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Encontre respostas para as principais dúvidas sobre a Resultados Digitais

Fit do Cliente Ideal

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Como posso avaliar o perfil do meu prospect?

Você pode pedir a ajuda do seu consultor de negócios para fazer uma avaliação aprofundada. Reúna as informações que você possui sobre a empresa (volume de tráfego, funcionários, faturamento anual, objetivo com marketing digital, etc) e entre em contato com seu consultor para solucionar suas dúvidas.

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A RD não irá aceitar contratos de clientes com o perfil D?

Por enquanto a RD não irá vetar a entrada desses clientes. Porém, o estudo de retenção mostrou que desenvolver projetos de Inbound Marketing para empresas que se enquadram na categoria D, na maioria dos casos, acaba gerando insucesso e cancelamento. Isso significa que você estará assumindo um contrato de alto risco, que pode afetar sua margem de lucro e prejudicar seu status no Programa de Parceria caso ocorra o cancelamento da conta. Preocupados com a operação da sua empresa, desaconselhamos fortemente a entrada do RD Station Marketing neste momento de maturidade do seu cliente.

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Como serão tratados os casos de grandes empresas (com alto volume de acesso ao site principal) que estão criando linhas de negócios separadas e consequentemente não possuem volume de acessos ao novo site da linha de negócios?

Esses casos também precisam ser tratados com bastante atenção. A chance de cancelamento desse cliente é alta, visto que a nova linha de negócios iniciará sua atuação com baixa presença digital. É necessário fazer uma avaliação cuidadosa para entender a capacidade de investimento da empresa no negócio e o que deverá ser feito antes da contratação do RD Station Marketing.

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O que faço com meu atual cliente que identifiquei que é perfil D?

A chance de cancelamento de um cliente que está classificado como Perfil D é cerca de 3x mais alta, mas não é uma certeza. Você deve fazer uma análise da presença digital dessa empresa, para entender se é necessário fortalecê-la. Além disso, é importante tratar a estratégia desse cliente com atenção para garantir que ele conseguirá evoluir e obter resultados positivos. Manter um acompanhamento bem próximo ao cliente e realizar reuniões de revisão do status do projeto com frequência ajudam a minimizar a possibilidade de cancelamento precoce. Educar o cliente através de cursos e eventos também pode contribuir para o seu amadurecimento digital.

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O que faço com meu prospect que foi caracterizado como perfil D?

Você não precisa deixar de vender serviços para esse prospect, mas o ideal é que você ofereça um pacote mais básico, para nutri-lo e melhorar sua maturidade digital. Use estratégias de marketing para trabalhar sua presença digital antes de iniciar uma estratégia completa de Inbound. Faça uma boa análise do segmento, da concorrência, da capacidade de investir e das expectativas deste prospect antes de começar.

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O segmento do prospect tem algum impacto na análise do perfil?

As análises realizadas durante o estudo não mostraram nenhuma correlação entre o segmento da empresa e seu potencial de sucesso com Inbound. Apesar disso, além de observar as características principais, é importante fazer uma avaliação geral do segmento para definir a melhor estratégia.

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Quais foram os critérios para atribuir a nota e/ou perfis aos prospects?

Foram consideradas mais de 400 variáveis diferentes na análise. Com cruzamentos de dados, identificamos que a maturidade digital e o porte da empresa têm uma relação muito forte com o seu potencial de sucesso no Inbound Marketing. As principais características que definem a maturidade digital e o porte são: visitantes únicos no site, número de funcionários e faturamento.

Requisitos

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Ativação: O que é ativação de contas? Como é calculada?

Conta ativada significa que as configurações iniciais do RD Station foram realizadas e os primeiros indicadores de sucesso já foram atingidos.

CHECK-LIST PARA CONFIGURAÇÕES INICIAIS NO RD STATION:

  • Integração com Google Analytics;
  • Instalação do Código de Monitoramento;
  • Configurações de Domínios (Landing Page e Email Marketing);
  • Integração de pelo menos um formulário do site com o RD Station

CHECK-LIST PARA ENTREGÁVEIS DO MARCO DE SUCESSO:

  • 1 (uma) Landing Page publicada;
  • 1 (um) Campo personalizado editado;
  • 1 (um) Email Mkt enviado;
  • 2 (duas) Segmentações de lista criadas;
  • 50 (cinquenta) leads gerados;
  • 3 (três) oportunidades OU 3 (três) Leads qualificados OU 1(uma) venda.

*As configurações iniciais e entregáveis que são relacionadas a ativação podem ser revisadas anualmente.

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Net Revenue Churn: Pode acontecer da agência vender e depois “perder” o cliente. O que acontece se o cliente for repassado para um outro parceiro ou para o canal de vendas diretas da RD?

