Indicadores de la Alianza

Todo lo que necesitas saber sobre los indicadores que definen tu nivel en el Programa de Aliados de RD Station.

¿Cuáles son los indicadores?

Geração de Demanda Recorrente

Generación de Demanda Recurrente (GDR)

Es la métrica que representa la calificación de los servicios prestados por la agencia aliada de RD Station para clientes con planes Premium (PRO). Este indicador se compone de variables que miden la generación de leads y su nutrición con la herramienta.

Receita Recorrente Gerenciada (MRR)

Ingreso Mensual Recurrente (MRR)

MRR significa Monthly Recurring Revenue, es decir, los ingresos recurrentes mensuales que administra tu empresa. Esta métrica se compone de la suma de los valores que cada uno de tus clientes paga por RD Station Marketing en el mes. Consideramos aquí todas las cuentas que están registradas bajo tu cuidado dentro del mes acual.

¿Cuáles son los valores de cada indicador por nivel del programa?

Consulta a continuación los requisitos mínimos de GDR y MRR para cada nivel.

  • Starter
  • Member
  • Silver
  • Gold
  • Platinum
  • Diamond

Aliado Starter tiene como requisito:

 

GDR:  Mínimo de 60%, es decir, 60% de los clientes del plan Premium gestionados, deben cumplir con los criterios de Generación de Demanda Recurrente, como se muestra a continuación.

 

MRR: Mínimo de COP 480.000 / MXN 3.400 / USD 180 de ingresos recurrentes mensuales, que comprende solo los valores de los clientes en los planes Premium (PRO).

Aliado Member tiene como requisito:

 

GDR:  Mínimo de 60%, es decir, 60% de los clientes de plan Premium gestionados, deben cumplir con los criterios de Generación de Demanda Recurrente, como se muestra a continuación.

 

MRR: Mínimo de COP 480.000 / MXN 3.400 / USD 180 de ingresos recurrentes mensuales, que comprende solo los valores de los clientes en los planes Premium (PRO).

Aliado Silver tiene como requisito:

 

GDR:  Mínimo de 65%, es decir, 65% de los clientes de plan Premium gestionados, deben cumplir con los criterios de Generación de Demanda Recurrente, como se muestra a continuación.

MRR: Mínimo de COP 1.300.000 / MXN 8.800 / USD 450 de ingresos recurrentes mensuales, que comprende solo los valores de los clientes en los planes Premium (PRO). Una vez que el aliado esté en este nivel, también se contarán las mensualidades de los clientes de Planes de Entrada, con un valor límite de COP 260.000 / MXN 1.760 / USD 90 del monto total.

Aliado Gold tiene como requisito:

GDR:  Mínimo de 70%, es decir, 70% de los clientes de plan Premium gestionados deben cumplir con los criterios de Generación de Demanda Recurrente, como se muestra a continuación.

MRR: Mínimo de COP 4.500.000 / MXN 35.000 / USD 1.800 de ingresos recurrentes mensuales, que comprende solo los valores de los clientes en los planes Premium (PRO). Una vez que el aliado esté en este nivel, también se contarán las mensualidades de los clientes de Planes de Entrada, con un valor límite de COP 900.000 / MXN 7.000 / USD 360 del monto total.

Aliado Platinum tiene como requisito:

GDR:  Mínimo de 75%, es decir, 75% de los clientes de plan Premium gestionados necesitan deben cumplir con los criterios de Generación de Demanda Recurrente, como se muestra a continuación.

MRR: Mínimo de COP 11.300.000 / MXN 87.000 / USD 4.500 de ingresos recurrentes mensuales, que comprende solo los valores de los clientes en los planes Premium (PRO). Una vez que el aliado esté en este nivel, también se contarán las mensualidades de los clientes de Planes de Entrada, con un valor límite de COP 2.260.000 / MXN 17.400 / USD 900 del monto total.

