Indicadores do Programa de Parceria

Saiba quais são os indicadores da parceria e suas informações adicionais.

Quais são os indicadores?

Geração de Demanda Recorrente

Geração de Demanda Recorrente (GDR)

É a métrica que representa a qualificação de serviços prestados pela agência parceira com o RD Station Marketing para clientes com os planos PRO e Enterprise. Esse indicador é composto por variáveis que mensuram a geração e nutrição de leads com a ferramenta.

Receita Recorrente Gerenciada (MRR)

Receita Recorrente Gerenciada (MRR)

MRR significa Monthly Recurring Revenue, ou seja, a receita recorrente mensal que a sua empresa gerencia. Esta métrica é composta pela soma dos valores que cada cliente seu paga para o RD Station Marketing no mês. Consideramos aqui todas as contas que estão registradas sob o seu atendimento dentro do mês vigente.

Como ficam os indicadores por Nível no Programa de Parceria

Veja abaixo quais são os requisitos mínimos de GDR e MRR para cada nível

  • Starter
  • Member
  • Silver
  • Gold
  • Platinum
  • Diamond

O Parceiro Starter tem como requisito:

GDR:  Mínimo de 60%, ou seja, 60% dos clientes de Plano Premium (PRO ou Enterprise) gerenciados precisam alcançar os critérios de Geração de Demanda Recorrente, conforme demonstrado abaixo.

MRR: Mínimo de R$ 650,00 de Receita Recorrente Mensal, sendo composto somente dos valores de clientes nos planos Premium (PRO ou Enterprise).

O Parceiro Member tem como requisito:

GDR:  Mínimo de 60%, ou seja, 60% dos clientes de Plano Premium (PRO ou Enterprise) gerenciados precisam alcançar os critérios de Geração de Demanda Recorrente, conforme demonstrado abaixo.

MRR: Mínimo de R$ 650,00 de Receita Recorrente Mensal, sendo composto somente dos valores de clientes nos planos Premium (PRO ou Enterprise).

O Parceiro Silver tem como requisito:

 

GDR:  Mínimo de 65%, ou seja, 65% dos clientes de Plano Premium (PRO ou Enterprise) gerenciados precisam alcançar os critérios de Geração de Demanda Recorrente, conforme demonstrado abaixo.

 

MRR: Mínimo de R$ 1.500,00 de Receita Recorrente Mensal. Sendo que para subir ao nível Silver, é preciso ter este valor somente composto por clientes nos planos Premium (PRO ou Enterprise). Se for para manter o nível Silver, pode ser somado, com limite de até R$ 300, os valores correspondentes as contas de planos de Entrada (Light e Basic). Ou seja, quando se trata da manutenção do nível, o MRR de Silver pode ser composto, por exemplo, com R$ 1.200 de valores de planos Premium + o teto de R$ 300 de valores de planos de Entrada.

O Parceiro Gold tem como requisito:

 

GDR:  Mínimo de 70%, ou seja, 70% dos clientes de Plano Premium (PRO ou Enterprise) gerenciados precisam alcançar os critérios de Geração de Demanda Recorrente, conforme demonstrado abaixo.

 

MRR: Mínimo de R$ 6.000,00 de Receita Recorrente Mensal. Sendo que para subir ao nível Gold, é preciso ter o valor mínimo de R$ 5.700 composto por clientes nos planos Premium (PRO ou Enterprise) e o teto de R$ 300 composto por clientes nos planos de Entrada (Light e Basic). Se for para manter o nível Gold, pode ser somado, com limite de até R$ 1.200, os valores correspondentes as contas de planos de Entrada (Light e Basic). Ou seja, quando se trata da manutenção do nível, o MRR de Gold pode ser composto, por exemplo, com R$ 4.800 de valores de planos Premium + o teto de R$ 1.200 de valores de planos de Entrada.

O Parceiro Platinum tem como requisito:

 

GDR:  Mínimo de 75%, ou seja, 75% dos clientes de Plano Premium (PRO ou Enterprise) gerenciados precisam alcançar os critérios de Geração de Demanda Recorrente, conforme demonstrado abaixo.

 

MRR: Mínimo de R$ 15.000,00 de Receita Recorrente Mensal. Sendo que para subir ao nível Platinum, é preciso ter o valor mínimo de R$ 13.800 composto por clientes nos planos Premium (PRO ou Enterprise) e o teto de R$ 1.200 composto por clientes nos planos de Entrada (Light e Basic). Se for para manter o nível Platinum, pode ser somado, com limite de até R$ 3.000, os valores correspondentes as contas de planos de Entrada (Light e Basic). Ou seja, quando se trata da manutenção do nível, o MRR de Platinum pode ser composto, por exemplo, com R$ 12.000 de valores de planos Premium + o teto de R$ 3.000 de valores de planos de Entrada.