Separamos as comissões em ‘Comissão de Venda’ e ‘Comissão de Retenção’. Sendo assim, os repasses são independentes. Na prática, se a venda foi feita pela RD e depois o cliente fechou contrato com a agência parceira, o parceiro tem direito de receber a comissão de

retenção, proporcional ao período de atendimento.

EXEMPLO:

Agosto/2018 – venda feita de um contrato anual por um vendedor inbound da RD.

Dezembro/2018 – agência fechou o contrato com o cliente
Agosto/2019 – renovação do contrato e parceiro recebe o valor

referente a essa renovação proporcional ao período de atendimento.

EXEMPLO:

Agosto/2018 – venda entrou por parceiro.

Dezembro/2018 – agência perdeu o contrato com o cliente.

Agosto/2019 – renovação do contrato e parceiro que vendeu não

recebe o valor de renovação.

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Net Revenue Churn: Se uma conta que eu não atendo mais fizer upgrade/upsell de seu plano, isso irá contabilizar em minha taxa de expansão?

O parceiro não tem mais responsabilidade de sucesso (ou insucesso) a partir do momento que não atende mais o cliente. 

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Net Revenue Churn: Se uma conta que eu não atendo mais cancelar o contrato com a RD, isso ainda será contabilizado na minha taxa de retenção de receita?

Não será contabilizada na sua taxa de retenção desde que informado ao consultor de sucesso (CS) que a conta não é mais atendida pela agência com 60 dias de antecedência do pedido de cancelamento.

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Net Revenue Churn: O que é a taxa de retenção de receita (Net Revenue Churn) e como ela é calculada?

É a métrica que representa a evolução da carteira de clientes agenciados pelo parceiro nos últimos 12 meses.


Como funciona o cálculo:


Soma do churn (1-12 meses) – Soma da expansão(1-12 meses) 


MRR acumulado (0-11 meses)*

 

*MRR Acumulado 0-11 meses: exemplo: ano de agosto/17 até julho/18

*Churn/Expansion 11-12 meses: exemplo: setembro/17 até agosto/18

 

¹Churn: o valor da receita perdida do parceiro devido aos cancelamentos das

revendas gerenciados.

²Expansion: o valor proveniente do aumento das mensalidades pagas pelas

revendas gerenciadas pelo parceiro, devido ao crescimento da base de leads de

sua conta e/ou upgrade de plano.

³MRR: Receita mensal gerenciada pelo parceiro.

Entenda melhor entrando em contato com o seu Gerente de Sucesso!

6
MRR: O que significa Receita mensal recorrente gerenciada (MRR)?

MRR significa Monthly Recurring Revenue, ou seja, a receita recorrente mensal que a sua empresa gerencia. Somando os valores dos seus contratos de RD Station com todos os descontos aplicados, chegamos ao valor total do seu MRR. Nessa soma, são consideradas todas as contas que você atende, independentemente se elas foram vendidas por você.

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Certificações: É possível realizar diretamente a prova de cada curso das certificações?

Caso o parceiro se considere apto, ele pode realizar a prova sem a necessidade de assistir às aulas. Porém, existe um número limitado de 3 (três) tentativas e caso falhe, terá que assistir o curso completo e depois tentar novamente a prova.

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Os requisitos são diferentes para o parceiro Starter?

Sim, após muitos estudos, verificamos que precisamos avaliar de forma diferente os parceiros entrantes, que passam por nosso onboarding de 6 (seis) meses. Estamos trabalhando com um escopo mais robusto, dando mais aporte e fornecendo mais conhecimento e educação para esses parceiros, portanto, as passagens para a categoria Silver está diferente:

Starter: Trazer uma nova conta com o MRR de R$ 300,00 (Valor inicial de entrada);

Starter → Silver: O parceiro em período Starter tem 6 meses para atingir R$1.100, se certificar na trilha Starter e ativar todas as suas revendas para se tornar Silver;

Member → Silver: O parceiro da categoria Member necessita de R$1.500, possuir um Net Revenue Churn de até 0,75% e estar certificado na trilhar Starter para se tornar parceiro Silver.

Benefícios

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Plano de investimento: O que é o plano de investimento, como a agência será selecionada e qual o valor do aporte?

O plano de investimento é um aporte financeiro da Resultados Digitais para investir na operação de seus parceiros. Este é um benefício exclusivo para os parceiros Diamond e não é garantido apenas por atingimento de nível. O programa de investimento é feito uma vez por ano e as agências que são elegíveis precisam se inscrever e passar por um processo seletivo de rodada de investimento. O valor do aporte pode variar de acordo com o plano de negócios de cada parceiro.