Aliado Diamond tiene como requisito:

GDR:  Mínimo de 80%, es decir, 80% de los clientes de plan Premium gestionados deben cumplir con los criterios de Generación de Demanda Recurrente, como se muestra a continuación.

 

MRR: Mínimo de COP 23.000.000 / MXN 175.000 / USD 9.000 de ingresos recurrentes mensuales, que comprende solo los valores de los clientes en los planes Premium (PRO). Una vez que el aliado esté en este nivel, también se contarán las mensualidades de los clientes de Planes de Entrada, con un valor límite de COP 4.600.000 / MXN 35.000 / USD 1.800 del monto total.

¿Cómo se calcula el GDR?

El indicador GDR es el porcentaje de tus clientes de plan Premium (PRO) que han alcanzado los criterios estipulados frente al total de clientes de Plan Premium que tu empresa tiene gestionado en el período. Como en la imagen al lado.

Image

Por lo tanto, para cada cliente de plan Premium, debe cumplir con los siguientes criterios ...

... por mes, durante tres meses, consecutivos o no, en el período de los últimos 6 meses.

¿Cómo consideramos un lead nuevo?

Estos son leads que han realizado al menos 1 conversión. Es decir, se contabilizan los leads importados capturados de otras formas.

¿Qué significa tener un flujo de automatización activo?

En la evaluación de cada mes, verificaremos si al menos 1 lead ha pasado por el flujo, esto es suficiente para que se considere activo."

¿Cómo se calcula la activación de un nuevo cliente?

Activar una cuenta de RD Station significa cumplir los primeros resultados relevantes en Marketing Digital, utilizando con eficiencia las principales herramientas y recursos de la plataforma.

 

A cada nueva cuenta traída por el partner, iremos validando los primeros dos meses de esta cuenta, de acuerdo con las siguientes actividades >>

☑  Configuraciones iniciales
☑  Generación de por lo menos 50 leads en uno de los dos meses
☑  Tener una Landing page o un pop-up publicado o formulário integrado, en uno de los dos meses
☑  Y también haber enviado por lo menos una campaña de e-mail o tener un flujo activo, en uno de los dos meses. Recordando que, para ser activo, el flujo debe tener leads pasando por él

✔ Activación cumplida: En caso del cumplimiento de la activación, la cuenta tendrá su GDR positivo hasta que cumpla los primeros 6 meses con RD Station. A partir de este punto, validaremos el GDR normalmente y la cuenta será evaluada mensualmente, mirando siempre un periodo de los últimos 6 meses.

✖  Activación no cumplida: En caso del no cumplimiento de la activación, la cuenta tendrá su GDR negativo hasta que cumpla los primeros 6 meses con RD. A partir de este punto, validaremos el GDR normalmente y la cuenta será evaluada mensualmente, mirando siempre un periodo de los últimos 6 meses.

¿Cómo se calcula el MRR?

El indicador MRR es la suma de las mensualidades que cada cliente paga por RD Station Marketing. Para este cálculo, consideramos la suma de los valores de todas las cuentas del plan premium (PRO) + la suma de los valores de los planes de entrada (Light y Basic), considerando los límites máximos de cada por nivel de alianza.

MRR

¿Cuáles son los límites de MRR por nivel de alianza?

Los clientes que utilizan planes de entrada se consideran en la suma de MRR solo desde el nivel Silver. Este tipo de plan tiene un límite máximo de tu MRR gestionado ya que son clientes que pueden cancelar sus planes a cualquier momento (no tienen contratos) y, además, no tienen todas las features en su herramienta. Esto significa que no es posible evaluar los criterios del GDR para estas cuentas y también que son clientes que aún no están practicando la metodología de Inbound Marketing por completo..

¿Qué tengo que hacer para subir, mantenerme o evitar bajar de nivel?