O Parceiro Diamond tem como requisito:

 

GDR:  Mínimo de 80%, ou seja, 80% dos clientes de Plano Premium (PRO ou Enterprise) gerenciados precisam alcançar os critérios de Geração de Demanda Recorrente, conforme demonstrado abaixo.

 

MRR: Mínimo de R$ 30.000,00 de Receita Recorrente Mensal. Sendo que para subir ao nível Diamond, é preciso ter o valor mínimo de R$ 27.000 composto por clientes nos planos Premium (PRO ou Enterprise) e o teto de R$ 3.000 composto por clientes nos planos de Entrada (Light e Basic). Se for para manter o nível Diamond, pode ser somado, com limite de até R$ 6.000, os valores correspondentes as contas de planos de Entrada (Light e Basic). Ou seja, quando se trata da manutenção do nível, o MRR de Diamond pode ser composto, por exemplo, com R$ 24.000 de valores de planos Premium + o teto de R$ 6.000 de valores de planos de Entrada.

Como o GDR é calculado?

O indicador de GDR é o percentual dos seus clientes de plano Premium (Pro ou Enterprise) que atingiram os critérios estipulados versus o total de clientes de Plano Premium (Pro ou Enterprise) que sua empresa tem sob atendimento no período. Como na imagem ao lado.

Image

Sendo assim, para cada cliente de Plano Premium (Pro ou Enterprise), é preciso que você alcance os critérios abaixo por mês, durante três meses, consecutivos ou não, ao longo dos últimos 6 meses.

O que significa ter um fluxo de automação ativo?

Na avaliação de cada mês, iremos verificar se ao menos 1 lead tenha percorrido o fluxo, isso é suficiente para que ele seja considerado ativo.

Como consideramos um lead novo?

São leads que realizaram 1 conversão pelo menos. Ou seja, são contabilizados leads importados captados de outras formas.

Como é calculada a ativação de um novo cliente?

Ativar uma conta do RD Station significa atingir os primeiros resultados relevantes em Marketing Digital, utilizando com eficiência as principais ferramentas e recursos da plataforma.

 

A cada nova conta trazida pelo parceiro, iremos avaliar os primeiros dois meses desta conta, de acordo com as seguintes atividades:

- Configurações iniciais;

- Geração de ao menos 50 leads em um dos dois meses;

- Ter uma Landing page ou um pop-up publicado ou ainda formulário integrado, em um dos dois meses;

- E também ter enviado ao menos uma campanha de e-mail OU ao possuir ao menos um fluxo ativo, em um dos dois meses. Lembrando que, para ser ativo, o fluxo deve ter leads passando por ele.

 

✔️Ativação concluída: no caso de ativação, a conta terá um GDR positivo até atingir os primeiros 6 meses com a RD. A partir deste momento, validaremos o GDR normalmente e a conta será avaliada mensalmente, sempre avaliando o período dos últimos 6 meses.

 

❌Ativação não concluída: no caso de não cumprimento da ativação, a conta terá um GDR negativo até atingir os primeiros 6 meses com a RD. A partir deste momento, validaremos o GDR normalmente e a conta será avaliada mensalmente, sempre avaliando o período dos últimos 6 meses.

Como o MRR é calculado?

O indicador de MRR é a soma do valor mensal que cada cliente da agência paga de RD Station Marketing. Consideramos para este cálculo a soma dos valores mensais de todas as contas de planos premium (PRO ou Enterprise) + a soma de valores dos planos de entrada (Light e Basic), considerando os respectivos limites por nível.

Image

Quais são os limites de MRR por nível da parceria?

Os clientes que ainda estão com planos de entrada são considerados na soma do MRR somente a partir do nível Silver. Este tipo de plano possui um limite máximo já que são cliente que podem cancelar seus planos a qualquer momento, pois não possuem contratos e, além disso, não possuem todas as features da ferramenta. Isso significa que não conseguimos avaliar os critérios de GDR dessas contas. Também sabemos que são contas que ainda não estão utilizando a metodologia de Inbound Marketing por completo.

O que fazer para...

  • Subir de nível
  • Evitar descer de nível
  • Manter o nível

Primeiro de tudo é importante ficar atento aos requisitos para subir ao nível que deseja. Imagine que esses requisitos de MRR e GDR deverão ser suas metas e a partir deste objetivo seu planejamento deve se desdobrar.

