de contrato e como isso tudo se encaixa na jornada do seu cliente.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Relacionamento com leads
Indicado para: Gestores
Nivel: Avançado
Realizado no dia: 27/04/2021
Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos
Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos
Trilha: Máquina de Inbound Marketing | Como definir e implementar processos
De acordo com o Panorama de Agências Digitais 2021, estruturação de processos é o terceiro maior desafio que as empresas brasileiras enfrentam no dia a dia de uma operação.
Se este é um desafio que você também possui na sua agência, assista a essa trilha com informações rápidas e práticas de como estruturar, mapear e implementar processos que farão a diferença nos resultados da sua empresa.
O que você vai aprender:
- Quais os pilares dos processos de Inbound Marketing para agências;
- Como aumentar a produtividade, diminuir retrabalhos, garantir uma padronização e aumentar a qualidade das suas entregas;
- Como garantir a implementação dos processo-chave, quais as ferramentas que auxiliarão no processo e qual a melhor forma de se realizar o acompanhamento das demandas.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 26/01/2021
Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.
Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.
Trilha: Como mensurar e analisar os resultados dos seus clientes.
Você pode ter processos internos bem definidos junto ao seu time, conversões incríveis nos materiais criados para seu cliente e resultados fantásticos nas taxas dos e-mails. Se ainda assim você não souber mensurar esses dados e analisar o que pode ser melhorado, suas campanhas podem sofrer no médio prazo.
Nessa trilha você aprenderá como e quando encontrar informações no RD Station Marketing para transformá-los em resultados.
O que você vai aprender:
- Como fazer um bom diagnóstico dos resultados obtidos com as últimas entregas para seu cliente;
- Passo a passo para criação de um acompanhamento de resultados eficaz;
- Como utilizar o dashboard de acompanhamento de resultados e outros materiais úteis.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 26/01/2021
Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência.
Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência.
Trilha: Como acompanhar e analisar a saudabilidade das contas da sua agência
Você já parou para pensar se sabe como analisar a sua carteira de clientes da melhor forma? Como entender as características do seu negócio para oferecer o que pode funcionar entre você e seu cliente?
Nessa trilha, vamos te oferecer informações com base em vários cenários diferentes para você entender o que fazer naquele que mais se encaixa para sua realidade.
Vamos lá?
O que você vai aprender:
- Como construir o Business Review da sua agência.
- Mapear e analisar os resultados alcançados logo nas primeiras entregas.
- Elaborar um plano de ação para as próximas entregas de sucesso.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel:
Realizado no dia: 22/01/2021
Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes
Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes
Trilha: Estratégias básicas de sucesso | quais são e como aplicá-las aos seus clientes.
Garantir as entregas mínimas de sucesso para os seus clientes é uma das principais formas de você garantir uma renovação e manter a rentabilidade do seu negócio. Aprenda quais são as estratégias básicas para realizar qualquer estratégia de sucesso e descubra como aplicá-las ao negócio dos seus clientes.
Vamos lá?
O que você vai aprender:
- Apresentar um diagnóstico inicial das estratégias dos seus clientes.
- Construir um plano de ação básico de acordo com os objetivos dos seus clientes.
- Como acompanhar o plano de ação e estratégias para o cenário de cada cliente.
Categoria: Partner Academy
Assunto: Reter clientes
Indicado para: Atendimento/Customer Success
Nivel: Intermediário
Realizado no dia: 22/01/2021