En primer lugar, es importante conocer los requisitos para alcanzar el nivel que deseas. Imagina que estos requisitos de MRR y GDR deberían ser tus objetivos y, a partir de este objetivo, tu planificación debería desarrollarse. Así como también sabemos que los resultados no siempre son como lo esperamos. Pero es importante planificar y conocer los requisitos de cada categoría y, principalmente, cómo está la evolución de cada cliente.

  • Para aumentar el MRR:
  • Para aumentar el GDR:
  • Fechas de Revisión:

Nuevas Ventas:

La forma más rápida y efectiva de aumentar los ingresos mensuales recurrentes gestionados. Ten en cuenta que cuanto más grande es el plan que necesita el cliente, mayor es la cantidad que paga y, por lo tanto, tu indicador también crece más rápido.

 

Clientes de la agencia que ya utilizan una cuenta RDSM:

Esta también puede ser una forma de aumentar tu MRR. Cuando comienzas a atender clientes que ya utilizan cuentas de RDSM, sólo hay que notificar a tu Consultor de éxito (CS) sobre este nuevo servicio que comenzaremos a contar ya en el cálculo del MRR del mes siguiente.

 

Upgrade de los planes:

Cada cliente tuyo que realiza un upgrade del plan (cambio de tipo de plan o aumento de la base de leads manejados) el monto adicional a pagar por el cliente comienza a contar en el siguiente mes.

Recurrencia en la entrega de resultados:

El indicador GDR es una métrica diseñada para medir la entrega recurrente de los resultados mínimos que deben generarse utilizando el RDSM. Luego de acompañar y estudiar miles de clientes clientes que utilizan RDSM, entendimos que la entrega de demanda recurrente es indispensable para la evolución de cada negocio.

 

Retención de clientes:

La cancelación de clientes queda registrada en su indicador de GDR durante un tiempo. Por lo tanto, es extremadamente importante elaborar un plan de retención e identificar los puntos que pueden simbolizar el peligro para la relación de tu agencia con el cliente. Controla constantemente cómo tu agencia está generando resultados para cada cliente, a través del propio GDR y, lo que es más importante, si el cliente tiene la percepción de valor de tu servicio.¿Sabes cómo demostrar los resultados que estás entregando?

 

Piensa fuera de la caja:

Generar y nutrir leads va más allá del clásico eBook de Landing Pages y una automatización de agradecimiento. Es importante recordar que deberás diseñar estrategias que promuevan las conversiones en RDSM, es decir, las importaciones de base de contactos, las integraciones a través de API o el uso de funcionalidades cómo LP o Pop-up son algunas formas de lograr los criterios de generación de Leads. En cuanto a la nutrición, debes tener en cuenta que cada conversión, en general, debe tener una nutrición, ya sea propia o como parte de un flujo, piensa en cómo puedes agregar más contenido, información o CTA después de que el lead hizo eso conversión.

Cuándo revisaremos tu nivel:

Los cambios de nivel de la alianza para subida de nivel ocurren una vez al mes, siempre en la primera semana de cada mes. Por lo tanto, el cálculo tiene en cuenta los datos hasta el último día del mes anterior.

 

Ej.: Si tu agencia quiere convertirse en Gold en octubre/2020, debe cumplir con los requisitos del GDR y MRR hasta el 31 de septiembre de 2020. Para mantenimiento y posibles bajas de nivel, cada aliado tiene una fecha diferente para revisar los indicadores del Programa. Esa fecha es siempre 6 meses después de tu última revisión o subida de nivel.

 

Por ejemplo: quien haya subido de nivel en enero / 2020 tendrá la revisión de nivel en julio / 2020, cuando deberíamos asignar el nivel de acuerdo con el desempeño del momento. Pero en este mismo caso, si el aliado subió de nivel en marzo / 2020, antes de la revisión programada, comenzamos a contar 6 meses a partir de esta nueva fecha. Siendo así, la revisión pasa a septiembre / 2020.