 

Para aumentar o MRR:

Novas vendas - A forma mais rápida e efetiva para incrementar a receite recorrente mensal gerenciada. Note que quanto maior o plano que o cliente precisa, maior o valor que ele paga e assim seu indicador também cresce mais rápido.

Clientes que já possuem conta do RDSM - essa também pode ser uma forma de incrementar o MRR. Quando você passa a atender um cliente com conta do RDSM e você notifica o seu Consultor de Sucesso (CS)³ sobre este novo atendimento, nós passamos a contabilizar já na apuração do mês seguinte.

Upgrades de Plano - Todo cliente que está sob atendimento e realiza um upgrade de plano, o valor a mais que o cliente paga do novo plano passa a contabilizar na apuração seguinte. Ex.: Seu cliente usa a conta no Plano Basic e faz upgrade para o PRO, se antes ele pagava R$ 350 e agora paga R$ 800 pelo PRO, a diferença de R$ 450 será somada ao seu indicador de MRR.

 

Para aumentar o GDR:

Recorrência na entrega de resultados - O indicador de GDR é uma métrica desenhada para mensurar a entrega recorrente dos resultados mínimos que devem ser gerados com o uso do RDSM. Isso quer dizer que a "máquina" de cada cliente não pode ficar parada. Você tem que desenhar ações que estejam ativas a todo momento, permitindo a entrada de novos leads e a nutrição dos mesmos.

Retenção de clientes - Como explicamos nessa página, o cancelamento de clientes fica sendo contabilizado no seu indicador de GDR por um tempo. Então é extremamente importante traçar um plano de retenção e identificar aqueles sinais que podem simbolizar perigo para o relacionamento da sua agência com o cliente. Esteja a todo momento acompanhando como sua agência está gerando resultados para cada cliente e mais importante ainda, se ele está tendo essa percepção de valor do seu serviço.

Pense fora da caixa - Gerar e nutrir leads vai além do clássico eBook em Landing Pages e uma automação de agradecimento. Para contar para o GDR é importante lembrar que você precisará desenhar estratégias que promovam conversões no RDSM, ou seja, importações de base, integrações via API ou uso das funcionalidades nativas de LP ou Pop-up são algumas formas de atingir o critério de geração de leads. Quanto a nutrição, você deve levar em consideração que cada conversão, em geral, merece ter uma nutrição, seja uma própria ou como parte de um fluxo, pense como você pode agregar mais conteúdo, informações ou chamada para ação depois que o lead fez aquela conversão.

Lembre-se: Conte com o apoio dos seus consultores para desenhar o seu plano de subida de nível. Individualmente cada um pode agregar com ideias e melhorias da aquisição de novos clientes à retenção dos atuais.

 

Pontos de atenção:

As mudanças de nível da parceria acontece 1 vez ao mês, sempre na primeira semana de cada mês. Sendo assim, a apuração leva em conta os dados até o último dia do mês passado ao que você deseja subir. Ex.: Se sua agência deseja virar Gold em Outubro/2020, você deve atingir os requisitos de GDR e MRR até 31 de Setembro 2020.

Regras de descida de nível ou permanência na parceria:

 

MRR ✔; GDR ❌

 

No momento de revisão, o parceiro que alcançar a Receita Recorrente Mensal (MRR) esperada para o nível em que está alocado no mês de revisão, mas não cumprir com a métrica de Geração de Demanda Recorrente (GDR), estará automaticamente alocado em um nível logo abaixo do que estava.

 

MRR ❌; GDR ✔ ou ❌

 

No momento de revisão, o parceiro que não alcançar a Receita Recorrente Mensal (MRR) esperada para o nível em que está alocado no mês de revisão, independente de cumprir com a métrica de Geração de Demanda Recorrente (GDR), estará automaticamente alocado no nível correspondente ao MRR alcançado.

 

Essa é aquela situação que nenhum parceiro quer passar, e nem nós, mas precisamos ser justos. Não existe fórmula aqui, mas tem pontos que devem, a todo momento, ser considerados para evitar esta dor de cabeça.

Seu desempenho:

Diagnóstico: É preciso entender com estão os seus indicadores no momento e qual o requisito que o seu nível atual pede. Mais acima você encontra os requisitos de cada nível.