2
Comunidade: Como irá funcionar o benefício da Comunidade?

Participação da Comunidade de Parceiros RD para colaboração, networking, integração entre o ecossistema de partners da RD. A RD irá disponibilizar canais diretos para que a comunicação seja facilitada e os parceiros Platinum e Diamond terão um canal exclusivo para interação.

3
Comissionamento: O que são os bônus para pagamentos adiantados da RD?

Serão pagos bônus de comissão para as novas revendas e retenção de clientes realizadas com pagamento antecipado dentro das condições comerciais da Resultados Digitais. O percentual será aplicado sobre o ticket médio da conta que antecipar o pagamento do período contratado

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Comissionamento: O que é e como funciona o benefício de antecipação de comissão na prática?

A comissão antecipada é disponibilizada para parceiros Gold, Platinum e Diamond. De forma prática, o parceiro recebe todo o valor referente a comissão de venda em um único pagamento. As comissões serão enviadas no mês subsequente e seguirão o fluxo de pagamento definido pela RD.

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Comissionamento: Como sei se tenho direito em receber a comissão de venda?

Serão contabilizadas como vendas da agência apenas contas registradas previamente na LP de cadastro de oportunidade e validada pela RD dentro de um período de 48h úteis. Você também pode verificar seu extrato no RD Station Partners ou falar diretamente com o seu consultor de novos negócios.

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Comissionamento: De que forma irei receber as comissões pelas revendas de RD Station que fizer?

O pagamento das comissões pelas revendas de contas do RD Station será realizado ao final de cada trimestre (abril, julho, outubro e janeiro). Para parceiros Gold, Platinum e Diamond, a comissão será paga no mês seguinte a venda realizada, dentro das datas que o time Financeiro irá disponibilizar aos parceiros.
O valor acumulado das comissões será pago pela RD ao parceiro mediante a emissão de uma nota fiscal.

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Selo de parceria: Qual a validade do selo de parceria?

A validade do selo de parceria será enquanto o parceiro estiver alocado naquela categoria.

8
Ser elegível a um benefício garante a disposição de tal benefício para a minha agência? Haverá algum outro critério posterior?

Não, ser elegível a um benefício significa que a agência poderá ter acesso ao mesmo, mas não o garante. Para cada caso em que a elegibilidade esteja atrelada, poderá ser aplicado um processo de seleção 

Partner Day

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O que é o Partner Day?

O Partner Day é o principal encontro anual de parceiros RD.

Com conteúdos exclusivamente desenvolvidos para quem trabalha com serviços de Inbound Marketing,  com anúncios exclusivos o evento oferece uma experiência intensa de aprendizado e conexão entre os melhores profissionais da área no Brasil, além de trilhas de aprendizado para cada nível de parceria.

Programa de Parceria

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Por que o contrato agora precisa ser renovado ano a ano?

A renovação do contrato é importante para que os termos acordados não fiquem defasados ao longo tempo. Ela também garante que ambas as partes continuem de acordo em relação aos termos definidos.

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Quanto tempo posso ficar em cada nível?

O único período que tem limite de permanência é Starter, onde o parceiro tem o máximo de seis meses para atingir os objetivos listados da categoria Silver, senão, será direcionado para a categoria Member. Os outros níveis não possuem tempo limite para ficar, são somente necessários cumprir os requisitos.

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Qual a periodicidade das revisões de nível de parceria?

Para a subida (upgrade) de categoria, a revisão dos critérios é feita ao fechamento de cada mês, já para queda (downgrade) de categoria, a revisão é feita semestralmente usando como referência o mês que o parceiro atingiu a categoria..

RD Summit

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O que é o RD Summit?

O RD Summit é ao maior e mais completo evento de Marketing Digital e Vendas da América Latina.

Cada edição conta com o desafio de superar as edições anteriores, que fizeram do evento uma das maiores referências internacionais em Marketing e Vendas

É uma experiência transformadora, com mais de 100 palestras em formato de trilhas de conhecimento, voltadas para profissionais desde os mais experientes, como também conteúdos específicos para iniciantes.

Por que participar?

  • Conteúdo: cases de sucesso e insights que irão ajudá-lo a alavancar o seu negócio;
  • Networking: conecte-se a profissionais de alto nível;
  • Marketplace: conheça os melhores players do mercado;
  • Entretenimento: happy hours, festas e momentos para descontração. 

 

RD University

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O que é a RD University?

A RD University tem como prioridade preparar as pessoas para o novo mercado digital, por meio de conteúdos de qualidade, que abordam temas como Inbound Marketing, Vendas, Customer Success e Gestão. Nossa metodologia dispõe de formato e linguagem simples, a fim de facilitar a aprendizagem.

Com a RD University você encontra o que precisa para voar.