Si necesitas ayuda para entender o cómo manejar los indicadores

Busca tus consultores: Consultor de Nuevos Negocios (Farmer) y Gerente de Éxito (CS) están disponibles y bien capacitados para ayudarte desde la adquisición de nuevos clientes hasta la retención de los clientes actuales. Su ayuda puede ser crucial para mantener tu desempeño y éxito en la alianza.

Cómo son los indicadores con respecto a ...

  • Cancelación del cliente
  • Transferencia de clientes
  • Upgrade o Downgrade de Plan

Cuando un cliente, que es atendido por un aliado cancela RD Station Marketing, esta cancelación afecta directamente a ambos indicadores.

 

Con respecto al GDR:

El cliente, en el caso de un Plan Premium (PRO), pasará a ser contabilizado como GDR negativo, como si no lo hubiera cumplido, por los 12 meses siguientes, a partir del mes de cancelación. Los clientes de Planes de Entrada no son contabilizados en el cálculo de GDR, por eso, no afectan en caso de cancelación.

 

Con respecto al MRR:

Como la composición del MRR toma en cuenta las mensualidades de los clientes de RD Station Marketing de la agencia, el MRR del aliado disminuirá de acuerdo con la cantidad que se pagaba por la cuenta cancelada. Es decir, el valor de MRR se reducirá, lo que puede afectar directamente los requisitos para mantenerse o actualización del nivel de alianza.
La disminución de valores se aplica en el mes de la cancelación.

Cuando el aliado transfiere un cliente para que otro aliado o RD Station directamente haga la atención al cliente, comienza un período de corresponsabilidad entre el aliado que transfirió y el otro aliado/RD Station que comienza a trabajar con este cliente. El período de corresponsabilidad dura 6 meses, contados a partir de la fecha de transferencia.

 

Con respecto al GDR:

Durante el período de corresponsabilidad, el cliente continúa siendo contabilizado en la base de cálculo del GDR. Si se cumplieron los criterios de la GDR en esa cuenta, continúa contando como positivo durante el período de los 6 siguientes meses. Si no lo alcanzó, se contabiliza negativamente, mismo que el aliado que haya transferido no sea mas responsable por la atención al cliente.

 

Con respecto al MRR:

Así como en la cancelación, dado que la cuenta no está bajo la administración de la agencia, deja de contar la suma de los ingresos mensuales recurrentes administrados. Es decir, el valor de MRR se reducirá. Lo que puede afectar directamente los requisitos para mantenerse o actualización a nivel de alianza.

Cuando se realizan cambios en los planes de los clientes, es decir, se actualiza a un plan más grande o baja a planes más pequeños, estos cambios pueden tener un impacto positivo o negativo en los indicadores del Programa.

 

Con respecto al GDR:

Downgrade: las cuentas de plan Premium (Pro) que cambian de categoría, es decir, cambiar a planes Entry (Light o Basic), ya no se considerarán para el cálculo del indicador GDR.

Upgrade: Las cuentas de planes de Entrada (Light o Basic) que realicen upgrade, es decir, cambiar a plan Premium (Pro) serán consideradas como una nueva venta para el cálculo del indicador GDR. Esto significa que en los primeros dos meses como cuenta Premium, su GDR será positivo. A partir del sexto mes, el GDR será evaluado de acuerdo con los criterios del Programa.

 

Con respecto al MRR:

Downgrade: A medida que el cambio a un plan más pequeño impacta la reducción en la cantidad que el cliente paga mensualmente a RD Station Marketing, la cantidad considerada en el indicador MRR también se reducirá. Ten en cuenta que si cambia de plan Premium a planes de Entrada, el impacto de la reducción puede ser mayor teniendo en cuenta que tenemos requisitos máximos para MRR para cuentas Light y Basic. Es decir, en algunos casos, em MRR de un plan de Entrada puede no ser contabilizado.

Upgrade: Como este cambio resulta en un aumento en la cantidad que el cliente paga mensualmente por RD Station Marketing, tu indicador MRR aumentará en el mes que hizo el cambio.

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