Data da sua Revisão:

Quando revisaremos seu nível: Cada parceiro possui uma data de revisão dos indicadores do Programa. Essa data é sempre 6 meses após a sua última revisão ou subida de nível. Por exemplo: quem subiu de nível em Janeiro/2020 terá a revisão de nível em Julho/2020, quando devemos atribuir o nível de acordo com a performance do momento. Mas nesse mesmo caso, se o parceiro subiu de nível em Março/2020, antes da próxima revisão marcada, passamos a contabilizar 6 meses a partir desta nova data. Então a revisão deverá ser em Setembro/2020.

 

Se a sua dificuldade for com o MRR:

Novas vendas - A forma mais rápida e efetiva para incrementar a receita recorrente mensal gerenciada. Note que quanto maior o plano que o cliente precisa, maior o valor que ele paga e assim seu indicador também cresce mais rápido.

Clientes que já possuem conta do RDSM - essa também pode ser uma forma de incrementar o MRR. Quando você passa a atender um cliente com conta do RDSM e você notifica o seu Consultor de Sucesso (CS)³ sobre este novo atendimento, nós passamos a contabilizar já na apuração do mês seguinte.

Upgrades de Plano - Todo cliente que está sob atendimento e realiza um upgrade de plano, o valor a mais que o cliente paga do novo plano passa a contabilizar na apuração seguinte. Ex.: Seu cliente usa a conta no Plano Basic e faz upgrade para o PRO, se antes ele pagava R$ 350 e agora paga R$ 800 pelo PRO, a diferença de R$ 450 será somada ao seu indicador de MRR.

 

Se a sua dificuldade for com o GDR:

Recorrência na entrega de resultados - O indicador de GDR é uma métrica desenhada para mensurar a entrega recorrente dos resultados mínimos que devem ser gerados com o uso do RDSM. Isso quer dizer que a "máquina" de cada cliente não pode ficar parada. Você tem que desenhar ações que estejam ativas a todo momento, permitindo a entrada de novos leads e a nutrição dos mesmos.

Retenção de clientes - Como explicamos nessa página, o cancelamento de clientes fica sendo contabilizado no seu indicador de GDR por um tempo. Então é extremamente importante traçar um plano de retenção e identificar aqueles sinais que podem simbolizar perigo para o relacionamento da sua agência com o cliente. Esteja a todo momento acompanhando como sua agência está gerando resultados para cada cliente e mais importante ainda, se ele está tendo essa percepção de valor do seu serviço.

Pense fora da caixa - Gerar e nutrir leads vai além do clássico eBook em Landing Pages e uma automação de agradecimento. Para contar para o GDR é importante lembrar que você precisará desenhar estratégias que promovam conversões no RDSM, ou seja, importações de base, integrações via API ou uso das funcionalidades nativas de LP ou Pop-up são algumas formas de atingir o critério de geração de leads. Quanto a nutrição, você deve levar em consideração que cada conversão, em geral, merece ter uma nutrição, seja uma própria ou como parte de um fluxo, pense como você pode agregar mais conteúdo, informações ou chamada para ação depois que o lead fez aquela conversão.

Lembre-se: Conte com o apoio dos seus consultores para desenhar o seu plano de de recuperação. Individualmente cada um pode agregar com ideias e melhorias da aquisição de novos clientes à retenção dos atuais.

Se o seu objetivo envolve a manutenção do nível que você conquistou até aqui, ótimo.

Seu desempenho:

Diagnóstico: É preciso entender como estão os seus indicadores no momento e qual o requisito que o seu nível atual pede. Mais acima você encontra os requisitos de cada nível.

Monitoramento: Com a clareza do seu desempenho e os requisitos necessários para manutenção, você deve estar frequentemente monitorando como está desempenhando. É interessante estabelecer pelo menos uma rotina quinzenal para acompanhar os indicadores com seu time e, se necessário, otimizá-los o quanto antes.

Data da sua Revisão:

Quando revisaremos seu nível: Cada parceiro possui uma data de revisão dos indicadores do Programa. Essa data é sempre 6 meses após a sua última revisão ou subida de nível. Extremamente importante que você conheça esta data e tenha ela em mente para ficar acompanhando. Por exemplo: quem subiu de nível em Janeiro/2020 terá a revisão de nível em Julho/2020, quando devemos atribuir o nível de acordo com a performance do momento. Mas nesse mesmo caso, se o parceiro subiu de nível em Março/2020, antes da próxima revisão marcada, passamos a contabilizar 6 meses a partir desta nova data. Então a revisão deverá ser em Setembro/2020.

 

Caso precise de ajuda na manutenção dos indicadores:

Procure seus consultores - O Consultor de Novos Negócios (Farmer) e Consultor de Sucesso (CS) estão disponíveis e bem treinados para te ajudar desde a aquisição de novos clientes até a retenção da carteira atual. A ajuda deles pode ser crucial para a manutenção do seu desempenho e sucesso na parceria.

Como ficam os indicadores com relação a...

  • Cancelamento de cliente
  • Transferência de clientes
  • Upgrade ou Downgrade de Plano

Quando um cliente que está sob atendimento de uma agência parceira cancela o RD Station Marketing, este cancelamento afeta diretamente ambos indicadores. 

 

Com relação ao GDR:

O cliente de plano Premium (Pro ou Enterprise) passará a ser contabilizado como GDR negativo, como se não tivesse alcançado os resultados da métrica, pelos 12 meses seguintes, a partir do mês de cancelamento. Os clientes de Plano de Entrada não são contabilizados no cálculo do GDR, por isso, não afetam o resultado quando cancelam seus planos.

 

Com relação ao MRR:

Como a composição do MRR leva em consideração a mensalidade paga pelos clientes da agência, o MRR diminuirá de acordo com o valor que era pago. Ou seja, o valor do MRR será reduzido e pode afetar diretamente os requisitos de manutenção ou atualização do nível da parceria.

 

Por exemplo, se um cliente da agência cancelou o RD Station Marketing no dia 15 de março, o cancelamento será considerado na apuração do mesmo mês, que possui como data base o último dia do mês. O impacto deste cancelamento durará até a apuração do mês de março do ano seguinte, com relação a GDR, de forma que esta conta deixará de aparecer na carteira do parceiro apenas na apuração do mês de abril, disponível no RD Station Partners no mês seguinte. Com relação ao MRR, o impacto de redução proporcional ao cancelamento acontece já no mês seguinte, quando a apuração é concluída.

Quando o parceiro passa o atendimento de um cliente para outro parceiro ou para o atendimento direto da RD, inicia-se um período de corresponsabilidade entre o parceiro que transferiu e o parceiro/RD que passa a atender este cliente. O período de corresponsabilidade dura 6 meses, contados a partir da data de transferência de atendimento.

Com relação ao GDR:

Como citado acima, durante o período de corresponsabilidade, o cliente continua sendo contabilizado na base de cálculo do GDR. Se os critérios de GDR foram atingidos naquela conta, continua contabilizando como positivo durante o período. Se não tinha atingido, também continua contabilizando, só que negativamente.

Com relação ao MRR:

Assim como em cancelamento, já que a conta não está sob a gestão da agência, ela deixa de contabilizar no valor somado de receita recorrente mensal gerenciada. Ou seja, o valor de MRR será reduzido na apuração seguinte. O que pode impactar diretamente nos requisitos de manutenção ou upgrade de nível da parceria.

Por exemplo, se um cliente da agência transferiu o atendimento para outra agência no dia 15 de março, a transferência será considerado na apuração de março, que possui como data base o último dia do mês. O período de corresponsabilidade começará a ser contado a partir desta data e durará até a apuração de setembro, de forma que esta conta deixará de aparecer na carteira do parceiro apenas na apuração do mês de outubro, disponível no RD Station Partners no mês seguinte.

Quando um cliente faz movimentações de plano, ou seja, faz upgrade para um plano maior ou downgrade para planos menores, essas mudanças podem impactar positiva ou negativamente os indicadores do Programa.

 

Com relação a GDR:

Downgrade: As contas com planos Premium (Pro ou Enterprise) que realizarem o downgrade, ou seja, mudarem para planos de Entrada (Light ou Basic), deixarão de ser consideradas para cálculo do indicador de GDR.

Upgrade: Já contas com planos de Entrada (Light ou Basic) que realizem o upgrade, ou seja, mudarem para planos Premium (Pro ou Enterprise), passarão a ser consideradas para o cálculo do indicador de GDR como uma nova venda a partir da data de upgrade. Isso significa que nos dois primeiros meses como conta Premium, o seu GDR ficará positivo. A partir do sexto mês, o GDR será avaliado de acordo com os critérios do Programa.

 

Com relação ao MRR:

Downgrade: Como a mudança para um plano menor impacta na redução do valor que o cliente paga mensalmente de RD Station Marketing, o valor considerado no indicador de MRR também será reduzido. Note que se a mudança for de planos Premium para planos de Entrada o impacto de redução pode ser maior considerando que temos requisitos de teto para MRR de contas Light e Basic.

 

Upgrade: Como esta mudança resulta em um aumento no valor que o cliente paga mensalmente pelo RD Station Marketing, naturalmente o seu indicador de MRR passa a ter um incremento no mês que foi realizado o Upgrade

Ainda possui dúvidas ou precisa de ajuda?